導入事例

NPS調査が営業活動の実践的な改善を導き、顧客ロイヤルティを高めるPDCAサイクルを生んだ 事例：NTT東日本（東日本電信電話株式会社）様: 電気通信事業を中心に、地域社会の課題解決に取り組んでいる東日本電信電話株式会社（NTT東日本）。同社の法人部門であるビジネスイノベーション本部で、お客様のロイヤルティを高め、継続的な関係を作るために実施されたのが「NPX Pro」によるリレーショナル調査でした。

NPX Pro によるNPS調査が組織を越えた連携を生み、一丸となって改善に取り組むきっかけに 事例：NTTコミュニケーションズ株式会社: デジタルトランスフォーメーション実現に貢献し、ICT活用による経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組むNTTコミュニケーションズ株式会社。社内で、お客さまの声を聞くことに加え、自社サービスに対する社員の意見や改善要望を集め、組織を越えた連携を実現させるために活用されたのが「NPX Pro」でした。

NPS調査だけでは改善につながらない。弱点を明確化し、施策へ落とし込むにはNPX Proが不可欠 事例：トレンドマイクロ株式会社様: セキュリティソフトウェア業界のリーディングカンパニーとして、多くの人々をインターネット上の脅威から守り続けているトレンドマイクロ株式会社。同社で、NPSをより実効的な指標として活用するために導入されたのが「NPX Pro」でした。

真の「お客様本位のFintech企業」を目指し、NPSスコアの向上を追求 事例：株式会社マネースクエアHD様: 「毎日が財産になる」をコーポレートスローガンに掲げ、2002年の創業以来、常にお客様視点に立ち、「マネーゲームではない資産運用としてのFX・CFD」を提供し続ける株式会社マネースクエアHD。NPSスコア改善のために同社で導入されたのが「NPX Pro」でした。

NPSとNPX Proの分析機能で、カスタマージャーニー上の改善点が可視化された 事例：株式会社ジャルパック様: NPSベンチマーク調査2019、総合型旅行会社部門で3年連続の第1位に輝いた株式会社ジャルパック。すでに高い顧客満足度を得ていた同社で、さらなる顧客満足を目指して導入されたのが「NPX Pro」でした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについてうかがいました。

NPX Proの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し 事例：クラブツーリズム株式会社様: 趣味分野に特化した講座やツアー商品で、シニアを中心に絶大な人気を誇るクラブツーリズム株式会社。同社で、顧客満足度調査（CS）では測りきれない顧客の思いを掬い上げるために導入されたのが「NPX Pro」でした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについてうかがいました。

ホーム試合（72試合）の多くをNPSで定点観測するにはNPX Proのスピードが欠かせない 事例：株式会社西武ライオンズ様: メットライフドーム（西武ドーム）を本拠地とするプロ野球球団「埼玉西武ライオンズ」を運営する株式会社西武ライオンズ。ライオンズファンの声を可視化し、サービス向上に活かすため導入されたのが「NPX Pro」でした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについてうかがいました。

新規事業で流通革命を！～NPX Proを活かしたロイヤルティ醸成がカギに～ 事例：ガリバーフリマ（株式会社IDOM）様: 中古車買取専門店「ガリバー」で自動車業界に流通革命を起こした株式会社IDOM。「再び革命を」と目される新規事業であり、中古車の個人間売買をサポートする「ガリバーフリマ」の戦略として導入されたのが「NPX Pro」でした。ここではその経緯と導入後の活用ぶりについて、うかがいました。

営業やマーケの担当者に直接お客様の声が届くことで、改善プロセスがスピードアップ 事例：楽天トラベル（楽天株式会社）様: 楽天グループの一員として、オンライン旅行予約サービスを提供する楽天トラベル。グループ全体でも積極的にNPSを活用する中で、楽天トラベルにおけるNPSおよびNPX Proの導入の経緯と、その活用方法についてお伺いしました。

