NPS向上のベストプラクティスを凝縮した
NPSクラウド
NPX Pro

NPSの商標をもつSatmetrix社が蓄積したノウハウをもとに開発された、NPSの運用のためのプラットフォームです。
前バージョンのSatmetrix Proから大幅な改良が加えられ、より活用しやすいよう機能・UIが強化されました。

NPS活用、こんなお悩みありませんか?

  • ・NPSの調査、集計に、時間と手間がかかり過ぎている
  • ・NPSに影響を与える要因の特定と、優先順位づけの方法がわからない
  • ・NPSを測ってはいるが、そこからアクションに繋げられていない

NPX Proなら解決します

NPX Proは貴社のNPS活用をご支援するクラウドサービスです

NPSプログラム設計~改善アクションの展開まで一連のプロセスをサポート

顧客の声を聞く手段やデータがさまざまで管理が煩雑になってしまっているということはありませんか?

NPX ProはNPSプログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをこのツールひとつで実現できます。

また、Satmetrix社によるベストプラクティスが凝縮されたNPX Proで、NPS活用のための一連のプロセスをサポートします。

総合的な顧客体験向上のための管理を実現

NPX Proでは、自社のカスタマージャーニーを可視化し、ジャーニー上のタッチポイントごとに調査を行うことができます。

総合的な顧客体験向上を目指し、顧客接点のどの箇所が自社のウィークポイントとなっているのか視覚的にわかりやすく捉えることができるため、改善活動の優先順位付けにも活用できます。

集めたアンケート結果を自動で集計・分析
NPS調査の結果を様々な切り口で見える化

NPX Proではクラウド上で簡単にアンケートの作成~集計・分析までが可能です。
定量的なデータの分析、テキストデータの分析等、多種のデータ分析フレームワークが用意されており、分析結果は視覚的にわかりやすく表示されるため、複雑な統計処理や分析・レポート作成作業は必要ありません。

組織内でタイムリーかつスムーズに
結果を共有

NPSの運用を推進する関係者の役割によって、達成するべきKPIは異なります。

NPX Proでは、経営層向け、営業向け、カスタマーサポートセンター向け、マーケティング向け等、関係者のKPI達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。また、ダッシュボードは必要な関係者にツール上またはPDF等で共有が可能ですので、資料作成の時間が削減できます。

顧客の声にすぐに反応
効果的で効率的なフォローアップを推進

ネガティブな顧客の声を放置しているままではNPSの向上につながりません。

ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラート機能、アクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。

お客様事例

NTTコミュニケーションズ株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社様
より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革 お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進
株式会社ライフウェル
株式会社ライフウェル様
フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに
株式会社サムザップ
株式会社サムザップ様
スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求。

業界別のNPX Pro活用イメージと効果

NPX Proは大手金融、通信、フィットネス、ゲーム、旅行等様々な業界で活用いただいています。
顧客ロイヤルティ向上に向けて、各業界ごとに最適化した使い方を実現しています。

金融業界

営業対応後、コールセンター問い合わせ後、給付金支払後など各接点においてアンケートを実施し、各接点におけるNPSや満足度の分析、改善活動に活用。ツールの利用により、調査やレポート作成にかかるコストを削減。

サービス業

全国の店舗ごとにお客様へNPSアンケートを実施。店舗個別の改善課題、全社的な改善課題のそれぞれに対して改善アクションを企画・実行。情報共有や改善アクションがスピーディーになったことで、お客様からの評価が向上。

IT・通信業

大規模な組織でバラバラだったVOC調査方法を、ツールの導入により指標や分析テンプレートも統一し、国内/グローバルを問わず一元的なマネジメントを実現。

NPS導入・活用にお困りなら

まずは現状把握からはじめる「NPS®調査」

  • ・自社のNPS®を計測したい
  • ・業界内での自社の位置づけを把握したい
  • ・NPS®と収益性との相関を検証したい
NPX Pro導入前に自社のNPSを計測

まずは測定から。NPS®調査のベストプラクティス

research

NPS®プログラム設計から結果分析・施策実行までを「コンサルティング」

  • ・設問設計から施策立案につながるデータ分析まで包括的にサポートしてほしい
  • ・NPS®マーク向上のための戦略立案、施策実施のサポートを行ってほしい
NPX Proの効果を最大化するソリューション

NPS®向上のための戦略立案、
施策実施サポートをコンサルティング

consulting
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