「オペレーターの人材が不足している」
「リソースを最適化し、効率化したい」
「電話だけでなく、ほかのチャネルでもユーザーにアプローチしたい」

コンタクトセンターでの様々な課題や今後の取り組みの最適解は何かを、『次世代コンタクトセンター』をキーに解説します。
また、自動化が難しい非定型業務を効率化するための具体策として、ビデオ通話によるユーザーコミュニケーションをご紹介します。ビデオ通話で気をつけるべきポイントや、コンタクトセンターでの課題への対応などを具体例を挙げてご説明します。