貴社CRMとマーケティングオートメーションの連携によるSMS（ショートメッセージ）の自動配信で
コールセンターの工数を劇的に減らし、
「お客様と電話がつながらない」状況を解決して機会損失をなくします。
特に「機会損失の削減」を課題と捉えている方が多くみられます。
お客様とのコミュニケーションを電話からSMSに置き替えることで「タイミングの悪い電話を煩わしく感じているお客様」と
「何回かけてもつながらなくて非効率さを実感しているCS担当者」
両方にとってWin-Winの状況を築くことができます。
CRMとマーケティングオートメーションを連携し、お客様の状態が特定の条件（不足情報や確認事項がある状況）になったら、
自動的にメッセージを配信。
お客様は都合の良いタイミングでWeb上のフォーム等に必要情報を入力し、その情報はCRMに戻されます。
企業は電話を使わなくても自動でお客様とコミュニケーションし、必要な情報を取得することが可能になります。
スムーズな申込手続きの推進によるサービス開始までの離脱防止として、工事日の調整のためのコールをSMSに置き換え。
SMSのメッセージに手続き関連のURLを入れる事で、さらにデジタル化を実現しました。
申込手続きのリマインドとして、数回のメールでも申込に至らなかったエントリーユーザーへの、締め切り前日の最終コールをSMSに置き換え。
SMSのメッセージに手続き関連のURLを入れる事で、さらにデジタル化を実現しました。
機会損失"ゼロ"を実現する、Salesforce Marketing Cloudを使った
各種支援サービスを提供します。
本資料では、コールセンター業務の効率化に欠かせないSalesforce Marketing Cloudを利用したSMS（ショートメッセージ）活用シナリオをご紹介します。
