オートバックスセブン、顧客ID統合連携基盤として「SAP® Customer Data Cloud」を導入

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下 NTTコム オンライン）とSAPジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史）は、カスタマー・アイデンティティ・マネジメントプラットフォーム「SAP® Customer Data Cloud」が、株式会社オートバックスセブン（本社：東京都江東区、代表取締役 社長：堀井 勇吾、以下 オートバックスセブン）の顧客ID統合、グループ横断のデータ活用基盤として導入したことを発表しました。

■導入の背景

　オートバックスセブンは、1974年にカー用品総合専門店「オートバックス」の第1号店出店を皮切りに、現在では全国に590店舗（国内、24年3月27日時点）を展開し、国内カー用品市場シェアNo.1の地位を築いてきました。持続的成長のためのDX戦略ビジョン「デジタルエコシステムによる“CDE*”の実現」において、お客様が同社グループ、各サービスのwebサイトやアプリを訪問された際に、同じログインIDで横断的にサービスを利用できず、グループ全体の顧客体験を捉えることができないという課題を抱えていました。

*CDE：Customer Deep Engagement。お客様とより深く、より長く、直接的につながること

　そこで、この課題を解決するマーケティング基盤として「SAP® Customer Data Cloud」の導入が決定しました。これにより、ログインIDの共通化と併せて顧客の許諾を得ることで、グループ横断のデータ活用環境による最適なプロモーションが企画可能となります。

導入においては、以下のポイントが重視されました。

• お客様とつながり続けて最適な顧客体験の提案を実現するため、各サービスを横断してお客様を捉えることができること
• お客様の利便性向上に向けた共通ID化およびシングルサインオンの実現が可能
• ソーシャルログインへの対応により新規アカウント登録の利便性向上
• サービスを横断した同意管理とプロファイル管理の実現
• ETLやWebhookを利用した外部システム連携ができる
• 日本国内における、ID統合基盤の構築支援実績が豊富にあること

■オートバックスセブンからのコメント

　オートバックスセブングループは、ECサイト、アプリ、オウンドメディアなど、多岐にわたるサービスを提供しております。お客様一人ひとりのニーズにお応えするため、そしてより一層の利便性を提供するために、NTTコム オンライン様のご協力に支えられ、SAP® Customer Data Cloudを導入し、ログインIDを統合しました。

　このシステムの導入により、お客様は一つのIDでオートバックスセブングループが提供する全てのサービスをシームレスにご利用いただけるようになります。また統合された利用履歴を基にお客様に、よりパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。

　お客様には今後もオートバックスセブングループのサービスを安心してご利用いただけるよう、継続的な品質向上に努めて参ります。

株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ
代表取締役社長　則末修男

　今後、NTTコム オンラインとSAPジャパンは連携をさらに深めることで、クライアントの顧客ID統合ソリューションを通じて、顧客体験の向上に貢献していきます。