顧客の状態に合わせたコミュニケーションでキャンセル率を削減
最終更新日 2021年10月24日
Resyは2014に創業した、レストラン予約プラットフォーム運営企業。
2019年にAmerica ExpressがResyを買収。
5000以上のレストランと提携しており、2500万人のユーザーが利用。
主にアメリカでサービス展開しており、他にもベルリン、ロンドン、シドニーなどにも展開。
- Mixpanelを活用することでコンバージョンまでのフローが明確になり、詳細な分析とABテストが可能になった。それにより、Web/Appセッション数・Web予約数を増加させることができた。
- 分析とABテストの結果、予約完了後もサイトにアクセスし、予約の詳細を確認するユーザーが多いことが分かり、ユーザーに予約確認メッセージをリマインドとして配信することで、キャンセル率を削減することができた。
Web/Appセッション数
30％
ウェブ予約数
20%増加
キャンセル率
10%削減