従業員ロイヤルティレポート
（eNPSレポート）のご提供

「働き方改革」について弊社が実態把握調査を実施(※)したところ、従業員満足度に注目している企業が多いことがわかりました。今後eNPSはさらに注目される指標になると考えられます。

• ここ1年で、従業員満足度調査の実施企業数は１０％も増加。働き方改革への取り組みに向けて調査を実施する企業が増えたと考えられます。
• 「従業員満足度調査」を実施している企業は、実施したことがない企業に比べ、従業員のロイヤルティを測定するeNPSが約１.５倍と高い結果となりました。

eNPSと業績の関係

従業員ロイヤルティの向上が、業績向上につながる好循環を作り出す

従業員満足を超えて、「従業員ひとりひとりが、自社のことを自分自身のことに置き換えて考える」こと、つまり「ロイヤルティ」を向上させることによって効果を期待できます。

つまり、従業員のモチベーション、会社への愛着、仕事のやりがい、職場環境などを向上させることによって、企業の業績向上に繋がると考えられるということです。

• 自社に対するロイヤルティが高い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち、熱意を持って仕事に取り組みます。
• 従業員ロイヤルティを高めることで、顧客ロイヤルティが向上し、結果として企業の業績が上がる好循環を作り出すことができます。

• 
  従業員ロイヤルティ
  （eNPS）
  • 自社のビジョンに共感している
  • 自社のブランドに愛着を感じている
  • 仕事に対してやりがい、働き甲斐を感じている

  • 熱心である
  • お客様の喜びを追求する
  • 同僚によい影響を与える
  • 建設的な意見やアイディアを生み出す
• 
  顧客ロイヤルティ
  （NPS）
  • ブランドに愛着がある
  • 熱烈なファンである

  • 再購入
  • 継続利用
  • ポジティブな口コミ
  • 建設的な意見
• 
  ビジネスパフォーマンス
  （売上/利益/成長率 etc.）
  • 継続的な成長
  • “Good Profit”