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モバイルウェブ

ビジュアルIVRを活用して
コンタクトセンターでの電話問合せ
応答率アップを図る

コンタクトセンター向け
ソリューション
モバイルウェブの
ビジュアルIVR

電話問合せの応答率アップを図る
ビジュアルIVRは
NTTコム オンラインの
モバイルウェブにご相談ください。
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コンタクトセンターにおける
よくある課題

お客様

お客様お客様

・電話がつながらない
・公式サイトを見たけど解決しない
・自動音声が長くイライラする

オペレーター

オペレーターオペレーター

・受電率が低い
・オペレーターの人員が足りない
・公式サイトに書いてあるにも関わらず、
　同じ問合せが多い

電話問合せに関する
課題解決には
ビジュアルIVRが最適！

お客様をWeb誘導することで、 課題の自己解決を
導くので
オペレーターによる電話での
問合せ稼働削減につながります。

STEP1

STEP1STEP1
問合せ電話をかける

STEP2

STEP2STEP2
音声ガイダンスに従って
2番の「SMS送信」を選択

STEP3

STEP3STEP3
受信したSMSのURLを
タップする

STEP4

STEP4STEP4
WEBサイトが表示される
ビジュアルIVRは、音声ガイダンスを
可視化し
お客様課題を自己解決に
導きます。
お問合せお問合せ

ビジュアルIVRを導入する
メリット

応答率があがる応答率があがる
応答率があがる
Webでも解決できる内容の問合せはWebへ誘導できるので電話で受付しなければならない問合せを
効率良く対応できます。
オペレーター不足解消につながるオペレーター不足解消につながる
オペレーター不足解消につながる
人材確保が難しい場合にも、Webであれば365日いつでもお問合せを受付することができます。
より早くお客様の課題を解決できるより早くお客様の課題を解決できる
より早くお客様の課題を解決できる
コンタクトセンターの混雑状況や営業時間に関わらず、Webならいつでもお客様自身で課題を解消できます。
なかなか電話につながらない・待ち時間が長くていらいらするといった問題を解消し、利便性を高め、
カスタマーの満足度向上も期待できます。
コールセンターの高度化　24時間対応をサポートコールセンターの高度化　24時間対応をサポート
コールセンターの高度化
　24時間対応をサポート
従来は時間外の電話問合せは終話でした。ビジュアルIVRを導入することで時間外の問合せ電話を
公式サイトへ誘導することで時間外対応の範囲を広げ、商機へ転換することも可能です。

モバイルウェブ
ビジュアルIVRの特長

01
ビジュアルIVR導入まで
ワンストップでサポート
フリー／ナビダイヤルのコールフロー、
SMS（ショートメッセージ）、
ビジュアルIVRまでの導入を
NTTグループの
コムオンラインが一元的にサポートします。
Case1Case1
02
テンプレートにとらわれない
自由度の高いデザイン
コンタクトセンターの特徴やコーポレートイメージに
応じて
自由に画面を設定できます。
複数ページ作成することも可能です。
Case2Case2
03
コンタクトセンターの担当者でも
簡単に編集できる
ビジュアルIVR画面の編集、
コールバック予約、アクセス
数の把握、
プレビューサイト
などが揃っています。
Case3Case3
モバイルウェブ ビジュアルIVRの特長を
さらに詳しく知りたい方はこちら
サービス詳細

費 用

初期費用 51.5万円～　
月額費用 2万円～
※上記はビジュアルIVR画面のご提供費用であり、
SMS（ショートメッセージ）は費用に含まれません。
ご希望の方は別途営業担当よりご提案させて頂きます。
費用の詳細やお申し込み時に必要な素材について、
詳しい資料をご用意しております。
ご希望の方はお問い合わせください。

導入までのスケジュール

導入までのスケジュール導入までのスケジュール
ご発注からモバイルウェブアカウントのお渡しまで約2週間で利用開始できます。
個別のシステム開発を行わないため、短期間で導入できます。
費用やスケジュールに関する
問合せはこちら
お問合せお問合せ

よくあるご質問

Q
ビジュアルIVRの画面は編集できる
のでしょうか。
A
ビジュアルIVR画面は管理画面から編集することができます。
また、初回はビジュアルIVR画面の設定を代行
させて頂きますので導入時には弊社で設定させて
頂きます。
Q
FAQサイトはビジュアルIVR上で
作成できますか。
A
はい。FAQ情報をビジュアルIVRに掲載することも可能です。
ただし、現在ご利用のFAQサイトがある場合は
二重管理を避ける観点からそちらをご利用され
ることを
おすすめいたします。
Q
運用において、ビジュアルIVR画面
を変更する場合に追加費用は発生
しますか。
A
追加費用は発生しません。
ビジュアルIVR画面の編集やページ追加は管理
画面からの作業で実施可能です。
Q
ビジュアルIVR画面を更新する際に、
プレビューサイトはありますか。
A
プレビューサイトもご用意しております。
公開中のサイトに情報が反映される前に、プレ
ビューサイトでご確認頂けます。
ビジュアルIVRの利用促進は、
より効率の良い顧客対応を実現します。
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