保険販売代理店の業務品質の見える化に向けてNPX Proを導入～調査結果のスピーディな把握とお客さまの率直なニーズの理解を実現～ 事例：損害保険ジャパン日本興亜株式会社様: 3メガ損保の一角を担う損害保険ジャパン日本興亜株式会社。同社が、お客さまの声を直に聞き、全国5万店を超える販売代理店の業務品質を見える化するために導入したのが、NPX Proでした。ここではその経緯と導入効果についてうかがいました。

全国75のクリニックにNPS®を3か月で導入～各クリニックの調査結果を共有しながら、現場主導で改善PDCAを進める～ 事例：湘南美容クリニック(SBCメディカルグループ)様: 2000年に開院した「湘南美容クリニック」を10数年のうちに75院まで拡大し、美容医療分野で急成長を遂げてきたSBCメディカルグループ。お客さま、スタッフ、社会に対する「究極の三方良し」を掲げる同グループが、ミッション遂行のために全拠点へ導入したのがNPX Proでした。導入の経緯、導入後の活用方法、多店舗展開するグループならではメリットについて、プロジェクトを推進されたフィールド人材開発グループ市川グループ長にお話をうかがいました。

NPS®で見えてきた課題を、世界の仲間と手をつなぎ改善していきたい 事例：ヤマハ発動機株式会社様: 1960年代から世界市場に進出し、現在、200以上の国やエリアに自社製品を広げるヤマハ発動機。創業時よりお客さまへの思いを強く持ち続けてきたグローバル企業が、世界中のお客さまへ最善のサービスを提供するためのアクションとして導入したのがNPSでした。その経緯と導入後の展開について、同社CS本部の上田悟部長にうかがいました。

より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革 事例：NTTコミュニケーションズ株式会社: NTTコミュニケーションズでは、従来、国内のお客さまを対象にVOC調査を実施していましたが、2014年度から順次NPSの導入を進め、2015年度には全サービスのVOC調査をNPSに切り替えました。

NPS®（ネットプロモータースコア）を活用して『改善アクションの見える化』を実現 事例：株式会社ライフウェル様: 関東周辺に9つのフィットネスクラブとヨガスタジオを展開するライフウェル様は、NPS®の特徴を活用することで、「NPS®をベースとした改善点と優先順位の明確化」「全店舗でPDCAサイクルを構築することで、お客様の不満を解消し、自社のファン（推奨者）を増やす」「この結果として、お客様のライフタイムバリューを最大化する」の3点を実現をしました。

Twitter分析を通じて、若い世代の生の声をリアルタイムでキャッチ 事例：株式会社第一興商様: 第一興商様は、業務用カラオケシステム「DAM」を利用するお客さまの声をダイレクトにつかむために、2012年からソーシャルリスニング（傾聴）ツール「BuzzFinder」を導入。Twitterの日本語全量データをすばやく分析することで、いままでにないスピードと精度のマーケティングを実現しています。

傾聴ツールでお客さまの声をすばやく把握！ 事例：株式会社東急百貨店様: 東急百貨店様では、渋谷駅前に新たにオープンしたショッピング施設「ShinQs（シンクス）」の盛り上がりを把握するために、ソーシャルリスニング（傾聴）ツール「BuzzFinder」を導入しました。「すばやく導入できて簡単に利用できることが条件だった」という同社に、ソーシャルリスニングのポイントについて伺いました。

SNSでのアクティブコミュニケーションでファンを獲得 事例：NTTドコモ様: NTTドコモ様では、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリユーションの「アクティブコミュニケーション」を導入。顧客満足度(Customer Satisfaction=CS) のさらなる向上とファンの獲得、そして新しい価値の創造を目指し、アクティブサポートを開始しました。

スマートフォンアプリのリニューアルで全体のマーケティング戦略への好影響を実感 事例：株式会社第一興商（カラオケルームビッグエコー）様: カラオケ業界のトップランナーとして確固たる地位を築き上げている株式会社第一興商。「カラオケルームビッグエコー」公式スマートフォンアプリのリニューアルし、お客さまへのサービス向上やマーケティング戦略への好影響を実感されています。

