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従業員満足度調査（ES＝Employee Satisfaction調査）とは、従業員が働く中で「仕事内容」「職場環境」「人間関係」などについてどの程度満足しているかを測る調査のことです。
優秀な人材の確保と定着が企業の大きな課題の一つである中、顧客満足度調査（CS＝Customer satisfaction調査） と同様に近年大きな注目を集めています。
業務内容、評価・人事制度、組織や人間関係、福利厚生などに対する満足度を調べることにより、自社のどこに問題があるのかを明らかにすることが目的になります。見つかった問題点を改善することによって社員の満足度を上げ、モチベーションを高めることが可能になります。
普段のコミュニケーションからでは見えづらい「現場の生の声」を取得できるので、自社の課題点を定量的に把握することが可能になります。
また吸い上げた課題に真摯に向き合って改善することで従業員の満足度向上に繋がり、それによって職務へのコミットとパフォーマンスも向上、結果として顧客満足度及び業績の向上に繋がっていきます。
「eNPS」とは、Employee Net Promoter Score の略で、「従業員エンゲージメント」を測定するための指標です。
従業員エンゲージメントとは職場に対する信頼度・愛着度のことで、エンゲージメントが高い従業員は非常に高いパフォーマンスを発揮します。
従来のES調査にはない新しい手法で、自社の業績に直結する指標として急速に浸透しつつあります。
| ES-Quick | eNPSレポート | eNPS with NPX Pro | |
|---|---|---|---|
| ご提供形態 | レポート | レポート |
システム （SaaSサービス） |
| 業界比較 | - |
◎ 同業他社ベンチマーク |
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測定軸 ― 従業員満足度測定 |
〇 | 〇 | 〇 |
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測定軸 ― eNPS（従業員NPS）測定 |
◎ 独自手法NPS |
◎ 独自手法NPS |
◎ 独自手法NPS |
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設問 ― 手軽さ |
◎ 用意された設問から 選ぶだけ |
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設問 ― 柔軟性 |
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◎ コンサルタントが設計 |
◎ コンサルタントが設計 |
| スピード・コスト | 4営業日、20万円～ | 3か月、150万円～ | 1か月、360万円～ |
| 調査実施頻度 | 少 | 少 |
定額制で無制限 （10,000回答まで） |
| 従業員数目安 | 100名未満 | 1,000名未満 | 1,000名以上 |
| 多機能 | - | - |
◎ クラウドで様々な調査を 一元管理 |
| ダッシュボード | - | - |
◎ 結果をリアルタイムで 分析 |
