• CRM基盤は整備したけど、お客様コミュニケーションはコールが主体
• お客様にコールしても繋がらず工数とコストがかさんでいる
• 手運用で個別にメッセージを出し分けているがリソースの限界

BtoCサービスを展開されている事業者様からこんなご相談を受けることが多くなってきています。
しかし、Salesforce Service Cloudには、お客様への架電タイミングやそれに対する反応、どこでスタックしているのかといった情報が蓄積されており、そのようなデータを活用することで稼働を抑えつつも効果を上げることが可能になります。
今回のセミナーでは、どのようなデータが利用できるのか、実際にマーケティングオートメーションのシナリオに落とし込む方法などを解説し、メッセージの自動化ベストプラクティスをご紹介します。
弊社の実績の中でも開封率が非常に高いSMSを活用したシナリオの事例は必見です。

また、オムニチャネル時代のコンタクトセンターが担う「マーケティング」は以前からのテーマですが、この裏側には、限られたリソースに於いて、オムニチャネル化、自動化等のテクノロジーを駆使し、時代に即したCXを実現する取り組みが両立されている必要があります。
セミナーの後半では、新しい切り口としてマーケティングソリューションを捉えながら、パーソナライズを求める（1to1の）時代に沿ったCX構築の方法をお伝えします。

※11月10日に開催したセミナーと同じ内容です。