機能紹介

録画録音

ビデオ通話状況を録画し、データで残すことができます。通話内容をレビューしたり、記録データとして保存しておくことができます。

カメラ撮影送信

通話中にお客様がスマホで撮影した写真を、オペレーター側に送ってもらうことができます。お申込み等の申請書類や現場状況の記録として活用できます。

リモートスクリーンショット

オペレーターが、お客さまに代わってリモートでスマホの映像を静止画として撮影できます。お客さまに手間をかけることなく、撮影が可能です。

テキストチャット

双方でテキストチャットを送ることができます。伝えづらいURLや型番など、正確に伝えることができます。

画面共有

オペレーターが側の画面を共有する事ができます。お客様と資料やパンフレットを共有しながら会話することが可能です。

位置情報送信

お客さまの位置情報をオペレーターに送信し、Google Mapで表示します。事故対応や自動車などの故障対応のシーンでご利用いただけます。

通話モニター

オペレーターとお客様のビデオ通話状況をリアルタイムでモニタリング。お客様の満足度の確認や、サポート品質の確認などに活用できます。

複数通話

ビデオ通話中に任意の関係者をSMS送信で招待することができます。お客様のご要望にあわせて適切なスタッフを招待したり、お客様側で別の場所にいらっしゃる方を招待できます。

終話画面カスタマイズ

通話終了後の画面で任意のテキストやURLを表示させることができます。顧客満足度調査のアンケートなどへの誘導にご利用いただけます。

NTTコム オンラインが提供する
アンケートサービス

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アバター表示

オペレーターは任意の画像をアバターとして表示することが可能です。オペレーター自身の顔を表示せず、ビデオ通話が可能です。

ロゴ設定機能

通話終了後のサービスロゴを任意のロゴに変更することができます。自社サービスとしてお客さまにブランディングして提供できます。

通話状況レポート

利用状況や通話履歴をビデオトーク管理画面から確認できます。各オペレーターの対応管理の把握などに活用できます。

機能に関するよくある質問

Q.フューチャーフォン(ガラケー)にも対応していますか?
A.スマートフォンのみに対応しています。
Q.録音録画されたデータはどこに保存されますか?
A.通話終了後にオペレーター側の環境に保存することができます。弊社データベースには保存しませんので、セキュリテイ面でも安心してお使いいただけます。
Q.一度生成されたビデオ通話用URLは再利用可能ですか?
A.ビデオ通話用URLはワンタイムでのご利用となります。一度通話が終了したURLは再利用できません。
Q.オペレータ側のPCにカメラがついてないデバイスを利用する場合もビデオトークは利用可能でしょうか?
A.端末によってはご利用いただけない可能性もあるため、トライアルにて動作確認いただくことを推奨しております。
Q.海外の携帯電話に対してSMSを送信できますか?
A.国内の携帯電話にSMS送信が可能です。 海外とのやりとりについては「URL発行機能」で通話用URLを発行し、Eメールなどその他の手段で通話用URLを共有いただけます。

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