NPSコラムシリーズ

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPS®(ネットプロモータースコア)入門

NPSをこれから学んでいきたいという方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介するシリーズです。

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPS®(ネットプロモータースコア)導入編

NPSの導入をどのように進めればよいのかお悩みの方に、はじめに検討すべきいくつかのポイントや、NPSの導入・運用に関して、現場で直面している課題にお応えするシリーズです。

カスタマーロイヤルティxビジネス

カスタマーロイヤルティxビジネス

NPSのビジネス活用に関する事例や調査・分析報告に関する海外の記事等をご紹介し、『カスタマー・ロイヤルティやNPSがどのようにビジネスに役立つのか』を考えるシリーズです。

顧客満足度とNPS

顧客満足度とNPS

顧客満足度調査を実施しているもののなかなか効果が出ていないとお悩みの方に、満足度という指標の問題点を探りなぜ今NPSが注目を浴びているのかの疑問にお応えするシリーズです。

最新コラム一覧

2017/05/29

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
批判者を減らして推奨者を増やす NPS向上のための改善アクション実現のヒント

2017/04/26

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
NPS調査から得た顧客の声は宝の山!?正しい分析が効果的な改善アクションのカギ

2017/04/18

【NPS®(ネットプロモータースコア)導入編】
NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

2017/03/08

【顧客満足度とNPS】
第2回 “満足度”では測れない?!顧客ロイヤルティを測るために活用すべき指標とは?

2017/02/22

【顧客満足度とNPS】
第1回 満足度は高いのに、業績は向上しない…顧客満足度調査の抱える課題とは?

2016/08/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
番外編 NPS® (ネットプロモータースコア)がマイナスになった場合の読み取り方

2016/04/06

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第11回 ビジネスの視点から『お客様のロイヤルティを測定する指標』について考える

2016/03/01

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第10回 『お客様からの苦情がないこと』について考える

2016/01/28

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第9回 カスタマーエクスペリエンスに影響を与える組織について考える

2015/12/25

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第8回 リテール業界における『カスタマーエクスペリエンス』と『ロイヤルティ』の関係を考える

2015/10/21

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第7回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える(その2)

2015/09/30

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
最終回 時間のない方のための5分でわかるNPS®(ネットプロモータースコア)

2015/09/14

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第6回 『顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)』と『リテンション』を考える

2015/09/03

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第5回 NPS導入事例 ~シマンテック社の取り組み~

2015/08/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第4回 指標としてのNPSからマネジメントシステムとしてのNPSへ~クローズドループとは?~

2015/08/06

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第3回 NPSの向上は本当に企業の成長につながるのか?

2015/07/24

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第2回 顧客ロイヤルティを測る新指標「NPS」とは?~究極の質問の発見とその本質~

2015/07/15

【NPS®(ネットプロモータースコア)入門】
第1回 企業にとって顧客ロイヤルティの向上がなぜ必要なのか?

2015/07/07

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第5回 『新規顧客の獲得』と『既存顧客のリテンション』を考える

2015/05/20

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第4回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その2)~ソーシャルメディアの神話

2015/04/23

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第3回 カスタマーエンゲージメントが消費者の行動に与える影響について(その1)

2015/02/04

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第2回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その2)

2014/12/16

【カスタマーロイヤルティxビジネス】
第1回 カスタマーロイヤルティとソーシャルメディア(その1)

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