従業員の会社へのロイヤルティを指標化した「eNPS」。
eNPSは、「離職率」や個々のパフォーマンスに大きく関係しています。
従業員ロイヤルティを向上させることで、サービスや所属組織、自社等へのロイヤルティも向上し、結果として企業の業績が高まるという好循環を作り出すことができます。
「eNPS」とは、Employee Net Promoter Score の略で、「従業員ロイヤルティ」を測定するための指標です。
従業員ロイヤルティとは、職場に対する信頼度・愛着度のことです。従業員の一人ひとりが企業の掲げる戦略・目標を適切に理解し、自発的に自分の力を発揮する貢献意欲であり、ロイヤルティが高い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち、熱意を持って仕事に取り組みます。
eNPSは、仕事へのやりがい、自社への愛着、業務やコミュニケーションに対する満足度など、従業員の意識を定量的に把握することができ、次の改善アクションプランを明確にすることができます。
「働き方改革」について弊社が実態把握調査を実施(※)したところ、従業員満足度に注目している企業が多いことがわかりました。今後eNPSはさらに注目される指標になると考えられます。
従業員満足を超えて、「従業員ひとりひとりが、自社のことを自分自身のことに置き換えて考える」こと、つまり「ロイヤルティ」を向上させることによって効果を期待できます。
つまり、従業員のモチベーション、会社への愛着、仕事のやりがい、職場環境などを向上させることによって、企業の業績向上に繋がると考えられるということです。
eNPSの調査、分析経験を持つコンサルタントが設問設計からご支援します。
離職予備軍の早期発見、従業員のパフォーマンス向上などの目的に合わせて調査設計を行います。
離職防止策として鍵になるのは、”真の離職理由”を把握することです。eNPSと継続意向を結び付け、勤務形態別→所属別→勤務年数別と深掘りをすることで離職に繋がる不満要素を特定します。
従業員のパフォーマンスを高めるためには「前向きな不満要素」を吸い上げ解決してあげることが有効です。前向きな不満要素を特定できる設問により、パフォーマンスに直結する問題点を可視化します。
| ES-Quick | eNPSレポート | eNPS with NPX Pro | |
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| ご提供形態 | レポート | レポート |
システム （SaaSサービス） |
| 業界比較 | - |
◎ 同業他社ベンチマーク |
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測定軸 ― 従業員満足度測定 |
〇 | 〇 | 〇 |
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測定軸 ― eNPS（従業員NPS）測定 |
◎ 独自手法NPS |
◎ 独自手法NPS |
◎ 独自手法NPS |
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設問 ― 手軽さ |
◎ 用意された設問から 選ぶだけ |
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設問 ― 柔軟性 |
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◎ コンサルタントが設計 |
◎ コンサルタントが設計 |
| スピード・コスト | 4営業日、20万円～ | 3か月、150万円～ | 1か月、360万円～ |
| 調査実施頻度 | 少 | 少 |
定額制で無制限 （10,000回答まで） |
| 従業員数目安 | 100名未満 | 1,000名未満 | 1,000名以上 |
| 多機能 | - | - |
◎ クラウドで様々な調査を 一元管理 |
| ダッシュボード | - | - |
◎ 結果をリアルタイムで 分析 |
