NPS調査・コンサルティング

NPS本格導⼊に向けた検討をサポートする「NPS調査」や、NPSプログラム設計から施策実行までをサポートする「NPSコンサルティング」のサービスをご提供しております。
貴社の目的に応じて最適な内容ををご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。

NPS調査

豊富な調査経験を持つNPS認定資格者が設問設計から実査、レポートまでをサポートします。

NPSベンチマーク調査

「業界内での競合他社と比較した自社のポジショニングを知りたい」とお考えのお客様に向けてのメニューです。

NTTコム リサーチモニター(2017年4月現在 217万会員)を活⽤したNPS調査により、競合他社のNPSを同時に収集し、業界内での貴社の位置付けを把握します。

調査対象:
NTTコムリサーチモニター
調査内容:
貴社及び競合他社のスコア把握優先改善項⽬の把握など

業界別NPSベンチマーク調査

NPSアセスメント調査

「NPSの有効性を事前に検証したい」とお考えのお客様に向けてのメニューです。

NPSという指標が本当に自社のビジネスにおいて有効なのか、既存の満足度調査と何が違うのかといった視点から、購買額や口コミ行動など貴社のKPI指標との相関を明らかにします。

調査対象:
貴社顧客
調査内容:
指標の有効性検証
  • - 推奨者/批判者の経済的な価値の検証
  • - NPSと貴社顧客データとの相関分析
  • - 要因分析/優先改善項⽬の把握など

NPS導入・活用コンサルティング

Satmetrix社の公認資格を持つ弊社コンサルタントがNPSの結果から改善アクションにつなげるため、導入から運用までサポートいたします。

熊谷 賢一(くまがい けんいち)

2003年よりネット調査gooリサーチ(現:NTTコム リサーチ)にて、マーケティングリサーチ業務に従事し、特に通信・オンラインサービス分野における新規事業の需要性調査、市場動向調査、顧客満足度調査等について多くの経験を有する。近年は顧客ロイヤルティが企業の成長に与える効果に着目し、NPS®のエバンジェライズを推進。NPS®認定資格者。

光安 史枝(みつやす ふみえ)

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者。

松田 裕治(まつだ ゆうじ)

NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

笠岡 秀輝(かさおか ひでき)

入社以来、NPSにおけるリサーチとコンサルティング業務を担当し、設計・分析・運用まで幅広く経験。国内だけでなく、海外市場におけるグローバル調査にもリサーチャーとして携わる。特にサービス業界において多くの経験を有する。現在は、NPSを用いた顧客ロイヤルティ経営のコンサルティング、PDCA支援にも従事。

屋代 誠(やしろ まこと)

2011年より、米国ExactTarget社(現在はSalesforce社傘下)が展開する企業向けソーシャルメディア運用支援ソリューション"CoTweet"(2013年に"SocialEngage"へと名称変更)のプロダクトマネージャーとして、ソーシャルメディアを1つのタッチポイントとして位置付けた顧客ロイヤルティ向上戦略の立案・実行に携わる。現在は、Salesforce社が展開するソーシャルメディア運用ソリューション"Social Studio"のプロダクトマネージャーを担当。Satmetrix Proのプロダクトマネージャーも兼務。NPS®認定資格者。

NPS認定資格者数:9名(2015年8月現在)

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