モバイルウェブの導入で、お客さまとのコミュニケーションハードルを取り除き、大幅な業務の効率化を実現 事例：ノーリツ様: 温水空調分野を中心とした住宅設備機器の製造、販売、サービス事業を展開する株式会社ノーリツでは、住宅設備機器の修理受付業務の最適化を図るべく「モバイルウェブ」を導入。お客さまとのコミュニケーションのハードルを取り除き、さらには社内の運用の効率化を実現ました。

施設利用券の電子化により、進呈コスト削減と在籍年数やブランドに合わせた提供を実現 事例：株式会社ティップネス様: ティップネス様では、継続して利用いただける会員を増やすための施策として、入会2年以上の会員様に継続プログラムのインセンティブの一環として施設利用券を提供しています。以前は印刷した紙ベースのご案内やチケットを対象会員に郵送していましたが、2015年1月から「モバイルウェブ」の導入に踏み切り、大幅にコストを削減することに成功。

手軽にキャンペーンを実現ファン、アーティスト、店舗に喜ばれるプロモーション 事例：LIVE DAM(株式会社第一興商様) × カラオケ本舗まねきねこ(株式会社コシダカホールディングス様): 第一興商様は、エイベックス様と連携して、カラオケ機器のスマートDAMを導入したカラオケ店舗でアーティストと共同でキャンペーンを実施し、キャンペーン応募のためにモバイルウェブをご活用いただきました。

Webアンケート調査で目標の300％回答を獲得！ モバイルウェブでお客様の声をタイムリーに収集 事例：株式会社アンデルセン様・株式会社アンデルセンサービス様: 全国にベーカリー「アンデルセン」を展開する株式会社アンデルセン。地域に根ざしたベーカリーとして、パンを通じ食卓に豊かな暮らしを届け続けている同社が、よりタイムリーに、幅広くお客様の声を聞くために導入したのがWebアンケートを手軽に作成できる「モバイルウェブ」でした。その経緯と導入後の活用ぶりについて、伺いました。

SMS送信とWebアンケートの連携システム導入で、保険金の支払いを迅速化 事例：三井住友海上火災保険株式会社様（SMS送信・Webアンケート）: 2018年、それまでにない規模の自然災害と対峙することになった三井住友海上火災保険株式会社様が、時代に即した迅速丁寧なサービスを実現するために導入したのが「空電プッシュ（SMS送信サービス）」と「モバイルウェブ（アンケートシステム）」、そしてRPAを連携させたシステムでした。

「大阪オートメッセ」にて、スマホ活用の戦略的な集客プロモーション展開 事例：フレックス株式会社様: FLEXでは、モーターショーの来場者に対し、販売促進の一環として、スマートフォン向けのイベント特設サイトを開設していますが、これまではサイトへの誘導手段にQRコードを利用していたため、来場者がサイトを訪問するまでにQRコードを読み取るなどの手間がかかっていました。「テレコールSMS」を導入することでQコードの利用時と比べ、サイトへの誘導が50倍以上と成果を上げました。

業務効率アップと堅固なセキュリティをLGWAN対応SMSで両立 事例：兵庫県明石市様: 兵庫県明石市様は、平成30年4月に中核市へ移行し、市民サービスの向上と一人ひとりにやさしいまちづくりを目指しています。兵庫県内でトップの国民健康保険料収納率を維持しつつ、催告にあたる職員の負担を減らすために導入されたのが「空電プッシュ for LGWAN」によるSMS送信でした。

LGWANのセキュアな環境内で完結できるSMS送信システム 事例：東京都江戸川区様: 東京都の東部、都心にほど近い立地にありながら、23区最大の公園面積を有する人口70万人の特別区である江戸川区様が、従来、郵送・電話・訪問で行っていた区民税滞納者への催告に“合わせ技”として加えたのが「空電プッシュ for LGWAN」によるSMS送信でした。

クレジット業務全般の顧客連絡にSMSを活用 事例：株式会社ジェーシービー様: ジェーシービー様では、お客様へ郵便、電話、Eメールでは届けきれない情報を送るための“第4のツール”として空電プッシュを導入し、登録内容の不備からアンケート、キャンペーンのクーポン送付に至るまで、多種多様な案内に活用しています。

