導入支援ソリューション

「顧客ID統合」=「顧客データ統合・活用」は
DXのコア戦略

DX(デジタルトランスフォーメーション)推進において「顧客データの統合・活用」は必須事項といえます。しかしながら、複数チャンネルや複数ブランドの運営、グループ会社、買収による事業統合などによって、顧客IDがバラバラに管理され、データ活用の障害となっています。また、コロナ禍やビジネスモデルの変化(D2C,サブスクリプション等)によってデジタルチャネルがこれまで以上に重要となっています。そのため、顧客IDの統合を最優先事項の1つとする企業が増えています。

顧客ID統合プロジェクトは難易度が高い

顧客ID統合の実現にあたっては、システム開発だけではなく、CX/UXデザイン、法規制対応など、考慮をしなければならないスコープが多岐に渡ります。また、そのようなプロジェクトを推進するための経験値を持った人材も少ないため、顧客ID統合プロジェクトの推進は、非常に難易度が高いと言われています。

顧客ID統合を成功に導く
「SAP CIAM 導入ソリューション」

NTTコム オンラインでは、御社のオンライン顧客ID統合プロジェクトを、SAP CIAMの導入によってご支援いたします。
複数サービスのIDを共通化する、複数のIDをソーシャルログインのように連携させる、その場合のUXをどのように実現するのか等、SAP CIAMの機能・仕様・ベストプラクティスを熟知しているNTTコム オンラインが強力にご支援をいたします。

導入実績

NTTコム オンラインでは、様々な業種のお客様に、SAP CIAMの導入・運用のご支援をしております。

  • ANA様
  • Alpha Theta様(旧 Pioneer DJ様)

    セミナーレポート

  • YAMAHA様

    ニュースリリース

    セミナーレポート

  • 大手エンタメ企業様
  • グローバル
    部品メーカー様
  • 大手出版社様
  • グローバル
    精密化学メーカー様
  • 大手人材系企業様
  • グローバル
    バイクメーカー様
  • グローバル
    製薬企業様
  • グローバル
    食品メーカー様
  • 国内通信
    大手企業様
  • グローバル
    消費財メーカー様
  • グローバル分析計測
    機器メーカー様

導入事例詳細はこちら

お客様の声

CDC導入の期待

  • ID統合・活用は、なぜ顧客が自社製品を求め、また利用しなくなるのかを理解する最初の一歩
  • GDPR等の法規制対応、セキュリティ対策を今後自社ではやりきれないという危機感への対応、グローバルでのシステム統一による運用効率改善が期待される

効果

  • 顧客のセグメント方法についてアイデアがでてきた
  • ロイヤルカスタマーが誰なのかを捉えられた
  • 事業、国を超えたお客様との密接な関係を築くための基盤が整った

お客様プロフィール

ヤマハ株式会社 マーケティング統括部 UX戦略部 様

Alpha Theta 株式会社(旧 Pioneer DJ株式会社)マーケティング統括部 様

詳細はこちら

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