ソーシャルリスク対策ソリューション

ソーシャル・レピュテーション・リスク対策
サービスラインナップ

• ★
  Buzz Finder
  
  自社で始めるネット炎上対策
  • 24時間365日ほぼリアルタイムで 収集する「Buzz Finder」でレピュテーション・リスクを素早く検知し緊急速報
  • 日報やアラートの自動通知など費用対効果の高いツール （8.8万円/月～）
  • X (旧Twitter)に加えて多様なメディア投稿分析もサポート

  Buzz Finder

• ★★
  Buzz Finder +
  アラートモニタリング
  
  ツールのリスク検知をプロが判断して通知
  • Buzz Finderのアラート設定を専門人材がサポートし的確なリスク検知基準を運用
  • レピュテーション・リスク発生時の素早いコンサルティングで、炎上時の重要な初期対応をサポート

  アラートモニタリング

• ★★★
  Webリスクモニタリング
  
  ソーシャルリスニングセンター(有人監視)とコンサルティング
  • レピュテーション・リスクを起こさない体質、リスクに素早く対応できる体制づくり等、予防・事前対策をサポート。
  • 24時間365日の人的監視代行で、炎上の種を瞬時に検知。内容に応じ、沈静化に向けたコンサルティングを実施。
  • 海外の利用実態や背景を基にした各国でのSNSの投稿監視にも対応。

  Webリスクモニタリング

ご要望に合わせた対策メニュー(一例)

企業・団体を脅かすソーシャルリスク

ネット炎上は、その内容が事実かどうかに関わらず、放置しておくと業績や信用に大きな影響を与えます。
企業・団体にとって死活問題ともなるネットリスクに対し、火種を一刻も早くキャッチし、
早期に対策することは、デジタルセキュリティの重要課題になっています。

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  バイトテロ

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  情報漏洩・内部告発

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  デマ・誤情報

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  異物・虫混入

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  不適切対応

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  広告問題

企業・団体がとるべきレピュテーション・リスク対策とは？

昨今のネット炎上のトレンドを把握しよう

SNSにおける企業リスクは、自社の製品不具合や事件・事故発生時の不適切対応といった社内に起因するものの他、来客した顧客の店舗内での迷惑行為の投稿や、デマ・誤情報の拡散による外的要因も看過できません。
また、いわゆる炎上系インフルエンサーへの告発など、形を変えてきています。いずれのケースでも炎上の兆候を捉え、迅速に対応に備えることが企業のブランド価値を守る第一歩になります。

広まるのはあっという間。ネット炎上の高速化

近年のネット炎上やレピュテーション・リスク案件では、きっかけとなる投稿から拡散のスピードが非常に高速化しています。 こうした状況にも関わらず、企業・団体のSNSの投稿モニタリングは、マーケティングや人事担当者の目視によるチェックといった体制も多いのではないでしょうか。このような体制では、ネット炎上やレピュテーション・リスクに対する抵抗力を持たす、対応の遅れがさらなる批判を招くケースも多くみられます。

なぜ炎上は起こる？　原因とその仕組みを理解しよう

ネット炎上は、「企業・団体からの投稿」、「従業員からの投稿」、「顧客や該当企業とは関係ない人からの投稿」、「他社からの投稿」という大きく分けて4つの対象から火種が投稿されることがわかっています。
これらの投稿が多数のSNSユーザに批判とともに”拡散”される状態を「炎上」といいます。多くのフォロワーを持つ"炎上系インフルエンサー"に投稿が取り上げられることで爆発的な規模・スピードで投稿が拡散しています。

ネット炎上が企業に与える影響は？

炎上は企業・団体にとって評判や好意度の低下、ブランド価値へ悪影響などのレピュテーション・リスクとなります。
例えば以前起きた飛行機の乗客との搭乗時トラブルの事例では、炎上を受け、わずか2日で企業価値は10億ドル以上を失ったと言われています（Newsweek記事より）。最近の炎上事例では、イメージの悪化だけでなく、企業の売り上げにも大きく影響を与えています。

炎上鎮火事例から考えるリスクマネジメント

炎上は人による突発的な行動や発言を第三者により拡散する構造であることを考えると、完全に防ぐことは難しいことを前提に設計を行うべきです。また、炎上を避けるがため、本来行うべきコミュニケーションや広告表現、従業員のソーシャルメディアでの自由を制約する方針も正しいとは言えないと考えます。 「検知」と「事前対策」をうまく両立させることが重要です。

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