機能紹介
ビデオ通話状況を録画し、データで残すことができます。通話内容をレビューしたり、記録データとして保存しておくことができます。
通話中にお客様がスマホで撮影した写真を、オペレーター側に送ってもらうことができます。お申込み等の申請書類や現場状況の記録として活用できます。
オペレーターが、お客さまに代わってリモートでスマホの映像を静止画として撮影できます。お客さまに手間をかけることなく、撮影が可能です。
双方でテキストチャットを送ることができます。伝えづらいURLや型番など、正確に伝えることができます。
オペレーターが側の画面を共有する事ができます。お客様と資料やパンフレットを共有しながら会話することが可能です。
お客さまの位置情報をオペレーターに送信し、Google Mapで表示します。事故対応や自動車などの故障対応のシーンでご利用いただけます。
オペレーターとお客様のビデオ通話状況をリアルタイムでモニタリング。お客様の満足度の確認や、サポート品質の確認などに活用できます。
ビデオ通話中に任意の関係者をSMS送信で招待することができます。お客様のご要望にあわせて適切なスタッフを招待したり、お客様側で別の場所にいらっしゃる方を招待できます。
通話終了後の画面で任意のテキストやURLを表示させることができます。顧客満足度調査のアンケートなどへの誘導にご利用いただけます。
NTTコム オンラインが提供する
アンケートサービス
オペレーターは任意の画像をアバターとして表示することが可能です。オペレーター自身の顔を表示せず、ビデオ通話が可能です。
通話終了後のサービスロゴを任意のロゴに変更することができます。自社サービスとしてお客さまにブランディングして提供できます。
利用状況や通話履歴をビデオトーク管理画面から確認できます。各オペレーターの対応管理の把握などに活用できます。
