ソーシャル・リスニング・サービス

事業につながる顧客の「生の声」をお届け

BuzzFinderで収集した「お客様の声」を分析し、事業活動に役立てる支援をします

サービス概要

ソーシャル・リスニング・サービスの全体図

ソーシャル・リスニング・サービスの全体図

「アクティブコミュニケーション」についてはこちら

特長

国内随一"リアルタイム"
ソーシャルリスニングツール

国内随一のテクノロジが、貴社のリアルタイムなお客様の声の把握をサポート

有人センターによる
価値ある声の把握

事業に意味あるカキコミのみを目視を交えて『見極め』、タイムリーにお届け

24時間365日の対応

休日や夜間を問わず数時間で拡散する風評リスクを貴社に代わってモニタリング

豊富な実績

経験豊富なアナリストや担当者が、独自の分析メソッドとフレームワーク、ノウハウを駆使して、事業活用を支援

03-4330-8410(平日9:30~18:00)

サービス内容

お客様の声や競合他社の状況を、日報、週報、月報、サービスローンチやニュースリリース時の反響速報等、企業のニーズや活用方法に合った形でレポートします。

日報

日々の事業への声を日報で始業時にお届け

  • ブランドや事業に関する有効な声を「目視」でピックアップしメールで始業のタイミングに毎日お届け。
  • 競合企業に関する情報なども収集し一緒にお届け。

リスク
アラート

24時間365日でのリスク検知支援

  • 書込みの急増時に、内容を確認し、リスクがある場合は、緊急連絡先にメールで通知。

週報

お客様の生の声を取りまとめ報告

  • 自社や競合についての事業に有用なお客様の声のみを選別し、事業観点で区分し、直近の状況がわかる形でレポーティング。

反響レポート

プレスリリースの反響を定性分析

  • リリースのメディアでの取り上げ状況やお客様の反響を代表的な書込みを交え、「リリース翌朝」にはメールで速報。その後の反響状況等のレポートも対応。

エマージェ
ンシー対応

炎上時の特別体制レポーティング

  • 万が一の炎上の際には、強化体制で書込みを把握、3時間毎など、対策会議のタイミングに合わせタイムリーに状況をレポート。

ソーシャル
分析

ソーシャルメディア(ブログやTwitter、掲示板、Q&Aサイトなど)上で語られている消費者の自発的な意見を、貴社の目的に合わせて専門家が分析・レポート
ソーシャル分析(ソーシャル分析レポート)

活用例

サービス/商品開発

自社、競合商品/サービスへの不満、要望の把握を行うことで、タイムリーなサービス改善、開発に結びつけ、商品/サービス力の向上を実現。

マーケティング

お客様の声や利用シーンを把握し、顧客インサイトを可視化することで、顧客にささるコミュニケーションメッセージの発見や新たな販路の発見等に活用。

最適な情報発信

発信情報へのお客様の反響をタイムリーに把握し、意図しない反応にも速やかに対応。また、影響力の大きいインフルエンサーの発見等でソーシャルメディアならではの効果的な情報発信を実現。

レピュテーションマネジメント

自社への風評、障害や社内情報の漏えいを監視し、早期発見によりリスクを最小化。また、万が一の際はお客様の声の情報収集手段としても効果を発揮。

03-4330-8410(平日9:30~18:00)

活用事例

自由民主党様

2013年7月の参議院選挙において自由民主党様のネットを活用した選挙活動を推進する特別チーム「Truth Team(T2)」に、候補者の政策や意見への有権者の反応を把握するために、当社の「テクノロジー×目視」を組合わせたソーシャルリスニングのノウハウを提供させていだきました。

把握した内容は候補者にタイムリーにレポートを行い、機動的な選挙活動やネットでの情報発信に活用いただきました。

NTTコミュニケーションズ

今までも、全社的な取組みとして「お客様の声」を活用した改善活動を展開していましたが、タイムリーなお客様の声の把握手段としてソーシャルメディア活用に一緒に取り組みました。
日々の状況を日報で経営層を含め社内共有を行い、お客様ニーズに基づく改善プロセスを展開。ソーシャルリスニングの活用で、社内イントラでの共有も行いPDCAサイクルのスピードアップにつながりました。

お客様の声を即時に社内に共有する仕組みを構築、幹部を含め社内に迅速に展開し、実際に新しいサービスや商品の改良といった成果に結びついている」点などが評価され、公益社団法人企業情報化協会のIT特別賞(ITフロンティア賞)を受賞しました。

NTTコミュニケーションズのニュースリリースへ

共同調査結果

実践女子大学 斎藤明研究室と共同で、「年末年始の渋谷・原宿・表参道に関するツイート分析」を行いました。人々の本音が出るTwitterの書き込みを属性分析と掛け合わせることで、どのような人が街の何に関心をあるかを年末と年始での関心の移り変わりとともに可視化しました。各街で個性が出ており、渋谷は音楽、原宿はファッションとスイーツ、表参道はカフェと美容に多くの声が見られました。

料金

ご要件を調整の上、個別にお見積りいたします。

BuzzFinder

ソーシャルリスニング
BuzzFinder
ツイッター上の「顧客の声」をリアルタイムに把握。タイムリーで効果的な対応を可能にします。

アクティブコミュニケーション

ソーシャルリスニング
アクティブコミュニケーション
ソーシャルメディア上での企業と顧客とのアクティブな対話をサポート。リアルタイムの業務改善、カスタマーサポートを支援します。

ソーシャル・リスニング・サービスの
より詳しいサービス資料をご覧ください。

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