コンサルティング

Satmetrix社の公認資格を持つ弊社コンサルタントがNPS®プロジェクトの目標設定からNPS®を正確に計測するためのカスタマージャーニーの図示化・アンケート調査設計、結果分析・施策実行までをコンサルティング。効果を最大化する万全のサポートをご提供します。

熊谷 賢一(くまがい けんいち)

2003年よりネット調査gooリサーチ(現:NTTコム リサーチ)にて、マーケティングリサーチ業務に従事し、特に通信・オンラインサービス分野における新規事業の需要性調査、市場動向調査、顧客満足度調査等について多くの経験を有する。近年は顧客ロイヤルティが企業の成長に与える効果に着目し、NPS®のエバンジェライズを推進。NPS®認定資格者。

光安 史枝(みつやす ふみえ)

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者。

屋代 誠(やしろ まこと)

2011年より、米国ExactTarget社(現在はSalesforce社傘下)が展開する企業向けソーシャルメディア運用支援ソリューション”CoTweet"(2013年に”SocialEngage"へと名称変更)のプロダクトマネージャーとして、ソーシャルメディアを1つのタッチポイントとして位置付けた顧客ロイヤルティ向上戦略の立案・実行に携わる。現在は、Salesforce社が展開するソーシャルメディア運用ソリューション”Social Studio"のプロダクトマネージャーを担当。Satmetrix Proのプロダクトマネージャーも兼務。NPS®認定資格者。

NPS認定資格者数:9名(2015年8月現在)

トップへ戻る