【オンラインセミナー】ニューノーマル時代におけるコンタクトセンター顧客体験の成功例 ~ビデオ通話やチャットで非対面接客を成功させる方法とは?~

コンタクトセンターでの、このような課題はありませんか?

「オペレーターの人材が不足している」
「リソースを最適化し、効率化したい」
「電話だけでなく、ほかのチャネルでもユーザーにアプローチしたい」

『ニューノーマル時代』到来によるコンタクトセンターでの様々な課題や今後の取り組みの最適解は何かを解説します。
また、自動化が難しい非定型業務を効率化するための具体策として、ビデオ通話やチャットによるユーザーコミュニケーションをご紹介します。
コンタクトセンター業務において、顧客側のコミュニケーションツールはスマートフォン中心となることが予想されます。
その際にコンタクトセンターで導入されるビデオ通話やチャット等で気をつけるべきポイントや課題への対応などを具体例を挙げてご説明します。

タイトル 【オンラインセミナー】ニューノーマル時代におけるコンタクトセンター顧客体験の成功例
~ビデオ通話やチャットで非対面接客を成功させる方法とは?~
日程 2020年10月23日(金)15:00~16:30
※アプリケーションダウンロードなどのため、セミナーにログインできるまでに
お時間をいただく可能性があります。
開催当日は、5分程度早めにアクセスしていただきますようお願いいたします。
参加費用 無料(事前登録制)
開催形式 ・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、NTTコム マーケティング株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416   Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
個人のお申し込みはお断りさせていただくことがございます。
終了しました
15:00 ~ 15:20

BtoC顧客接点業務のリモート化による成功の秘訣とは?
~PCtoスマホの1対1ビデオ通話による非接触な顧客応対をビデオ通話で実現~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
岩水 堅治

15:20 ~ 15:40

Webや自己解決手段を駆使した顧客接点ソリューション活用と課題について

NTTコム マーケティング株式会社
アプリケーションコンサルティング部門
AC関西第二センタ
島川 昌弘氏

15:50 ~ 16:30

パネルディスカッション
非対面接客におけるカスタマーエクスペリエンスとは

モデレーター:

NTTコム マーケティング株式会社
アプリケーションコンサルティング部門
AC関西第一センタ
マネージャ
猪瀬 亮氏

出席者:

フジッコ株式会社
通信販売事業部
カスタマーサービスグループ
位田 隆志氏

株式会社ノーリツ
サービス事業部
お客さま室 業務サポートセンタ
伊藤 陽祐氏

NTTコム マーケティング株式会社
アプリケーションコンサルティング部門
営業統括担当部長
塚原 徹氏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
部長
黒田 和宏

終了しました

オンラインセミナーの受講方法

1.ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

2.オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局(info@nttcoms.com)までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

3.音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

4.開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件