ビデオ通話ツール

ビデオトークビデオトーク
あらゆる
カスタマーサポート・対面業務を
オンライン化!

「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」WEB会議システム部門「サービスの安定性No.1」「機能満足度No.1」「カスタマイズ性No.1」「使いやすさNo.1」

※対象期間内(2022年4月1日から2023年3月31日)に投稿された口コミのうち、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「使いやすさ」についてWEB会議システム部門で最も高い平均点を獲得

  • ベネッセコーポレーション
  • TOTO
  • 富士山の銘水株式会社
  • transcosmos
  • BellSystem24
  • 医療法人社団ウェルエイジング
  • ファストドクター株式会社
  • RAINBOW
  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • STAYGOLD
  • BUY SELL
  • 豊島区
  • 戸田市
  • 野村不動産アーバンネット株式会社
  • 弁護士法人AO
  • サカイ引越センター

ビデオトークが
解決できる課題

  • 電話だけではわからないお客さま状況
  • お客さま提出の写真等が不鮮明で状況判断できない
  • ビデオ通話サービスの準備、操作説明
  • 電話本人確認のなりすましリスク回避
  • 現地訪問による稼働ひっ迫
  • 商圏拡大、売上拡大

ビデオ通話ツール「ビデオトーク」の特徴

1分で分かる『ビデオトーク』の紹介動画はこちら

SMSで届いたURLを
ワンタップするだけで
ビデオ通話開始!

オペレータもお客さま(エンドユーザー)も操作はかんたん。
SMSでスマホ宛にビデオ通話URLを送信。URLをタップするとすぐにビデオ通話が開始されます。
※メール送信も可能です。

エンドユーザーさま向け利用イメージはこちら

スマホのアウトカメラで
状況がよくわかる!

お客様の顔・表情や、現場・現物の状況等が一目瞭然です。電話やメールでは伝わらないことも映像により詳細まで伝わります。

アプリもアカウントも不要!

WEBブラウザでビデオ通話できるため、ユーザーのアプリインストールやアカウント作成といった面倒な事前作業は不要です。

ビデオトークが選ばれる理由

  • 無料導入支援サポート
    ビデオ通話サービスは導入して終わりではなく、導入後の運用が重要です。導入前の無料トライアル提供に加え、ビデオ通話サービスのスペシャリストが、お客さまそれぞれ業務に合わせた使い方や運用を無料でご支援します。
  • セキュリティもサポートも充実
    安心してお使いいただくため、セキュリティ対策とサポートは万全。NTTグループの運用ノウハウと信頼性で、安心してお取引いただけます。

    セキュリティとサポートの詳細はこちら

  • 動作検証による通話品質の追及
    ビデオ通話サービスの通信品質は、多種多様な端末やブラウザが利用されるため、動作検証量に比例します。
    新機種やOSのバージョンアップ等、ほぼ毎月様々な環境での検証を実施。
    通話品質の向上に取り組んでいます。

ビデオトークは
こんなシーンに最適

対面業務オンライン化の一例

他ツールとの違い

ビデオトーク Web会議ツール
(Zoomなど)
利用シーン B2C B2B
用途 カスタマーサポート・診療・現場や現物の確認など 商談・会議・セミナーなど
通話人数 1 対 1
(3人まで通話可)
複数 対 複数
アプリ ○:不要 ×:必要
アカウント ○:不要 ×:必要
通話ログ ○:不要 ×:必要

コミュニケーションを円滑にする各機能

  • 録画録音
    対応状況の記録管理やノウハウ共有に
  • カメラ撮影送信
    お申込み等の申請書類や現場状況の確認に
  • テキストチャット
    音声が聞こえにくくなった時も安心。伝えづらい情報もチャットで共有
  • リモート
    スクリーンショット
    オペレーターがリモートで映像を静止画として撮影
  • 画面共有
    資料やパンフレットを共有しながらお客様にわかりやすく説明
  • 位置情報送信
    スマホのGPS機能を利用して、顧客が通話している場所を地図表示
  • 通話モニター
    ビデオ通話状況をリアルタイムにモニタリング
  • API連携
    お客様システムと連携しシームレスなビデオ通話を実現

料金プラン

オペレーターのアカウント数は無制限。
セッション数(ビデオ通話最大同時接続数)で料金プランが決まるため無駄がありません。
小規模事業者から大企業事業者までご利用いただけます。
ご利用人数や用途によって最適なご提案いたしますのでお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

Q.対応している機種やデバイスを教えてください
A.発信者(オペレーター)
PC
■OS
・Windows8.1以上
・Mac OS X10.13以上
■ブラウザ
・Google Chrome 56以上
・Mozila Firefox 56以上
・Safari 11以上
・Edge最新版

受信者(利用者)
Android
■OS
・Android 5.0以上
■ブラウザ
・Google Chrome 56以上
・Mozila Firefox 56以上
iOS
■OS
・iOS 11以上
■ブラウザ
・Safari
端末の設定で カメラ/音声 の利用がOnになっている必要があります。
Q.通話時、エンドユーザ側の費用は発生しますか?
A.SMS受信については費用発生いたしません。ビデオ通話はインターネット経由のため、お客様ご自身でご利用のインターネット利用料が発生します。
Q.サービス導入前にお試し利用はできますか?
A.2週間の無料トライアルをご利用いただけます。
Q.PC側およびスマホ側でビデオ通話の録画は可能ですか?
A.発信者(オペレーター)さま側PCでの録画のみ可能です。
なお録画データは発信者さまのローカル環境に保存可能です。弊社データベースには保存しませんので、セキュリテイ面でも安心してお使いいただけます。
Q.SMSを送れないお客様とビデオ通話できますか?
A.「URL発行機能」で通話用URLを発行し、Eメールなどその他の手段で通話用URLを共有いただき通話が可能です。

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