NPSクラウド×コンサルティングで
NPS®の活用を
成功に導く

顧客ロイヤルティの向上、
継続的な事業改善活動をサポートします

システムを使った効率化・
スピードアップをご検討の方

NPSクラウド Satmetrix Proとは

NTTコムオンラインはNPS調査からNPS向上に向けての改善アクションまで
ワンストップでサポートします

  • NPSクラウド Satmetrix Pro

    NPSをリアルタイムに計測・可視化
    改善アクションに導くクラウドサービス

    Satmetrix

    NPSクラウド Satmetrix Pro

    • アンケート調査→集計→分析→改善アクションをスピーディーに実行したい
    • 結果をリアルタイムに関係者で共有し、ネガティブな声に対して迅速なフォローアップを行いたい
  • NPSリサーチ

    NPSの調査・要因分析から
    NPSの有効性検証まで

    research

    NPSリサーチ

    • 自社のNPSを計測したい
    • 自社と競合他社のNPSを知り業界におけるポジションを確認したい
    • 自社のNPSと収益性の相関を検証したい
  • NPSコンサルティング

    NPSプログラム設計から
    施策実行までをサポート

    consulting

    コンサルティングサービス

    • 調査の設問や設計を支援してほしい
    • アンケート結果からロイヤルティに影響を与えている要因を特定したい
製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

NPS(ネットプロモータースコア)とは?

NPS®は”Net Promoter Score”の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。 欧米の公開企業ではすでに3分の1以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」というシンプルな質問を投げかけ推奨度に応じて、3つのタイプに顧客を分類します。

NPSとは

NPSが昨今注目を浴びている大きな理由のひとつに、「NPSと売上・成長との相関」があげられます。

おおよその業界においてNPSでトップを走る企業は、競合他社の2倍の成長率を上げているという調査結果が発表されています。
このポイントが、顧客満足度と異なる点のひとつと言えるでしょう。

NPSと企業の成長の相関関係

業界別NPS
ベンチマークレポート

NTTコム リサーチモニターを活用したNPS調査により、
業界内でのポジショニング把握や競合他社と比較したロイヤルティ要因分析を行いました。

製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

お客様事例

  • NTTコミュニケーションズ株式会社様

    NTTコミュニケーションズ株式会社様
    より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革
    お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進

    NTTコミュニケーションズ様の事例

  • 株式会社ライフウェル様

    株式会社ライフウェル様
    フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに

    ライフウェル様の事例

  • 株式会社サムザップ様

    株式会社サムザップ様
    スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求。

    サムザップ様の事例

  • 楽天
  • 湘南美容外科
  • 株式会社エイチ・アイ・エス
  • ヤマハ株式会社
  • 三井住友カード株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • 株式会社ジークレスト
  • Busey
製品デモのご依頼
03-4330-8403
平日9:30~18:00

お気軽にご相談ください

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

トップへ戻る