サブスクリプションサービスにおけるユーザーの離脱ポイントの要因を可視化するNPS®と、
MAを使ったOne to Oneコミュニケーションで、継続率を改善します。
顧客体験を改善する施策や、解約防止のためのシナリオを実行することが可能です
行動データを連携:
「サービス利用状況」「解約率・時期」「Web閲覧情報」
マーケティング
データを収集し、
統合
データ一元化
蓄積・整理・統合
ビジネス全体での
消費者の統合ビューを
作成
データの可視化
行動分析・顧客抽出・NPS®
One to Oneの
顧客育成
施策の実施
シナリオ実施
Salesforce Marketing Cloud
効果測定
結果分析
次回アクション
効果測定
KPIモニタリング
次回アクションの決定
Project:
有料会員組織の解約防止・維持・拡大
①NPS®調査により顧客視点で、有料会員が解約理由を把握
②カスタマージャーニーからポイントを特定し、離脱防止シナリオを実施
機会損失"ゼロ"を実現する、Salesforce Marketing Cloudを使った
各種支援サービスを提供します。
本資料は、サブスクリプションサービスで重要となる以下の2つの要因を紐解き、具体施策のイメージをまとめたものです。サブスクリプションサービスを展開している企業様はぜひご一読ください。