「ただいま電話が大変混み合っております」——そのアナウンス1回で、成約や顧客信頼を取りこぼしていませんか？
オペレーターの増員だけでは解決できない「あふれ呼」は、顧客満足度の低下と機会損失に直結する深刻な課題です。
本セミナーでは、NTT CPaaSのVoice APIとSMS/メールAPIを組み合わせ、オペレーターを増やさずに“機会を逃さない”自動一次対応フローを実践的なデモを通じて解説します。
＜このような方におすすめ＞
- コールセンターや顧客サポート部門の応答率・効率に課題を感じている方
- 「あふれ呼」による機会損失を具体的なITソリューションで解決したい開発・企画担当者
- IVR、SMS、メールを連携させた高度な自動化フローの実装に興味があるエンジニア
＜セミナーで学べる内容＞
- ハンズオンデモ：あふれ呼の一次対応フロー構築
- IVR（自動音声応答）による自動応答と用件ヒアリング（DTMF入力）
- Webhookを活用した、外部システムへのリアルタイム通知とデータ連携
- 取得した電話番号へのSMS/メールの自動送信API連携
- 「自動化」によるコールセンター業務の最適化
- 機会損失の防止、顧客満足度の向上、オペレーターの負荷軽減といったビジネス価値
- セルフサービス誘導と折り返し予約を組み合わせた最適なフロー設計のポイント
- 「発信」を自動化する高度な連携
- Click-to-Call： Webサイトのボタンクリックをトリガーに顧客とオペレーターの通話を自動で接続する仕組み
- コールバック： オペレーターが空き次第、システムが「折り返しリスト」へ自動発信する仕組み
＜具体的な活用ケース＞
- オペレーターが応答できない際、IVR（自動音声応答）が即座に応答し、用件の一次ヒアリングを実施。
- 用件に応じて、SMSでサポートサイトやFAQへ誘導し、顧客の自己解決を促進。
- 折り返しを希望する顧客の電話番号をWebhookで自動取得し、「折り返しリスト」へ登録。オペレーターの対応漏れを防止。
開発現場で役立つ具体的な知識を、再現性の高い形でご紹介します。
是非ご参加ください。
| タイトル |
【実践デモ】「あふれ呼」対策セミナー
～コールセンターの機会損失を防ぐ自動化フロー～ |
|---|---|
| 日程 | 2025年11月21日(金) 13:00～14:00 |
| 申込締切 | 2025年11月18日(火) |
| 開催形式 |
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| 参加費用 | 無料 |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ |
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 |
同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 個人のご参加はお断りさせていただいております。 |
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13:00～14:00
【実践デモ】「あふれ呼」対策セミナー
～コールセンターの機会損失を防ぐ自動化フロー～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTT CPaaS ソリューションアーキテクト
徐 秉陽NTTのCPaaSソリューションアーキテクトとして、企業向けに音声・SMS・ビデオ・チャットなどのコミュニケーションAPIの導入支援および運用定着をサポート。
金融、リテール、SaaS、オンデマンドサービス、コンタクトセンター領域における導入実績があり、ユースケース設計から技術実装、運用改善まで一貫した支援を得意とする。
CPaaSの使用ノウハウやSDK・API連携に関する豊富な知見を活かし、日本市場におけるNTT CPaaSの価値最大化に貢献している。
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件