ソーシャルメディアが企業のブランドや経営に及ぼす影響力は近年ますます高まっており、ソーシャルリスニングは、企業にとって欠かせないものとなっています。しかし、いざ導入するとなった場合、お客さまセンターや広報部門など単独組織だけでは、炎上発生時の機動的なリスク対応や改善活動の実効性に課題があります。

本セミナーでは、NTTコミュニケーションズで広報や顧客フロント部門を担当されているマネージャーをお迎えし、自社にとって有益で実効性のあるソーシャルリスニングをどのように立ち上げ、改善・活用してきたかについて、みなさまの参考となる事例をご紹介します。