SAP Customer Data Cloud from GIGYA
世界No.1 カスタマー・アイデンティティ・マネジメント

IDENTITY :

ポリシーの異なる複数のサイト上で顧客に共通のログインIDを提供し、サイト間のシングルサインオンを実現します。「ポリシー」とは、例えばサイトAはメディアサイトなのでメールアドレスと氏名だけで会員登録が可能、サイトBはECサイトなので住所が必須であるという条件になります。例えば“田中さん”がサイトAで会員登録した後にサイトBを訪問すると、「住所を追加で入力してください」とポップアップが表示され、これを登録するとログインできる、といったことが実現できます。またID連携の標準規格であるOIDC, SAMLにも対応しており、例えば親会社のIDでグループ企業のサービスに簡単に会員登録するというグループ連携も可能です。
また「ソーシャルログイン」や、顧客が興味を持つ事柄をタイムリーに収集する「プログレッシブ・プロファイリング」機能も提供しており、顧客のライフステージや興味の変化を捉えることができます。その結果IDENTITYを導入したクライアントでは、登録数やアクティブユーザーの増加が進んでいます。

CONSENT :

国によって個人情報保護法は異なり、またしばしば改訂が行われます。グローバルでビジネスをする企業はこれらへの対応が不可欠です。代表的なものとしては厳しい罰則を持つヨーロッパのGDPRがあります。GDPRに対応するためには、サービス利用規約等への顧客の「同意(consent)」を、同意の日時を含め監査できる状態で履歴が管理する等の対応が必要となります。企業が自力でこれらに対応していくには相当な投資と費用が必要になるところを、GIGYAではこれらをプラットフォーム機能として全てカバーしています。

PROFILE :

顧客データを社内システムやデジタルマーケティングツールと連携する機能がPROFILEです。GIGYAは主要なマーケティングツール(MA, EC, CMSなど)への「コネクタ」が用意され、また豊富なデータ連係機能を提供しており、バッチ処理を行うETL、リアルタイムでデータを連係するWebhook/APIも備えています。
GIGYA利用120社に行ったアンケート調査では、これらの機能により会員登録率が平均で33％改善、LTV（顧客のライフタイムバリュー）においては5倍になったという結果も報告されています。