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NPS導入についてお悩みの方向けに基本情報から、活用情報、NTTコムオンラインで実施しているNPSの業界別ランキングから紐解くNPSレポートなど、各種資料をご用意しています。ぜひご活用ください。

NPSソリューション

NPSツール機能比較表

NPSツール比較表

NPSの導入を検討されているお客様向けに、各社で提供されているNPSツールの機能比較表をご用意いたしました。

NPX Proご紹介資料

NPX Proご紹介資料

NPX Proは、NPSの効率的な活用を支援するツールです。
顧客のフィードバックを捉え、分析し、改善アクションを促進します。
顧客ロイヤルティを向上させることが企業の成長につながります。

NPX Pro導入・活用コンサルティング

NPX Pro導入・活用コンサルティング

NPS公認資格を持つ弊社コンサルタントがNPSの結果から改善アクション導入から運用までサポートいたします。
ご支援の内容及びNPXご活用のお客様向けの学習資料などをご紹介。

分析レポート

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第3弾】 口コミ貢献度分析レポート

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第3弾】
口コミ貢献度分析レポート

NTTコム オンラインが実施した業界別NPSベンチマーク調査の結果を基に、推奨度と口コミ発信の関連や、口コミが契約・利用の決め手となった割合、口コミによる経済的貢献価値について分析した内容をレポートします。

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第2弾】 NPS導入状況分析レポート

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第2弾】
NPS導入状況分析レポート

NPS導入状況の分析レポートです。
NTTコムオンラインが実施した業界別NPSベンチマーク調査の結果と、対象企業のIRなどの公開情報や自社調べを基に、NPS導入率や導入企業におけるNPSやロイヤルティ醸成要因、業績との連動性について分析した内容をレポートします。

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第1弾】 NPS時系列分析レポート

NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第1弾】
NPS時系列分析レポート

過去5年にわたる全18業界のNPS®ベンチマーク調査の結果を基にした、NPS時系列分析レポートを行いました。
NPSが高い業界の特徴や、NPSが向上した業界におけるロイヤルティ醸成要因をレポートします。

対象業界(以下18業界)
銀行、生命保険、代理店型自動車保険、ダイレクト型自動車保険、対面証券、ネット証券、クレジットカード、QRコード決済、電力、都市ガス、MVNO・サブブランド、セキュリティソフト、アパレルEC、ネットスーパー、動画配信サービス、人材派遣、通販化粧品、プレステージ化粧品

企業のCX向上の取組み実態のレポート

企業のCX向上の取組み実態のレポート

企業の担当者におけるCX向上の取組みの最新状況について調査を行い、取組みフェーズ、課題、顧客評価指標(KPI)などの運営の実態をレポートします(調査時期2023年9月)

調査概要
1.調査対象 : 「NTTコム リサーチ」登録モニター
2.調査方法 : 非公開型インターネットアンケート
3.調査期間 : 2023年9月8日~9月20日
4.有効回答者数 : 500ss

eNPS℠とテレワークに関する分析レポート

eNPS℠とテレワークに関する分析レポート

テレワークをテーマとした分析レポートです。
本レポートでは、働き方改革の施策として普及が進むテレワークをテーマに、テレワークの実施状況や、テレワークと従業員エンゲージメントを測る指標であるeNPSとの関係性についてまとめております。

eNPS℠業界別分析レポート

eNPS℠業界別分析レポート

従業員エンゲージメントを測る指標であるeNPS(Employee Net Promoter score)を分析したレポートです。
10業界を対象に従業員エンゲージメントに影響を与える要因や、eNPSと顧客ロイヤルティの関連などについてまとめております。 是非ご覧ください。

対象業界(以下10業界)
エネルギー、銀行、クレジットカード、航空・トラベル、自動車メーカー、スーパーマーケット・GMS、生命保険、製薬、損害保険、通信キャリア(MVNO含む)

ブランドイメージと顧客ロイヤルティに関する分析レポート

ブランドイメージと顧客ロイヤルティに関する分析レポート

ブランドイメージと顧客ロイヤルティの関連性に関する分析レポートです。ブランドイメージは、多くの業界においてロイヤルティに強いインパクトを与えています。不祥事報道によるブランドイメージ毀損がロイヤルティ低下に大きく影響した事例や、ロイヤルティへの影響度の高い具体的なイメージについてレポートします。

電力会社の選択に関する調査

電力会社の選択に関する調査

「NPSベンチマーク調査2023【電力】」の調査回答者を対象に、電力会社の選択に関する意識について追加調査を行いました。消費者の契約変更意向や、電力会社の選択時の重視点別のクラスターやNPSの傾向についてレポートします。

CX対応最前線レポート

CX対応最前線レポート

2022年6月に実施したセミナー「デジタル接点でのCX対応最前線」に於いて各企業のCX担当者1,030名にアンケートを実施結果をご紹介いたしました。
今回セミナーに参加された方はもちろん、参加できなかった方にもご活用いただきたくホワイトペーパーをご用意いたしました。
また、本調査を基にした業種別のレポートについてさらに詳しい分析を行ったレポートも有償で承ります。

