近年、人手不足は多くの企業で課題となっており、カスタマーサポート業務においては顕著です。
特に物理的な製品についての対応は、現場からの音声やテキスト文面だけでは状況把握が難しい場合があり、やりとりに多くの稼働が発生するため、「実物を見るのが一番早い」ケースについては、ビデオ通話を導入が効果的です。
しかし、ビデオ通話サービスによっては、事前の利用方法説明・担当者の操作習熟などにより想定外の稼働増や顧客満足度低下が懸念されるため注意が必要です。
本セミナーでは、「利用者の満足度94％」を達成しつつ、「問合せメールが50％削減した」「技術員を現地派遣せずに対応が解決している」などカスタマーサポートを成功させた具体的な利用方法や事例を解説します。
＜以下のような課題をお持ちの企業様の参加をお待ちしております＞
- カスタマーサポートを電話やメールで行っているが、状況を把握できず対応が長期化する
- 技術者の現地派遣が必要になり、人手不足や稼働のひっ迫が課題になっている
- ビデオ通話の導入に関心はあるが、大きなシステム更改はしたくない
| タイトル |
カスタマーサポートにビデオ通話を有効活用！ ～「人手不足解消」と「顧客満足度向上」を両立。機器メンテナンス等での事例紹介～ |
|---|---|
| 日程 | 2024年9月20日(金) 13:00～14:00 |
| 申込締切 | 2024年9月17日(火) |
| 開催形式 |
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| 参加費用 | 無料 |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ |
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様、個人の方のお申し込みをご遠慮いただいております。 |
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13:00～14:00
カスタマーサポートにビデオ通話を有効活用！
～「人手不足解消」と「顧客満足度向上」を両立。機器メンテナンス等での事例紹介～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
梅津 裕介
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件