活用シーン

新規ユーザーの定着率を高める
カスタマージャーニーの改善方法とは？

新規ユーザーの定着率に
伸び悩んでいませんか？

新規ユーザーの定着率を高めるためには、ユーザー体験を向上させ、彼らがプロダクトに満足し、長期的に利用し続けるような環境を作ることが重要です。
Mixpanelを活用してプロダクト内で発生するユーザー行動を可視化。理想のカスタマージャーニーと現状のギャップを特定し、そのギャップを埋める施策を実行することで新規ユーザーの定着率を高めていきましょう。

PROBLEMS こんなお悩みを解決

  1. 1
    サービスを利用しなくなった原因が分からない
  2. 2
    チーム全員がユーザーの定着状況を把握できていない
  3. 3
    顧客との適切なコミュニケーションが行えていない
  4. 4
    定着率の低い広告媒体がわからず
    施策の最適化ができていない

SOLUTION 新規ユーザーの
定着率を高める方法

1
定着 / 離脱 ユーザーの行動や属性を比較
ギャップを把握し改善策を考案する
プロダクトの定着ユーザーと離脱ユーザーの行動を比較することで、ボトルネックを特定し、改善策を考案することができます。定着ユーザーに共通する特徴を分析し、離脱ユーザーには欠けている要素を探し出すことが大切です。たとえば、定着ユーザーには特定の機能を利用する傾向がある場合、離脱ユーザーにはその機能の使い方がわかりにくいなど、問題がある可能性があります。このようにユーザーのギャップを把握し、改善策を実行することで、アプリの定着率を向上させることができます。
2
離脱の要因となった箇所を特定して改善策を考案する
離脱したユーザーが、離脱の直前に行った行動パターンを把握することで、定着ユーザー転換の糸口を見つけ出すことができます。たとえば、最後に行ったアクションがサインアップであった場合、登録後のプロダクト体験を促すメッセージやキャンペーン情報の訴求など、さらなる行動を促進する施策を打つことで、定着ユーザーに誘導することが可能です。また、最後に行ったアクションがコンテンツの閲覧だった場合、関連コンテンツの紹介や継続利用のメリットを提示することで、定着ユーザーに転換することが可能になるでしょう。このように、ジャーニー内で離脱の原因となった箇所を明確に特定する。
3
今週の定着状況をダッシュボードで定点観測
チーム全員が状況を把握しKPI達成を目指す
ユーザーの定着状況を定点観測することで、チーム全員が把握してKPI達成に向けてアクションを起こすことが必要です。ダッシュボードを用いることで、リアルタイムにユーザーの行動履歴やプロダクト利用状況を把握することができます。ダッシュボードの情報を共有することで、チーム全員が同じ認識を持ち、目標達成に向けて協力することができます。
4
バグ/エラー、ボトルネックを発見し離脱率を改善
バグやエラーが存在する場合、ユーザーはストレスを感じたり、プロダクトの利用に不満を持つことがあります。そのため、プロダクトの定着率を向上させるためには、バグやエラーを早期に発見・修正することが必要です。バグやエラーが存在する場合、ユーザーはアプリの利用を断念する可能性が高くなるため、開発チームはユーザーのフィードバックやテストを通じて、早期に問題を発見・修正することが重要です。
5
定着状況に応じた
コミュニケーションを実施
定着率の向上には、ユーザーとのコミュニケーションが欠かせません。プロダクトを使い始めて間もない段階では、使い方がわからないことが多いため、アプリの操作方法や機能についての情報提供が必要です。また、アプリの利用頻度が低下している場合には、ユーザーの興味関心に合わせた情報提供やキャンペーンなどを実施することで、定着率の向上につながりますこのようにユーザーのフェーズに応じたコミュニケーション設計をすることで定着ユーザーの増加を狙う事ができます。
6
広告、メルマガ、SNSをGA4 UTMで管理
定着率の低いコンテンツを発見し改善
UTMは、広告やメルマガ、SNSにおける効果測定に非常に有用なツールです。ご存知の通り、UTMを活用することで、どの施策からどれだけのトラフィックがもたらされているかを特定できますが、Mixpanelと一緒に活用することで、定着率の低いコンテンツを把握し、定着率が高いコンテンツへマーケティング予算を再配分することが可能となります。