空電プッシュで保険一括見積結果ページへのアクセスを向上 事例：株式会社ウェブクルー様: 自動車保険一括見積もり依頼サービスの先駆けである「保険スクエアbang!」にSMS送信サービス「空電プッシュ」を導入しました。株式会社ウェブクルーの代表番号が発信者番号として表示されるため、SMSを受信したユーザーにとってより安心なメッセージが配信できるようになりました。

クレジット業務全般の顧客連絡にSMSを活用 事例：株式会社オリエントコーポレーション様: オートローンや各種融資など、幅広い事業領域をもつオリエントコーポレーション様。個人顧客との電話連絡の際、連絡がつかず、幾度もかけ直していた業務にSMSを導入したことで、連絡時のタイムロスを減らし、業務効率や顧客満足度の向上を実現しました。

ゴルフコースの予約業務をSMSで効率化 事例：株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様: インターネット・電話・モバイルによるゴルフ場の予約サービス、ゴルフ場の営業サポートを行っている株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様。電話でのゴルフコース予約受付業務におけるコスト削減およびサービス品質向上のために、SMSをご活用いただいております。

SMSでスマートフォンの個人認証を実現 事例：株式会社サイバーエージェント様: 個人認証の方式を検討するに当たり、複数案を検討しましたが、信頼性の高いSMS認証、中でも国際SMSでは送信できないauに対応している点を評価して、空電プッシュを採用しました。
初期投資も開発期間も抑えることができ、満足の行くアプリ環境を構築出来ました。

SMSを利用した人材発見 事例：ヒューマンリソシア株式会社様: 人材とスキルに関する新たなニーズを実務の現場から的確に捉え、教育現場へとフィードバックする一貫体制を敷くことにより「育成型人材事業」を実現しているヒューマンリソシア株式会社様。一度派遣登録をして頂いた方の掘起し施策としてSMSを活用したアンケートサービスをご利用頂いております。

SMSを利用した運休連絡 事例：株式会社工房様: バス会社様向けパッケージシステムや新聞販売店システム、ポータルサイトの運営業務を営んでいる、株式会社工房様。日本最大全国400路線以上を取扱う高速バス予約システム「発車オーライネット」において、SMS一斉送信サービス「空電プッシュ」をご利用頂いております。

SMSを利用した事前連絡 事例：NECパーソナルコンピュータ株式会社様: NECパーソナルコンピュータ株式会社様は、パソコンの商品企画からサポートまでライフサイクルの全領域をカバーしている強みを活かし、開発・設計の段階からお客様の声を取りいれた商品作りやトータルサポートに取り組んでいらっしゃいます。パソコンの修理相談・買取等に関する電話受付と修理を行っている、群馬事業場にてSMS一斉送信サービス「空電プッシュ」をご利用頂いております。

ファンとの確実なコミュニケーションをSMS（ショートメッセージ）で実現、売上アップ 事例：アリストトリスト様: アリストトリスト様では「多様な情報伝達ツールがある時代に、顧客中心のコミュニケーションはどうあるべきか」を考えておられる中で、コミュニケーションとテクノロジーに実績のある弊社にお声がけいただき、SMSで確実に顧客にコンタクトをとる手法と、SMSを使ったO2O施策を行いました。

SMSを利用した福岡市様ご利用の高齢者見守りシステム 事例：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ様: 高齢者に対する安否情報を管理するシステムにおいて、効率的かつ効果的な連絡手段として『空電プッシュ』をご利用いただいております。

フェス会場からモバイルサイトへ電話番号入りTシャツで数千人を誘導 事例：ビクターエンターテインメント様: ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2009の会場に、「空電」の番号が記載されたTシャツを着た500人あまりの「Tシャツ隊」が登場しました。これは会場に来た人だけが、Dragon Ashの新曲着うたを一般公開に先駆けて、ダウンロードできるという企画です。会場限定というプレミア感と、Tシャツを探してダウンロードするという遊び心のある仕掛けでと大きく話題になり、その１日だけでも数千コールを達成いたしました。

