CXの推進を業務ミッションに持っている方は、NPSなどを指標とした顧客アンケートや、コンタクトセンターなどにおける顧客応対ログの分析に日々取り組まれていることでしょう。
一方、第3のVoCとも位置付けられるソーシャルメディアの情報をCX改善に活用している例はまだまだ少ないようです。
「SNSにはネガティブ投稿が多く、CX改善には取扱いづらい」「単純RTなどノイズ情報が多く、データチェックが煩雑」「日々の変化が速くキャッチアップするのに手間がかかる」といったお悩みも多く聞かれます。
本セミナーでは、CX改善に有用なVoCの3つのデータソースの活用について概説し、ソーシャルVoC活用のユースケース、低コストで始める方法など、CX推進活動をもう一歩前進させるためのヒントをご紹介します。
ランチタイムに開催しますので、お気軽にご参加ください。
| タイトル | 顧客の声(VoC)は顧客体験を改善する宝の山！ ～ソーシャルVoCの活用でCX推進活動をもう一歩前進～ |
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| 日程 | 2025年3月13日(木) 12:00～12:30 |
| 申込締切 | 2025年3月10日(月) |
| 開催形式 |
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| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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12:00～12:30
顧客の声(VoC)は顧客体験を改善する宝の山！
～ソーシャルVoCの活用でCX推進活動をもう一歩前進～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
取締役 部長 前田 哲彦大手通信会社にて、BtoB、BtoC双方のマーケティングやCRMに従事し、ブランディング、リード獲得から顧客リテンションまでを一貫して経験。
現職では、VoCデータ活用のソリューションを企業向けにご提供するマーケティング・アナリティクス事業、コーポレートブランディングの統括責任者として従事。
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件