ソーシャルリスニングサービス

ソーシャルメディア上のリスクを最小化し、
生の声をビジネスに活かす

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア(FacebookやX (旧Twitter)、Instagram)などのSNSに加え、
ブログ、掲示板、レビューサイトなどに投稿された声を把握し、分析することを通じて、
マーケティングやブランディングに活用する手法のことです。

ソーシャルリスニングを活用することでキャンペーンやCMに対する反響調査など、プロモーション活動の効果測定を行うことができたり、移り変わりの激しい消費者のニーズを理解することができます。また、特定の対象に対して批判が殺到する、いわゆる炎上のリスクを早期に検知することもできます。

用語集: ソーシャルリスニング

関連コラム: ソーシャルリスニングとは|意味や分析方法の解説と導入事例を紹介!

企業のブランドセーフティを強固にします

  • ネットやSNSの炎上や風評を早期に検知し、デジタルクライシスから守ります
  • ソーシャルメディア上の生の声(VOC)をリアルタイムに把握・活用しブランドの改善サイクルを支えます
  • Buzz Finder
    (バズファインダー)
    • 業界最速水準でX (旧Twitter)公式全量データから収集
    • 日報やアラートの自動通知費用対効果の高いツール(8.8万円/月~)
    Buzz Finder
  • ソーシャル
    リスク対策
    • 自動化ツールから有人監視、コンサルティングまでを提供
    • 24時間365日で炎上や急上昇を瞬時に検知
    • 予防/対応/分析/アクションまで伴走支援
    ソーシャルリスク対策
  • ソーシャルの生の声の活用
    ~VOCマネジメント~
    • リアルタイムのVoice of Customerをいち早く把握
    • 商品/サービスの改善や新製品開発に活用
    • メディア分析では得られないプレスリリースや施策の反応分析
    VOCマネジメント

自社のブランドがソーシャルメディア上で
どのように語られているかご存知ですか?

Buzz Finder(バズファインダー)

無料API経由ではなく、X (旧Twitter)公式全量データから直近投稿をすぐに表示・分析可能。 アラート通知や日報の自動化、ニュース/掲示板/主要SNSメディア対応、ビッグワード収集の最適化など、リスク対策にもVOC活用にも最適。

Buzz Finder

ソーシャルメディア上のリスクを
最小化

ネット炎上・情報漏えい等の企業リスクの監視・対応・予防をワンストップで支援します。
「Buzz Finder」(月額8.8万円~)から有人監視、予防・沈静化のコンサルティングまでご要望に合わせたメニューを提供します。

ソーシャルリスク対策

VOCマネジメント

Buzz Finderのデイリートピックメールで、平常時の話題分析やキャンペーン実施時の反応把握が可能。
また、複数のSNSメディア上のユーザーの声のタイムリーな分析のほか、訪日外国人、観光分析などのロケーションを切り口にした分析、各種テーマによる消費者トレンド分析も可能。

VOCマネジメント

NTTコム オンラインが選ばれる理由

POINT1
ソーシャルリスニング10年以上の実績
国内初のX (旧Twitter)全量データ分析ツールBuzz Finderやソーシャルリスニングセンター運営などを提供し続けています。
POINT2
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  • X (旧Twitter)の公式全量データを直近投稿をリアルタイム収集、データクリーニングやテーマに合わせた分類処理を行う基盤システムや運用ノウハウを有しています。
  • 主要SNS・掲示板/ニュースメディアのモニタリング・分析を顧客課題にあわせて行います。
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ソーシャルCRMの知見・経験豊富なコンサルタントが助言・伴走支援
長年にわたる多種多様な事例と経験にもとづき、顧客企業の課題解決をお手伝いします。