空電を利用した施策を初回盤限定特典にアーティストの声を聞きたいファンが殺到 事例：EMI Music Japan様: EMI Music Japan所属アーティスト9mm Parabellum Bulletが2010年１月から4月まで "ダイヤルＱ９"と銘打って、空電を利用したCD購入者特典施策を実施しております。応答メッセージはメンバー自らが吹き込んでおり、ファンの皆さんにも非常に好評でした。その後も携帯サイトと応答メッセージともにリニューアルしながら、現在まで延べ数万コールかけていただいてます。

お客様アンケートをリアルタイムに収集。コールセンターへの問合せを即時にサービス向上の機会につなげる 事例：大手電気・ガス会社様: アンケートの発送～回収までのタイムラグが長いため、現状のサービス品質に対するお客様の生の声をリアルタイムでしっかり把握できていないのではないか、という課題を感じていました。そこでなにか郵送以外でのアンケート実施方法はないか探されており、弊社「リアルタイムモバイルアンケート」を導入いただきました。

企業サイトのブランド強化でコンバージョンが2倍増、離脱の課題解消で売り上げ増を達成 事例：大手通信会社様: ブランドサイトのリニューアルに際して、サイトリニューアル前後の効果の検証、ならびに企業ブランドを強化するためのアクセス解析コンサルティングをご活用いただきました。

広告視点を改め、顧客視点を取り入れたWeb広告の費用対効果を検証 事例：大手保険会社様: 複数の広告代理店によるWeb広告の運用・評価により、代理店ごとに異なる指標が出てくるため、これを第三者としての立場から顧客視点で整理し、各指標の相対評価を実施するアクセス解析コンサルティングをご活用いただきました。

Webサイト内外のユーザー行動分析・動線分析から、課題解決を行うことでサイト閲覧が大きく向上 事例：大手自動車メーカー様: 自社サイトの活性化のため、閲覧履歴からユーザープロファイリングを実施し、各プロファイルに応じたサイト内外のユーザー動線分析を行う事で、検索＞比較＞検討＞登録といったマーケティング・ファネル上の課題を改善。また、SEO施策を同時に実施するアクセス解析コンサルティングをご活用いただきました。

HeartCore導入でサイト運用業務効率を30%UP 事例：株式会社ABC Cooking Studio様: 株式会社ABC Cooking Studio様は、料理教室を運営されています。全国に125スタジオを展開し、会員数は28万人に登ります。HeartCore導入でサイト運用業務の効率が30%UPしました。スタジオでの接客と同じように、Web上でも個別の接客が可能になりました。

顧客の気持ちをグローバルな視点で捉え、革新する 事例：KRONOS様: さまざまな業種の企業に対して、最も重要かつ高価な戦略的資産である人材の管理を支援する企業であり、人件費を管理し、コンプライアンス・リスクを最小化し、労働生産性を高めるツールを提供しているクロノス様。サトメトリックスのNPS®クラウドを利用し、顧客ロイヤルティにコミットし、顧客からのフィードバックに対してアクションを起こすことで、マーケットシェアの拡大、顧客リテンション率前年度比約97％を実現しています。

ネットプロモーター®を活用して顧客満足の向上と収益増加を達成 事例：Safelite様: セーフライト様は、400万人近くの顧客を抱え、米国で車両ガラスの修繕・交換サービスを提供する大手企業です。同社は顧客ロイヤルティ測定のためにNPS®を採用し、NPS®向上のための効果的な取り組みを行っており、アップル、アマゾン、トレーダー・ジョーズなどの定評のあるネットプロモーターリーダーよりも高いNPS®を記録しています。ネットプロモーターは役員レベルから現場スタッフまで行き渡っており、セーフライト様の企業文化の変革を支え、ビジネスプロセスを改善し、顧客満足の向上に焦点を絞ることで、同社の成長を促進しています。

顧客を中心とした業務改善の継続 事例：Aggreko様

アグレコ社様はスコットランドに本社を置く臨時電力および温度制御ソリューションの世界的大手企業です。サトメトリックスのNPS®クラウドを活用して顧客重視の活動を継続し、次のような結果を出しました。

