・CRM基盤は整備したけど、お客様コミュニケーションはコールが主体
・お客様にコールしても繋がらず工数とコストがかさんでいる
・手運用で個別にメッセージを出し分けているがリソースの限界
BtoCサービスを展開されている事業者様からこんなご相談を受けることが多くなってきています。
しかし、Salesforce Service Cloudには、お客様への架電タイミングやそれに対する反応、どこでスタックしているのかといった情報が蓄積されており、そのようなデータを活用することで稼働を抑えつつも効果を上げることが可能になります。
今回のセミナーでは、どのようなデータが利用できるのか、実際にマーケティングオートメーションのシナリオに落とし込む方法などを解説し、メッセージの自動化ベストプラクティスをご紹介します。
弊社の実績の中でも開封率が非常に高いSMSを活用したシナリオの事例は必見です。
※本セミナーは8/30に開催したセミナーと同じ内容です
| タイトル | 【オンラインセミナー】 コンタクトセンターDX、Salesforce Service Cloudの一歩進んだ使い方 ～開封率90%のSMS活用による入電数削減、架電接続率アップの方法とは？～ |
|---|---|
| 日程 | 2022年1月13日（木）13:00～14:00 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 主催社と同業他社の方のお申し込みは、お断りする場合がございます。 法人のお客様のみを対象としております。 |
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【オンラインセミナー】 コンタクトセンターDX、Salesforce Service Cloudの一歩進んだ使い方
～開封率90%のSMS活用による入電数削減、架電接続率アップの方法とは？～ -
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業
パートナーエコシステム推進部
デジタル推進担当 マネージャー
石谷 生剛様 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ソリューション部
コンサルタント
竹内 昭彦衣料品バイヤー、ECコンサルタントを経て、大手ビデオ・オン・デマンドサービス企業で約10年間マーケティングとカスタマーサポートに従事。2016年より現職、Salesforce Marketing Cloudを軸にコンサルタントとして金融・保険・ヘルスケア・スポーツ事業など幅広いジャンルの企業様に対して顧客満足度向上、業務の効率化を支援。