DX（デジタルトランスフォーメーション）推進において「顧客データの統合・活用」は必須事項といえます。しかしながら、複数チャンネルや複数ブランドの運営、グループ会社、買収による事業統合などによって、顧客IDがバラバラに管理され、データ活用の障害となっています。また、コロナ禍やビジネスモデルの変化（D2C,サブスクリプション等）によってデジタルチャネルがこれまで以上に重要となっています。そのため、顧客IDの統合を最優先事項の1つとする企業が増えています。
顧客ID統合の実現にあたっては、システム開発だけではなく、CX/UXデザイン、法規制対応など、考慮をしなければならないスコープが多岐に渡ります。また、そのようなプロジェクトを推進するための経験値を持った人材も少ないため、顧客ID統合プロジェクトの推進は、非常に難易度が高いと言われています。
NTTコム オンラインでは、御社のオンライン顧客ID統合プロジェクトを、SAP CIAMの導入によってご支援いたします。
複数サービスのIDを共通化する、複数のIDをソーシャルログインのように連携させる、その場合のUXをどのように実現するのか等、SAP CIAMの機能・仕様・ベストプラクティスを熟知しているNTTコム オンラインが強力にご支援をいたします。
NTTコム オンラインでは、様々な業種のお客様に、SAP CIAMの導入・運用のご支援をしております。
ヤマハ株式会社 マーケティング統括部 UX戦略部 様
Alpha Theta 株式会社（旧 Pioneer DJ株式会社）マーケティング統括部 様