・2011年、アグレコは43,000社近くの顧客企業にNPS調査を実施し、「同社を推奨するか」という設問に対して顧客の69％が10点中9点または10点をつけるという素晴らしい結果を出しました。
・同社のNPS®は上昇を続け、世界レベルのスコアを達成しました。
・グローバルのB2B におけるNPS®の平均値が20前後である中で、アグレコ社はB2Bベンチマークで上位5位をキープしています。

顧客重視の企業文化で事業成長を実現 事例：Experian様: エクスペリアン様は、世界各国でデータや分析ツールを提供しているグローバルな情報サービス企業です。北米の最高経営責任者（CEO）ヴィクター・ニコラスは次のようにまとめています。「サトメトリックスの NPS®クラウドとネットプロモーター・システムを活用することで、製品の改善と従業員の満足度向上を図るだけでなく、企業を成長させることができます。」

NPS®を活用したカスタマーエクスペリエンスの向上 事例：Busey Bank様: Busey銀行様はイリノイ州シャンペーンに本社があり、イリノイ州とフロリダ州全域でリテール、住宅ローン、資産管理、企業向け融資、資金決済管理の5つの事業を展開しています。Busey銀行様の営業および"One Busey"マネージャーのケイトリン・ドレイク氏は次のように説明しています。「サトメトリックス社のNPS®クラウドはとても直感的で、すぐに使うことができました。現場スタッフからマネージャー、そして幹部まで100人以上の行員がこのクラウドを使って顧客の回答を一語一語夢中になって読んでいます。そして顧客との関係に責任を持ち、素早くアクションを起こすようになりました。行員たちは急に顧客を意識し出し、積極的に役目を果たすようになったのです。」

顧客ロイヤルティと満足度で市場をリード 事例：tw telecom様: twテレコム様はコロラド州リトルトンに本社を置く、米国ビジネスイーサネット三大プロバイダのひとつです。同社は、将来的な成長のためには、製品の技術革新、企業買収や地理的拡大だけではなく顧客ロイヤルティの向上が必要であると気づきました。顧客体験を改善し、収益を拡大するために、戦略的な経営的意思決定情報を与えてくれ、PDCAサイクルを回すようなソリューションを必要としていました。そして、twテレコムはネットプロモーター®とサトメトリックス社を選びました。

顧客体験の向上を第一に、業績向上を実現 事例：Symantec様: シマンテック様は、カリフォルニア州シリコンバレーに本社を置くセキュリティソフトウェアのグローバル企業です。顧客の声や体験を継続的に把握し、全社的な改善活動を推進するための仕組みとしてサトメトリックスのNPS®クラウドを選び、2006年に、コンシューマー事業部門（ConsumerBusiness Unit、以下CBU）でネットプロモーターを展開し始めました。NPS®クラウドを導入して以来、CBUはノートンインターネットセキュリティ（NIS）とノートンアンチウイルス（NAV）のNPS®を50%以上向上させただけでなく、サポート満足度、サポートコスト、電話応答効率も改善しました。

視聴者のエンゲージメントとキャンペーン効果の向上を促進 事例：スコティッシュ・テレビジョン様: GIGYAの活用で、視聴者のエンゲージメントとキャンペーン効果の向上を促進した「スコティッシュ・テレビジョン」。よりパーソナルなレベルで自社の顧客のエンゲージを高めることが可能となり、メール開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの各種数値を改善することに成功しました。

複数のドメインをまたがっての「シングル・カスタマー・ビュー」を構築 事例：DCトムソンメディア様: GIGYAによって、複数ドメインでのシングル・カスタマー・ビューを実現した「DCトムソンメディア」。ページビュー向上、メールからのコンバージョン改善、新規登録の増加などに加え、取得したデータをもとに価値のある新商品の開発に貢献することにも成功しました。

