CX向上を支援するNPS®ツール
NPX Pro
NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。
NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。
CX向上を支援するNPSツール NPX Proで解決します!
導入から活用までコンサルタントがサポート
選ばれる理由1
NPX Pro上でアンケートの作成、配信、回答収集、分析の一連のプロセスを実現できます。
自社のカスタマージャーニーを可視化し、ジャーニー上のタッチポイントごとに調査を行うことができるため、組織を横断した総合的な顧客体験の向上をサポートします。
選ばれる理由2
NPX Proでは定量的なデータに加え、テキストデータの分析等、多種のデータ分析フレームワークが用意されています。分析結果は視覚的にわかりやすく表示され、NPS®に影響を与える優先改善課題をタイムリーに捉えることができます。
選ばれる理由3
NPX Proでは、利用者自身が必要としている情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。作成したダッシュボードは各関係者にNPX Pro上またはPDF等で共有することができるため、資料作成時間の削減につながります。
また、顧客のネガティブな声を検知し通知するアラート機能が搭載されています。
これらの機能を活用することで、迅速な改善アクションの策定や批判者に対する効果的なフォローアップを促進します。
NPS®向上を支援するツール「NPX Pro」導入企業様のご利用事例をご紹介します。
業種や業界にかかわらず、多数の企業様にご導入いただいています。
NTT東日本（東日本電信電話株式会社）様
電気通信事業を中心に、地域社会の課題解決に取り組んでいる東日本電信電話株式会社（NTT東日本）。同社の法人部門であるビジネスイノベーション本部で、お客様のロイヤルティを高め、継続的な関係を作るために実施されたのが「NPX Pro」によるリレーショナル調査でした。
NPSとNPX Pro導入事例について詳しく見る
NPX Proは大手金融、通信、フィットネス、ゲーム、旅行等様々な業界で活用いただいているツールです。
顧客ロイヤルティ向上に向けて、各業界ごとに最適化した使い方を実現しています。
