人材不足を解決したい、スマホ対応強化を考えているコンタクトセンター向け 次世代コンタクトセンターと 「 ビデオトーク 」 で  受注率120%改善!

「オペレーターの人材が不足している」
「リソースを最適化し、効率化したい」
「電話だけでなく、ほかのチャネルでもユーザーにアプローチしたい」

コンタクトセンターでの様々な課題や今後の取り組みの最適解は何かを、『次世代コンタクトセンター』をキーに解説します。
また、自動化が難しい非定型業務を効率化するための具体策として、ビデオ通話によるユーザーコミュニケーションをご紹介します。ビデオ通話で気をつけるべきポイントや、コンタクトセンターでの課題への対応などを具体例を挙げてご説明します。

タイトル 人材不足を解決したい、スマホ対応強化を考えているコンタクトセンター向け
次世代コンタクトセンターと 「 ビデオトーク 」 で 受注率120%改善!
日程 2020年2月20日(木)15:30~17:00  (受付開始時間:15:15~) 
会場 NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
○JR大崎駅 東口より徒歩4分
https://www.nttcoms.com/about/map/
定員 20名
参加費用 無料
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416   Email:info@nttcoms.com
備考 主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。
お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
15:30 ~ 15:50

次世代コールセンター事情の紹介
「これからのコミュニケーションのカタチ」

株式会社NTTネクシア
デジタルトランスフォーメーション推進室
高橋 史典氏

15:50 ~ 16:30

受注率120%改善!ビデオソリューションでコンタクトセンター業務を効率化!!
~SMS×ビデオ通話で実現するかんたん・スムーズな顧客対応~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
モバイルサービス部
岩水 堅治

16:30 ~ 17:00

質疑応答