テレビスクリーンを超えた、視聴者とのインタラクティブなつながりを実現 事例：タルパ・メディア様: GIGYAにより、これまでのテレビの視聴習慣をインタラクティブでリアルタイムな体験に変えることに成功した「タルパ・メディア」。デジタルチャネルをまたがってシームレスに視聴者とやり取りすることができ、大規模でインタラクティブな視聴者コミュニティを創り出すことができました。

GIGYAのソーシャルログイン機能で、顧客のコメント機能の利用数を大幅に増大 事例：ダラス・モーニングニュース様: GIGYAのソーシャルログイン機能で、コメント機能の利用数を大幅に増大させた「ダラス・モーニングニュース」。スパムボットによるコメントを適切に遮断すると共に、複数のソーシャルログインオプションを提供することで、サイトのログイン率も向上させることに成功しました。

GIGYAを活用したSNSからの流入を強化。効果的・効率的な新規顧客の獲得を実現 事例：24 Hour Fitness様: GIGYAの活用で効果的なソーシャルメディアリファーラルプログラムを実現した「24 Hour Fitness」。顧客のロイヤルティを向上させつつ、より効果的・効率的に、高い顧客生涯価値をもたらす新規顧客を獲得することに成功しました。

短期間でセキュアな登録システムを実現し、自社サービスの平均ローン残高の増加を実現 事例：プロヴィデント・ファイナンシャル様: GIGYAによって、短期間でセキュアな登録システムの実装を実現した「プロヴィデント・ファイナンシャル」。顧客を識別し顧客体験をカスタマイズすることで、顧客とのエンゲージメントを高め、自社サービスの平均ローン残高を増加させることができました。

ソーシャルメディアを通じた、顧客とのより深いつながりの実現 事例：パレンテシス様: GIGYAのソーシャルログイン機能によって、コミュニティの拡大を実現した「パレンテシス」。コンテンツやコメントのシェア数がアップし、自社のWebサイトとアクティブにかかわってくれる強固でロイヤルティの高いユーザーベースを構築しました。

GIGYAとMarketoの連携により、質の良いリード創出、リスト数の増加、コンバージョン率の向上を実現 事例：ラーン・リバティ様: GIGYAとMarketoの連携によって、コンバージョン率向上を実現した「ラーン・リバティ」。IDXプログラムとしてい供されているMarketoとのデータ連携により、質の良いリード創出、リスト数の増加、コンバージョン率の向上を実現することができました。

GIGYAと他プラットフォームを連携させることで、開発コストの圧縮とユーザー数の増加を実現 事例：エクイディア様: GIGYAの導入によって、開発コストの圧縮とユーザー数の増加を実現した「エクイディア」。GIGYAと他プラットフォームを連携させることで、開発コストの圧縮、サービス開始までの速度の向上を実現するとともに、短期間でのユーザー数の増加を実現することが出来ました。

GIGYAの導入によって、更なる顧客獲得と売上向上を実現 事例：ナチュラ様: GIGYAの導入によって、更なる顧客獲得と売上向上を実現した「ナチュラ」。パーミッションベースのファーストパーティデータを集め、顧客を深く理解することにより、より適切なメッセージでリーチすることができました。

GIGYAの導入によって、年間の開発期間を毎年4週間も削減することに成功 事例：ハーバード・ビジネス・レビュー様: GIGYAの導入によって、開発期間の短縮に成功したハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）。ソーシャルログイン機能のメンテナンスやコンプライアンス対応はGIGYAに任せ、HBRはビジネスに直結したサイト改善に集中することができました。

GIGYAの活用で会員獲得の費用対効果を大幅に改善 事例：カナダ・オリンピック・クラブ様: GIGYA導入でソーシャルログインを実装し、プロフィールデータの収集を実現。収集したデータを分析し、キャンペーンのリーチ先を最適化した結果、Facebookキャンペーンの費用を半減させ、コンバージョン率を倍増させることに成功しました。

