世界No.1 顧客ID統合SAP CIAM

SAP CIAM とは、世界No.1の顧客ID&アクセス管理(CIAM)プラットフォームサービスです。
顧客データを一元管理することで、Webサービスやアプリの会員登録率、売上などのLTVを圧倒的に改善します。
変化し続ける個人情報保護規制にも対応し、世界のトップ企業700社が活用しています。

  • JRM
  • 株式会社西武ホールディングス
  • ヤマハ
  • 味の素
  • ANA
  • コンテンツデータマーケティング

SAP CIAM の機能

SAP CIAM は、複数サイトやアプリのIDなど、ばらばらに管理されている顧客IDを統合し、顧客データを新鮮に保ちながら一元的に管理します。オムニチャネルを跨り、複数のサービスを比較検討する顧客の“今の興味・関心”を把握することができます。顧客は、シングルサインオンが可能となり、ユーザーエクスペリエンスは飛躍的に向上します。企業にとっては、顧客の全体像が把握できるようになりレコメンドやターゲティングの精度が上がりLTV向上が期待できます。SAP CIAM はこれらの機能をクラウドサービスとして提供します。

  • IDENTITY
    認証/登録系機能の一元化
    顧客ID統合

    ポリシーの異なる複数のサイト上で顧客に共通のログインIDを提供し、シングルサインオンを実現。登録数やアクティブユーザーの増加を促します。

    • シングルサインオン
    • ソーシャルログイン
    • プログレッシブ・プロファイリング
    • フェデレーション など
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  • CONSENT
    規約等の「同意」管理
    メールマガジン購読管理

    GDPRなど、国によって異なる個人情報保護法への対応を、SAP CIAM ではプラットフォーム機能として全てカバーしています。

    • 「同意」の取得、規約更新時の再取得
    • メルマガ会員、ダブルオプトイン
    • GDPRに対応した監査ログ など
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  • PROFILE
    顧客データをマーケツールと
    連携して効果を最大化

    顧客データを、社内システムやデジタルマーケティングツールと連携するために、豊富なデータ連係機能を提供しています。

    • ダイナミックスキーマデータベース
    • ETLによる柔軟性の高いデータ連携
    • コネクタで連携開発を省略
    • APIによるリアルタイム連携 など
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  • セキュリティ対応
    • 二要素認証、生体認証対応
    • リスクベース認証
    • リスク情報(IPアドレス、メールアドレス)を利用したブロック
  • コンプライアンス対応
    • GDPR等の個人情報保護規制への対応
    • ソーシャルログイン利用時のSNSプライバシー規制

顧客ID統合 SAP CIAM 導入の成果

導入済み企業120社への第三者機関(TechValidate)調査レポートより

33%
UP
顧客登録率の増加
15%
UP
顧客の活性化
5
登録顧客の価値の増加
25%
SAVE
IT投資額削減
10ヵ月
開発時期の短縮

導入事例

SAP CIAM は拡張性と安全性の高い顧客ID管理プラットフォームとして認知されており、
700を超える世界の有名企業に選ばれています

西武グループ各社の会員サービスを連携させるため、統合ID基盤を導入

株式会社西武ホールディングス様

「グループ各社が提供するサービスを連携させ、より多くのお客さまに、より幅広いサービスを提供するために導入しました」

西武ホールディングスの事例を見る

CXと個人情報保護法規制への対応を両立させたデジタルプラットフォームを構築

花王株式会社様

「体験共創型プラットフォーム「My Kao」の顧客ID統合基盤・活用基盤として採用しました」

花王の事例を見る

グローバル顧客IDの統合管理・活用基盤としてSAP® Customer Data Cloud from GIGYAを導入

ヤマハ株式会社様

「お客様の個人情報に対する権利と安全性に最大限配慮しつつ、各国法規制への対応と地域特有のソーシャルログイン対応を実施しました」

ヤマハの事例を見る

SAP CIAM 導入事例

SAP CIAM とは

世界が注目する
CIAMプラットフォームのリーダー

SAP CIAM は、顧客ID&アクセス管理(CIAM)プラットフォームサービスです。
CIAMとは、「C」は「顧客」のことを表すとおり、ビッグデータ時代のデジタルマーケティング基盤企業にとっての顧客データをあらゆるデータベース・チャネル・会員組織にわたって統合し、最適かつ常にアップデートされた状態のことをいいます。

CIAMとは

SAP CIAM のデータセキュリティ・信頼

近年、日本および海外においては個人情報保護規制が強化され、セキュリティとカスタマーエクスペリエンスを両立させることが今後のマーケティングテクノロジーにおいても重要な要件となります。

SAP CIAM は日本を含め、EUの一般データ保護規則(General Data Protection Regulation:GDPR)など、グローバル各国の個人情報保護に関する規則や、ソーシャルメディアにおけるプライバシーポリシーやレギュレーションの変更に常時、一元的に対応します。

企業にとっては各地域・国・チャネル・サイトそれぞれで個別の対応を必要とせず、統合的にセキュリティシステムをアップデートできるSAP CIAM の最新およびグローバルなセキュリティ対応は、グローバル企業のセキュリティ担当が認めたデータセキュリティ・マネジメントにより、企業のマーケティング活動とデータセキュリティの両立をサポートし続けています。

ソーシャルログインなどの様々な機能

SAP CIAM の、ソーシャルログイン機能、シングルサインオン機能などの様々な機能の活用により、簡易な登録と高度なID連携で登録数、活用率のアップを実現できます。

その他、プロフィール・マネジメント機能、カスタマーインサイト機能など、BtoC企業におけるオムニチャネルでのマーケティングアクション実現をサポートする、幅広い機能を具備しています。

SAP CIAM 機能紹介
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