国内生命保険NPS®上位企業が取り組む、契約者向けアフターフォローの変革事例として、
デジタルと対面コミュニケーションの融合により
顧客ロイヤルティを向上させる取組をご紹介します。
対面とデジタルの2つのフォローを組み合わせる事で、これからの生命保険業界に必要な、
・契約後の適度な頻度でのフォローコミュニケーション
・シーンに合わせた適切なコミュニケーション手段の選択
・契約者の求める情報提供
（既契約内容の理解促進、見直しニーズに沿った保険情報）
といった、手厚いフォローを可能にします。
生命保険部門・生命保険請求体験部門 第1位 ソニー生命保険株式会社 様
デジタル化の推進とコンサルティングフォローの強化でロイヤルティ向上を推進。NPSの活用で顧客満足度調査では汲み取れないお客さまの声と向き合う。
デジタルコミュニケーションにより契約者との接点構築（定期的な情報提供とアンケートによる変化の察知）を行い、契約者の状況に合ったフォロー内容とコミュニケーション手段を選択。
本当に必要なタイミングに絞って契約者の対面フォローを行うことが可能になります。
マーケティングオートメーションを活用することで、契約者のデジタル接点におけるパーソナライズコミュニケーションを自動化し、顧客ロイヤルティをアップさせます。