GIGYAの採用によって、ユーザーデータを常に最新に保ちつつ、セキュリティポリシーにも準拠させ、顧客情報管理のベストプラクティスを実現 事例：フロンティア・コミュニケーションズ様: GIGYA導入でセキュリティの標準化とカスタマー・エクスペリエンスの向上を同時に実現。フロンティア・コミュニケーションズ様はカスタマイズした会員登録フォームと登録フローをサイトに実装し、フロントエンドとバックエンドの登録プロセスの整理・統合に成功しました。

GIGYAの採用で、サッカーファンのサイトへの流入、ログイン、コメント件数が大幅に向上 事例：メジャーリーグサッカー様: GIGYAの採用によってファンとのエンゲージメントを高めたメジャーリーグサッカー様。サイト上に「ディスカッション」セクションを開設し、同時にソーシャルログインを採用したことにより、コメント件数やSNSからの流入数、ログイン件数が大幅にアップしました。

GIGYAのシングル・カスタマー・ビューで数百万人規模のユーザー理解を促進 事例：アメリカがん協会様: アメリカがん協会が採用したGIGYAのカスタマー・アイデンティティ・マネジメント。数百万人規模のボランティア・ドナー・患者のコミュニティをセキュアかつ効率的に管理。さらにソーシャルログインによる登録者増と、利用者に合ったコンテンツの提供も実現しました。

GIGYAのカスタマー・アイデンティティ・マネジメントによって広告収入UPを実現 事例：メディアラーン様: GIGYAのRaaSとソーシャルログインを導入して広告収入を伸ばした放送局メディアラーン様。ログインを簡単にし、デバイスフリーでコンテンツを楽しめるようにした結果、会員登録者数が当初の予想の3倍になりました。

1日あたりログイン数が5倍に！GIGYAのソーシャルログインとゲーミフィケーション連携 事例：ニュー・ベルジャン・ビール様: GIGYAのゲーミフィケーション機能を活用したニュー・ベルジャン・ビール。サイト上でのリアクションやリアルでの店舗検索など、ポイントがもらえるゲームを多数用意してユーザーのログインを促し、1日あたりログイン数は実施前の5倍となりました。

GIGYA導入によって、パーソナライズされたショッピング体験を実現 事例：ユニボール・ロダムコ様: GIGYA導入によって、新しいショッピング体験を実現したユニボール・ロダムコ様。顔の見えなかった買物客を会員化することにより、興味、関心、位置情報に応じたパーソナライズを実現。ロイヤルティプログラムの登録者数が92%アップ。

GIGYAのカスタマー・アイデンティティ・マネジメントで顧客接点を統合 事例：ダノン・ニュートリシア様: GIGYA導入で顧客リテンションを実現したダノン・ニュートリシア様。オランダの乳児用粉ミルク市場で大きなシェアを持つ同社は、自動販売機で把握した個人の購買行動とプロフィール情報を結合し、より深い顧客理解に基づくパーソナライズを実現しました。

GIGYAのカスタマー・アイデンティティ・マネジメントで、顧客との継続的な関係を構築 事例：NewsLifeMedia様: GIGYA導入で広告の収益率がアップしたNewsLifeMedia様。「GQ」「Vogue」のオーストラリア版を運営する同社は、3サイトでのユーザーデータ統合を3ヶ月で実現。サイト、アプリ、広告、メールにまたがるパーソナライズを実現しました。

GIGYAのソーシャルログイン機能により、サイトの新規登録数が倍増 事例：Forbes.com様: 毎月3,000万人が訪れるForbes.com様では、ばらばらなログインの方法を統合し、ソーシャルメディアユーザーにリーチし、サイト内の膨大なコンテンツに対してよりシェアやコメントを増やす必要がありました。ユーザーの新規登録、コンテンツのシェア、サイト内のコメントを増加させるため、GIGYAを採用し、ソーシャルメディア連携の基盤を構築することにしたのです。

日本最大のモニター数。Webアンケートだけでなく、お客様の課題を理解した調査設計から分析・報告まで、マーケティングリサーチ全般をサポートします 事例：業界を問わず多くの企業で導入実績がございます。: 官公庁・大手メーカー・サービス業・コンサルティング会社・広告代理店・大学などに、総合的なリサーチサービスを提供しています。