NPSコラムシリーズ

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPSをこれから学んでいきたいという方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介するシリーズです。

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPSの導入をどのように進めればよいのかお悩みの方に、はじめに検討すべきいくつかのポイントや、NPSの導入・運用に関して、現場で直面している課題にお応えするシリーズです。

カスタマーロイヤルティxビジネス

カスタマーロイヤルティxビジネス

NPSのビジネス活用に関する事例や調査・分析報告に関する海外の記事等をご紹介し、『カスタマー・ロイヤルティやNPSがどのようにビジネスに役立つのか』を考えるシリーズです。

最新コラム一覧

2016/08/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/04/06

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第11回 ビジネスの視点から『お客様のロイヤルティを測定する指標』について考える

2016/03/01

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2016/01/12

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
第1回:経営層を動かす3つのアプローチとは?

2015/12/25

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第8回 リテール業界における『カスタマーエクスペリエンス』と『ロイヤルティ』の関係を考える

2015/10/21

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第7回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える(その2)

2015/09/30

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

2015/09/14

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第6回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える

2015/09/03

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

2015/08/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ~クローズドループとは?~

2015/08/06

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

2015/07/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは?~究極の質問の発見とその本質~

2015/07/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

2015/07/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/05/20

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第4回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その2)~ソーシャルメディアの神話

2015/04/23

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第3回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その1)

2015/02/04

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)

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