顧客ロイヤルティ向上のためのNPS®クラウドサービス

Satmetrix Satmetrix Pro

NPSクラウドサービス「Satmetrix Pro」はアンケートによる顧客の声の収集、推奨者の把握、要因分析、改善アクションの展開まで一連のプロセスをワンストップでご提供します。NPSを向上する
ベストプラクティスが詰まった「Satmetrix Pro」で貴社を強力にサポートします。

Satmetrix

NPS®ベストプラクティスを凝縮

Satmetrix社が蓄積したノウハウをもとに用意されたアンケートテンプレート、分析テンプレートを活用して、最短プロセスで効率的にNPS向上につなげることができます。

アンケート作成を効率化

調査の種類、質問事項にあわせて用意された複数のテンプレートの中から最適なものを選択し、作成フローに従って簡単にアンケートを作成できます。アンケートの作成から配信までをシステム上で簡単に行うことができます。

リアルタイム分析機能

アンケート結果をもとに、NPSに影響を与える要因を自動的に分析し、 リアルタイムに分析結果を表示します。

フォローアップ機能で迅速なアクション

ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラートメールを担当者に自動的に送信することができます。また、改善アクションの進捗を一元的に管理することができます。

顧客の声を活用したプロモーション

自社の商品やサービスに対して高い推奨スコアをつけてくれたお客様に、推奨コメントのソーシャル上でのシェアを依頼することができます。また、顧客からのコメントをFacebookや貴社Webサイト上に掲載することができます。

様々な企業の成長をサポート

NPSの計測だけではなく、要因の特定や、その後の継続的な事業改善活動までサポートが可能なことからSatmetrix Proは様々な企業様にご利用いただいています。

Satmetrix Proで顧客ロイヤルティに大きな影響を与える要因を特定

CASE:01 大手セキュリティソフトウェアのグローバル企業

課題
製品機能の一部に顧客が不満を持っており、その結果、対応にあたるサポート部門のパフォーマンスが低下(通話回数、保留時間、問題解決時間が増大)
課題解決へのアクション
顧客の不満要因、最優先改善事項の特定

要因分析機能

  • ○各項目のパフォーマンスや、NPSに影響を与える要因を特定できます。
  • ○優先改善事項や自社サービスの訴求ポイント(ドライバー)を把握できます。

Satmetrix Pro導入効果

Satmetrix
  • ・主要製品のNPSは50%以上改善
  • ・サポート部門の満足度は13ポイント改善
  • ・サポート部門は通話時間を10-12%削減、一人当たりの対応時間も削減
  • ・サポート部門はサポートコストを30%削減

Satmetrix Proで批判者を素早くキャッチ・迅速なフォローアップを実現

CASE:02 地方金融機関

課題
顧客の声を素早く収集・測定する仕組みがないため、日々の取り組みが
顧客体験に与えている影響がわからない
課題解決へのアクション
顧客からのフィードバックを日々のアクションに活用

フォローアップ機能

  • ○ネガティブな顧客の声を検知し、フォローアップを促すアラートメールを発出します。
  • ○フォローアップ状況を一元的に管理できます。

Satmetrix Pro導入効果

  • ・NPSを活用して組織全体でコアバリューの強化を図り、顧客対応の質を向上
  • ・深刻な不満を抱えた顧客に対する迅速なフォローで他銀行への乗り換えを未然に防止

お客様事例

NTTコミュニケーションズ株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社様
より多くの「推奨者」獲得に向けてVOC調査を変革 お客様の声を生かす取り組みを全社的に推進
株式会社ライフウェル
株式会社ライフウェル様
フィットネスクラブ、ヨガスタジオ店舗での改善アクションをよりスピーディーに
株式会社サムザップ
株式会社サムザップ様
スマートフォンゲームを利用するお客様一人一人への対応を重視。顧客ロイヤルティ向上を追求。

お客様のニーズに合わせたサービスラインナップ

まずは現状把握からはじめる「NPS®リサーチ」

  • ・自社のNPSを計測したい
  • ・業界内での自社の位置づけを把握したい
  • ・NPSと収益性との相関を検証したい

Satmetrix Pro導入前に自社のNPS®を計測

まずは測定から。NPS調査のベストプラクティス

research

NPS®プログラム設計から結果分析・施策実行までを「コンサルティング」

  • ・NPSを正確に計測するための質問設計から、施策立案につながるデータ分析まで包括的にサポートしてほしい
  • ・収益向上をめざし、NPS向上のための戦略立案、施策実施のサポートを行ってほしい

Satmetrix Proの効果を最大化するソリューション

NPS向上のための戦略立案、
施策実施サポートをコンサルティング

consulting

Satmetrix Proの
より詳しいサービス資料をご覧ください。

担当者がツールの
デモンストレーションを行います。

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