よくあるご質問

機能について

Q.対応している機種やデバイスを教えてください
A.【発信者(オペレーター)】
■PC
・OS
- Windows10以上
- Mac OS X10.13以上(High Sierra以降)
・ブラウザ(安定版の最新バージョン)
- Google Chrome
- Mozila Firefox
- Safari
- Edge
■タブレット
・OS
- iPadOS13以上
・ブラウザ(安定版の最新バージョン)
- Safari

【受信者(利用者)】
■Android
・OS
- Android 8.0以上
・ブラウザ(安定版の最新バージョン)
- Google Chrome
- Mozila Firefox
■iOS
・OS
- iOS 13以上
・ブラウザ(安定版の最新バージョン)
- Safari
端末の設定で カメラ/音声 の利用がOnになっている必要があります。
Q.PC側およびスマホ側でビデオ通話の録画は可能ですか?
A.発信者(オペレーター)さま側PCでの録画のみ可能です。
なお録画データは発信者さまのローカル環境に保存可能です。弊社データベースには保存しませんので、セキュリテイ面でも安心してお使いいただけます。
Q.SMSを送れないお客様とビデオ通話できますか?
A.「URL発行機能」で通話用URLを発行し、Eメールなどその他の手段で通話用URLを共有いただき通話が可能です。
Q.フューチャーフォン(ガラケー)にも対応していますか
A.スマートフォンのみに対応しています。
Q.録音録画されたデータはどこに保存されますか?
A.通話終了後にオペレーター側のローカル環境に保存することができます。弊社データベースには保存しませんので、セキュリテイ面でも安心してお使いいただけます。
Q.一度生成されたビデオ通話用URLは再利用可能ですか?
A.ビデオ通話用URLはワンタイムでのご利用となります。一度通話が終了したURLは再利用できません。
Q.オペレータ側のPCにカメラがついてないデバイスを利用する場合もビデオトークは利用可能でしょうか?
A.端末によってはご利用いただけない可能性もあるため、トライアルにて動作確認いただくことを推奨しております。
Q.海外の携帯電話に対してSMSを送信できますか?
A.国内の携帯電話にSMS送信が可能です。
海外とのやりとりについては「URL発行機能」で通話用URLを発行し、Eメールなどその他の手段で通話用URLを共有いただき通話が可能です。
Q.接続元IPアドレスを制限する機能はありますか?
A.はい、ございます。
Q.オペレーター側の映像は映さず、音声のみで対応することはできますか?
A.はい、オペレーター側はあらかじめ映像OFFに設定することが可能です。
Q.音声通話とビデオトークを同時利用することは可能ですか?
A.通話中にSMSを受信できない携帯電話もあるため、極力音声通話を切断いただいてからビデオトークをご利用いただくことを推奨しています。

料金・契約について

Q.通話時、エンドユーザ側の費用は発生しますか?
A.SMS受信については費用発生いたしません。ビデオ通話はインターネット経由のため、お客様ご自身でご利用のインターネット利用料が発生します。
Q.サービス導入前にお試し利用はできますか?
A.2週間の無料トライアルをご利用いただけます。
Q.契約期間について教えてください。
A.12か月間の契約をお願いしています。
Q.契約途中でセッション数を変更できますか?
A.セッション数を増やす場合は、月途中でも変更可能です。
セッション数を減らす場合は、月初から変更可能です。
Q.一旦契約を停止し、再開することは可能ですか?
A.可能です。ただし、再開時に初期費用が都度発生します。
Q.サポート対応時間について教えてください。
A.弊社が定める営業時間内で対応させていただきます。
営業時間:土、日、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)を除いた平日10時~18時

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