顧客満足度を向上させるリアルタイム分析
最終更新日 2021年10月24日
U.S. Bankは米国ミネアポリスに本部を置く金融持株会社が運営するアメリカ最大規模の地方銀行。
1863年創立され、現在米国内に2000以上の支店を持ち、年間収益は230億ドル。ニューヨーク証券取引所に上場しており、2021年版fortune500で113位にランクイン。
- OSごとにユーザーをセグメント化、サポートされていないOSを使用しているユーザーには新機能に関する情報を最低限にするなど、コミュニケーションを最適化した。
- アラート機能でイベントデータをリアルタイムに把握することで、問題となりうる事象を特定し、事前に関係する顧客に連絡する仕組みを導入。それにより、クレームや問い合わせの発生を未然に防いだ。
顧客導入時のコンバージョン率が
2倍増加
システム運用コスト
30万ドル削減