損害保険業界

オンライン事故受付 /
損害確認

オンラインでの事故受付 / 損害確認を
ビデオトークでかんたんに実現!

  • 現地へ損害確認に行くのに時間がかかる
  • ITに詳しくないので手間や費用は大きくかけられない
  • 損害の鑑定人などの人手が足りない

事故受付の利用イメージ

事故に遭われたお客さまとビデオ通話を行い、動画・写真・位置情報などを手軽にやり取りし、詳細な状況を確認できます。

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損害確認(お客さまの家屋)の利用イメージ

お客さまとビデオ通話をつないで、自然災害による家屋の被害状況を、現地にスタッフを派遣することなくすぐに確認できます。

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損害確認(修理工場の車両)の利用イメージ

お客さまと直接繋ぐだけでなく、修理工場に運ばれた車を、現地に鑑定人を派遣することなくオンラインで確認できます。

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導入のメリット

  • お困りのお客さまをすぐにサポート
    現地への移動が必要ないため、事故直後のお客さまをすぐにサポートすることができます。
  • 対応件数の増大に
    一気に相談件数の増す自然災害発生時も、オンラインですぐに損害状況の確認を行えます。
  • 高スキル人材の稼働削減に
    高いスキルの求められる事故鑑定人などが移動することなく、一日に複数の鑑定を行えます。

お客様の声

ビデオトークは業務効率化ツールとしても今後欠かせない

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様

毎年のように起こる大規模災害。 人海戦術での対応はもはや限界に

自然災害では短期間に請求が集中します。従来はその期間だけ各地から人員を集め、 人海戦術で乗り切る方法が一般的でしたが、2018 年の未曾有の状況では、お客様への迅速な 保険金支払いとともに日常的な業務にも大きな影響が出るという課題を抱えることになりました。

ビデオトークがオンライン事故受付/損害確認で選ばれる理由

  • お客さまの事前準備不要
  • アプリのインストールアカウント作成不要
  • SMS/メールで届いた通話用URLをクリックするだけでビデオ通話が開始
  • お申込みから1週間前後で導入可能

ビデオトークが良くわかる!導入検討中の方向け資料

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