「オペレーターの人材が不足している」
「リソースを最適化し、効率化したい」
「電話だけでなく、ほかのチャネルでもユーザーにアプローチしたい」
コンタクトセンターでの様々な課題や今後の取り組みの最適解は何かを、『次世代コンタクトセンター』をキーに解説します。
また、自動化が難しい非定型業務を効率化するための具体策として、ビデオ通話によるユーザーコミュニケーションをご紹介します。ビデオ通話で気をつけるべきポイントや、コンタクトセンターでの課題への対応などを具体例を挙げてご説明します。
タイトル | 人材不足を解決したい、スマホ対応強化を考えているコンタクトセンター向け 次世代コンタクトセンターと 「 ビデオトーク 」 で 受注率120%改善! |
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日程 | 2020年2月20日(木)15:30~17:00 (受付開始時間:15:15~) |
会場 | NTTコム オンライン セミナールーム 東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F 交通手段: ○JR大崎駅 東口より徒歩4分 https://www.nttcoms.com/about/map/ |
定員 | 20名 |
参加費用 | 無料 |
主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com |
備考 | 主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。 お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。 |
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15:30 ~ 15:50
次世代コールセンター事情の紹介
「これからのコミュニケーションのカタチ」 -
株式会社NTTネクシア
デジタルトランスフォーメーション推進室
高橋 史典氏 -
15:50 ~ 16:30
受注率120%改善!ビデオソリューションでコンタクトセンター業務を効率化!!
~SMS×ビデオ通話で実現するかんたん・スムーズな顧客対応~ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
モバイルサービス部
岩水 堅治 -
16:30 ~ 17:00
質疑応答