CXを高める3つの基本戦略レポート

CXを高める3つの基本戦略レポート

通販化粧品業界を対象にNTTコムオンラインが実施したNPS調査を基に
①顧客獲得の段階で推奨者比率を高める「推奨顧客獲得戦略」
②既存顧客のロイヤルティを高める「顧客ロイヤルティ向上戦略」
③ロイヤルティ下降や顧客離脱を防止する「顧客離脱防止戦略」
の3つの基本戦略についてのアクションを導き出す考え方をレポートしました。業界動向レポートは無料でDLいただけます。また、さらに詳しい分析を実施したレポートも有償で承ります。

NPS活用資料

NPS(ネットプロモータースコア)完全ガイド

NPS®(ネットプロモータースコア)完全ガイド

NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
本ハンドブックでは、NPS をこれから学んでいきたい、ビジネスに活かしていきたいというすべての方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介していきます。

NPS導入を成功させる4つの秘訣

NPS®導入を成功させる4つの秘訣

NPS®(ネットプロモータースコア)を導入し、顧客ロイヤルティという側面から企業の改善活動を進める企業が増えてきています。その一方で、導入や活用にあたり以下のようなお悩みが多く寄せられます。

  • どのタイミングで調査を行えば良いか、効果的な調査のタイミングがわからない
  • どうやったらロイヤルティを上げられるのか、改善活動の進め方がわからない
  • 局所的な取り組みになってしまっており、全社で推進できていない
  • お客様へのフォローアップができていない、対応スピードが遅い

本資料では、多くのお客様が悩まれているポイントに対して効果的なアプローチや対策の秘訣をご紹介いたします。
CS調査を実施されていて、NPS導入にご興味のあるご担当者はもちろん、顧客ロイヤルティ向上につながるアプローチでお悩みの方も、ぜひご一読ください。

選ぶ指標で”成果”に差がでる!?顧客満足度とNPS

選ぶ指標で”成果”に差がでる!?顧客満足度とNPS

商品・サービスに対するお客様の評価を測定する、スタンダードな指標となっている顧客満足度。
しかし「満足」に代わる新たな指標「推奨」を取り入れたNPS(ネットプロモータースコア)が最近注目されています。
本資料では顧客満足度の課題やNPSと顧客満足度の違いを紐解きます。顧客満足度調査で成果が出ずお悩みのご担当者様は必見です。

NPSは“測っただけ”では意味がない!成果を出すNPS活用のための“6つのポイント”

NPSは“測っただけ”では意味がない!
成果を出すNPS活用のための“6つのポイント”

NPSを測ったはいいけど、そこから何を読み取ればいいのか、どう活用していけばいいのかわからない。そのような悩みをお抱えのご担当者様のために、成果を出すNPS活用のための6つのポイントをご紹介します。
NPS調査設計のポイントから、改善アクションの実現のポイントまでノウハウが詰まった資料です。是非ご覧ください。

NPS(ネットプロモータースコア)活用事例集

NPS®(ネットプロモータースコア)活用事例集

NPS という指標を使い、企業の持続可能な成長を目指し、事業改善活動に取り組んでおられる企業様の取り組みをご紹介します。
今後、NPS を活用して顧客体験の改善に取り組もうと検討している、もしくは、すでに NPS を活用し改善活動に取り組んでいる皆様にとって、本事例集がヒントになりましたら幸いです。

ネットプロモーターの経済学:クチコミの影響力

ネットプロモーター®の経済学:クチコミの影響力
―ワイヤレス業界におけるネットプロモーターとクチコミの関係を探る―

このホワイトペーパーでは、通信分野、特にB2C(企業-消費者間)のワイヤレスサービスという特定のセグメントに焦点を当てて調査を行い、業績向上にインパクトを与える顧客ロイヤルティと顧客行動の関係を明らかにしています。「良かった」、または「悪かった」というようなブランド体験を他人に伝えようとするクチコミ行動を調べることで顧客ロイヤルティと業績向上との関係付けを行い、その数値化を行いました。

サポート部門は企業の業績向上にどう貢献できるか

サポート部門は企業の業績向上にどう貢献できるか
―サポート体験と顧客ロイヤルティの関係 ―

顧客中心の企業文化へと変わるためには、サービス部門とサポート部門が重要な役割を担っています。
サポート部門が提供する顧客対応の質はコールセンターだけでなく他部門や事業全体に影響を与える重要なものであるということを、サポート部門自身は長い間主張してきました。しかし、個々のサポート対応が全体的な顧客ロイヤルティに影響を与えると直感的にはわかっても、その証明となるとなかなか容易ではありませんでした。
そこでサトメトリックスは、サポートとサービス対応の質が顧客ロイヤルティに与える影響度とその関係性を定量化するための調査を実施しました。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の役務商標です。