近年、デジタルチャネルの拡大と共に、顧客接点のオンライン化の需要が少しずつ広がってきました。
しかし、チャットやFAQでは解決できない、電話やメールだけでは伝わらないことも多く、会えないからこそ対面と同等のコミュニケーションやお客様へのきめ細かな対応が求められ、「オンライン上でいかに適切に接客して顧客体験を高めるか」は重要なテーマとなっています。
こうした背景から、非対面でもお客様に寄り添った対応を実現するため、非対面顧客対応にビデオ通話やWeb接客ツールを導入する企業が増えてきました。そのような状況の中、以下のようなお悩みをお持ちの企業も増えてきています。
- ビデオ通話を利用しているが、アプリやアカウント作成などで思うようにお客様と話せない
- オンラインでの顧客対応に力を入れたいが、そもそも何から始めて良いか分からない
- オンライン窓口を設けているが、Web接客ツールを導入することで更に顧客満足度向上や業務効率化を図りたい
本セミナーは、このような悩みにお答えする内容となっています。
NTTコム オンラインが提供するSMSを活用したビデオ通話サービス「ビデオトーク」により、アプリ不要でお客様のスマートフォンと簡単にビデオ通話できる方法を事例を交えてお伝えします。
また、Sprocket社が提供する「Web接客プラットフォーム」により、実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現する方法、更に、「Web接客プラットフォーム」と「ビデオトーク」を連携させることで、お客さまの心理に合わせたタイミングで、ワンクリックですぐにビデオ通話を実現する方法をご紹介します。
オンライン窓口を設けている企業様、顧客接点のオンライン化をご検討の企業様、もしくは導入後に課題をお持ちの方にぜひとも聞いていただきたいセミナーです。
| タイトル | 活用事例もご紹介！ビデオ通話によるオンライン窓口強化でトラブル80％削減 ～Sprocket社のWEB接客ツールとの連携でCVRも改善可能に～ |
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| 日程 | 2023年2月28日（火）13:00～14:00 |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、株式会社Sprocket |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 個人のご参加はお断りさせていただいております。 |
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専用アプリ不要！簡単ビデオ通話サービス「ビデオトーク」で実現するお客様への新たな顧客対応
～ビデオトークの活用で契約後トラブル80％削減～ -
第一部はNTTコム オンラインより、ビデオ通話サービス「ビデオトーク」のご紹介だけではなく、ビデオ通話を利用する際にお客様が持たれている課題とその解決方法、「ビデオトーク」を実際に利用されている事例をもとに大幅に業務効率化を実現した実際の事例をご紹介します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
五藤 義之 -
5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例
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オンライン接客への取り組みを進めている企業も増えていますが、企業視点の売り込み型の接客が後を絶ちません。Webサイト上のユーザーがサービス等に興味を持ったり困った時に最適な情報をお伝えし、売り込みにはならないユーザー視点の接客が重要です。無人、有人問わず、接客体験はどのような価値を提供するべきものなのか、ユーザー行動を踏まえたCVR改善事例をご紹介します。
株式会社Sprocket
代表取締役
深田 浩嗣氏
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件