機能紹介

ビデオトーク単体で利用できる機能

ビデオトーク単体で利用できる機能です。

ビデオ録画

ビデオ通話開始から終了までのビデオ通話状況の録画が可能です。お問い合わせ対応時の対応状況の管理や後々の対応記録管理にもご活用頂けます。また、この情報は弊社データベースには保存致しませんので、セキュリティの面でも安心してお使い頂けます。

写真保存

ビデオ通話中の写真撮影(スマホカメラを使い撮影)が可能です。そして、その写真はお客様環境にて保存をして頂く事も可能です。お申込み等の申請書類や現場状況の管理等に御利用頂けます。また、この情報は弊社データベースには保存致しませんので、セキュリテイの面でも 安心してお使い頂けます。

チャット

ビデオ通話中に音声が聞こえにくくなった際等にもお客様とコミュニケーションを図る事ができるチャット機能です。チャットログも動画・写真と同じく保存して頂けますが、動画・画像と同じく弊社データベースには保存いたしませんのでセキュリテイ面でも安心してお使い頂きます。

画面共有

ビデオ通話中にもPCの画面を共有する事ができる機能です。お客様と資料やパンフレットを共有しながらお客様と会話を進めて頂けます。

位置情報共有

ビデオ通話をしているスマホユーザーの位置情報を共有する事ができる機能です。事故対応や自動車等の故障対応のシーンでご利用頂けます。また、この情報は弊社データベースには保存致しませんので、セキュリテイの面でも安心してお使い頂けます。

通話状況レポート

ビデオ電話の実施状況等を専用のレポートから確認が可能です。SMSが届かずビデオ電話が実施出来なかった時等にも、原因等の追求等も可能です。

API機能

お客様システム上でのビデオ通話URLの送信を実現できるAPIです。

POINT1
お客様システムからのビデオ通話URL送信
お客様が現在ご利用のシステムにビデオトークのAPIを連携していただく事で、ビデオトークの管理画面を開くことなく既存の環境にて、ビデオ通話URLを送信できます。
POINT2
お客様システムへのビデオ通話履歴の自動投入
お客様がご利用の顧客管理システム(CRM)に、ビデオ通話履歴を自動で連携いただけます。

ご利用シーン1

自動応答による電話受付

お問合せ時の自動音声応答(IVR)利用フローにビデオ通話を追加。

<想定例>

  • 家電、楽器の修理相談
  • 不動産、引っ越しの現場確認
  • 美容などのサービス面談

ご利用シーン2

サイト上で対応日時予約

【予約者】

サイト上で相談日時を予約。予約時間にビデオ通話を開始します。

【システム】

予約と同時に、SMSやメールでビデオ通話上のURLを予約者に送信します。

<想定例>

  • 家電、楽器の修理相談
  • 不動産、引っ越しの現場確認
  • 美容などのサービス面談

ご利用シーン3

CRMシステムとの連携

現在の業務でご利用中のCRMなどのシステム上から直接ビデオ通話URLをお客様に送信

<想定例>

  • CRMなどのシステムを利用して実施されるお客様対応業務全般