カスタマーサポート

カスタマーサポートの課題とビデオ通話導入のメリット

電話で相談を受けるが、
口頭ではお客さまの状況が
分からない

ビデオ通話ですぐに状況確認

スマホのアウトカメラで手に取るように
相手の状況がわかります。

ビデオ通話は導入したいが、
高齢者の方など、相談者が
アプリ設定できない

アプリ不要で、すべてのお客様とビデオ通話

メール・SMSに書かれた通話用URLをクリックするだけ。
携帯電話の設定はいらず、そのままビデオ通話が可能です。

お客さまが映してくれた内容・
画像を提出いただけない

ビデオ通話で写真や動画を残せる

確認した内容を写真・動画で残せますので、社内共有もでき、
後々のトラブルも解消できます。

ビデオ通話に興味はあるが、
セキュリティなどが心配

セキュリティもサポートも充実

通話データはお客様環境にのみ保存。
NTTグループの運用ノウハウと信頼性で安心です。