私たちのサービスが選ばれる理由

NTTコム オンラインのエキスパートが
Salesforce Marketing Cloudのパフォーマンスを最大限発揮させます

私たちのチームは、御社の事業課題を把握し、課題を解決するマーケティング施策を提案するコンサルタントから、SMCを深く理解したプロフェッショナルなエンジニアまで、幅広い課題に対して、あなたとチームを組んで力強くプロジェクトを進めます。

初期導入支援 -戦略設定・シナリオ策定ー

初期導入において、しっかりとしたステップを踏み課題を明確化する事が、プロジェクト成功の鍵となります。私たちのチームでは下記4つのステップを用意してプロジェクトを始めます。

  1. STEP1ターゲットの明確化
    御社の現状把握・分析から、ビジネス課題を把握し、マーケティング上のメインターゲットを明確化します。
  2. STEP2購買プロセスの可視化
    興味・知識から、情報収集、比較・検討、購入までサービスごとの購買プロセスを可視化。 カスタマーのジャーニーマップを作成する。
  3. STEP3ボトルネックの要因分析
    明確化したターゲットと購買プロセスの可視化から、ボトルネックになる部分の要因を分析する。
  4. STEP4シナリオ策定
    ステップ3までの情報をベースに、ベストなシナリオを策定し、要件の整理や実装までのスケジュール、タスクの洗い出しを行う。

顧客に合わせたシナリオ策定:カード会社の例

関連資料:はじめてのカスタマージャーニーマップの作り方【B2C】企業編

実装支援 -ツール設定・連携-

実装支援では、Salesforce Marketing Cloud を利用する上で必要な各種設定を代行します。

1.ツール設定

策定済みシナリオの設定やデータエクステンションの作成など、運用に必要な機能設定を行います。

2.データの取り込み

既存顧客リストや商品情報等、メール配信に必要な情報の取り込み設定を行います。

3.ツール連携

メール以外でのメッセージ配信ツールを使用する場合の連携作業や、分析ツールとの連携作業を行います。

関連資料:MA導入前に知らないと困る!?顧客DBとの連携で考慮すべき3つのポイント

運用・活用支援 -最適化施策の提案と実施-

お客様ごとに専用の運用保守体制を構築してのシナリオ運用支援からシナリオの直し等、Salesforce Marketing Cloudの運用を幅広くサポートします。

運用保守

経験豊富なエンジニアが、Salesforce Marketing Cloudの設定や操作に関するお問い合わせや設定変更にご対応いたします。また、障害発生時は原因の切り分けや解決に向けたご支援のご提供を通し、スムーズな運用を多方面からサポートいたします。

施策・シナリオの見直し

運用開始後は、定期的にミーティングを開催することで、お客様から課題や今後のご希望を丁寧にヒアリングします。ヒアリング事項を元に、新規施策のご提案や、既存シナリオの見直し・改善も幅広くご支援いたします。

関連資料:【開封率50%】獲得顧客のロイヤリティ化の鍵、Welcomeシナリオの作り方

望む結果を達成するために、どのようなツールを使うべきか迷っていますか?
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