
セミナー お申込み
2023年3月2日(木)
VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション! ~ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは~
ソーシャルリスニング
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2023年3月2日(木)
VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション! ~ユーザーの声の活用で自社のファンを増やす手法とは~
ソーシャルリスニング
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2023年2月28日(火)
活用事例もご紹介!ビデオ通話によるオンライン窓口強化でトラブル80%削減 ~Sprocket社のWEB接客ツールとの連携でCVRも改善可能に~
ビデオトーク
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2023年2月27日(月)
見込み顧客が1週間で見つかる!メールマーケティングを最大化するシナリオメールメソッド
BtoBマーケティングソリューション
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2023年2月22日(水)
DX推進を成功に導く『顧客ID統合リーダーのための企画推進ガイド』全4回シリーズ 【第2回】顧客との信頼関係で差別化を実現する顧客ID統合管理とは?
SAP Customer Data Cloud
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2023年2月21日(火)
ECを運営する株式会社HRC様のコンタクトセンターCX向上手法とは? ビジュアルIVRとSMSを活用した顧客体験向上のノウハウ
モバイルウェブ 空電プッシュ
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2023年2月20日(月)
DX推進・IT企画・経営企画部門向け 成功するためのマスターデータ管理(MDM)企画(前編) ~プロジェクトが無事に離陸できる企画は何が違うのか~
TIBCO
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2023年2月16日(木)
自社の持つデータからロイヤルユーザーを増やす施策を立てる! 〜【SQL不要】BIやCDPでは簡単に得られない、解決策考案までをデモ実演で一挙公開〜
Mixpanel
セミナー お申込み
2023年2月15日(水)
IT部門のDX推進/データ活用の悩みを解決する 「データ仮想化」の使い道
TIBCO
国内外に拠点を構える生活用品メーカー、ライオン株式会社。同社のお客様センターに、ソーシャルメディア上に広がるお客様の声を聞くため導入されたのが、24時間365日体制での監視体制と経験豊富なコンサルタントによる「ソーシャルリスニングサービス」でした。
ライオン株式会社 様
ソーシャルリスニング
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本良江、以下 NTTコム オンライン)は、ヤマハ株式会社(本社:静岡県浜松市、代表執行役社長:中田卓也、以下 ヤマハ)のグローバルで展開、今後強化していくグローバル顧客IDの統合管理・活用の基盤として、カスタマー・アイデンティティ・マネジメントプラットフォーム”SAP® Customer Data Cloud form GIGYA”を導入しました。
ヤマハ株式会社 様
SAP Customer Data Cloud
富士市は、南に駿河湾、北には富士山を臨む静岡県東部の中核都市。およそ25万人の市民が暮らしています。コロナワクチン接種が本格的に始まったことを機に、接種予約日のリマインドや接種日時に変更があった際の連絡目的で導入を決めたのが「空電プッシュ」です。保健部健康政策課の加藤氏に、導入の経緯や実際の運用方法についてお話を伺いました。
静岡県富士市 様
空電プッシュ
日本全国にWi-Fiアクセスポイントを展開し、通信環境だけでなく、利用者の動向分析データなども提供する株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス(Wi2)。日々膨大なデータを収集する同社で、パワフルな集計・分析により一歩進んだデータ活用を実現したのが「TIBCO Spotfire」でした。ここではその経緯と導入後の詳しい活用方法について、認証レポートを担当している橋田氏、訪日外国人動態分析を担う川名氏、社内のデータ利活用を推進する堀江氏にうかがいました。
株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス(Wi2) 様
TIBCO
これまで、購入直前で離脱したユーザーにアプローチ方法として、ユーザーがサイトを離れた2日後のランチタイムにリマインドメールを一斉配信していました。このユーザーへのアプローチ方法を改善するために、コンバージョンする時間帯と曜日の関係を分析したところ行動の規則性を発見し、購入直前で離脱したタイミングから24時間後の配信に切り替えました。加えて、セール時の各ユーザーとその行動を分析した結果、コンバージョンするユーザーはセール期間中に複数回アクセスすることが分かった為、セール期間中は、検索落ちメール(サイト内で商品を検索したが購入に至らないユーザーへのリマインドメール)を通常よりも更に短い3時間後の配信に切り替え、全体のコンバージョン率は25%増加しました。
貝印 様
Mixpanel
セキュリティソフトウェア業界のリーディングカンパニーとして、多くの人々をインターネット上の脅威から守り続けているトレンドマイクロ株式会社。同社で、NPSをより実効的な指標として活用するために導入されたのが「NPX Pro」でした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについて、コンシューマ営業本部 オンラインセールスグループのグループ長 マネージャー 千葉泰久氏、マネージャー 田中淳一氏、シニアスペシャリスト 片桐唯氏にうかがいました。
トレンドマイクロ 様
NPS
業界有数の損害保険会社である三井住友海上火災保険株式会社。2018年、それまでにない規模の自然災害と対峙することになった同社が、時代に即した迅速丁寧なサービスを実現するために導入したのが「空電プッシュ」と「モバイルウェブ」、そしてRPAを連携させたシステムでした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについて、米澤氏、佐藤氏にうかがいました。
三井住友海上火災保険 様
空電プッシュ
PrEP療法・ED治療の専門クリニックである一般社団法人レインボークリニック。立地条件やプライバシーといったハードルを超え、より多くの人に必要な医療を届けたいと考える同院が導入したのが「ビデオトーク」でのオンライン診療です。ここでは導入の経緯とオンライン診療での活用方法について、池田氏、野口氏にうかがいました。
レインボークリニック 様
ビデオトーク
ニューベイシブは、米国に本社を構える脊椎インプラント専門の医療機器メーカー。脊椎手技の専門家として世界一を誇り、世界50カ国以上の医療現場に貢献しています。2009年に日本拠点として設立されたニューベイシブジャパン株式会社は、コロナウイルスの感染拡大を機に、ナビエクスプレスによる帳票の電子化に踏み出しました。ここでは、同社セールスオペレーションチームの堀内氏と池田氏に導入までの経緯を伺います。
ニューベイシブジャパン 様
ナビエクスプレス
ビジュアルIVRとは、IVR(自動音声応答システム)の自動音声ガイダンスをWebページもしくはアプリで可視化したシステムのことです。お客様を電話口からSMS(ショートメッセージ)を用いてビジュアルIVRのURLを含むメッセージ送信を行い、Webへ案内します。ビジュアルIVRへアクセスすることで、利用者自身が課題解決を行うことを目的としています。
ANA X 様
モバイルウェブ