NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。
顧客のフィードバックを捉え、分析し、改善アクションの促進までシームレスに実現。
顧客体験を改善し、顧客ロイヤルティを向上させることで企業の成長につなげます。
カスタマージャーニーを可視化し、タッチポイントごとの調査や複数のタッチポイント跨ぐショートタームジャーニー調査を行うことで、組織を横断した総合的な顧客体験の向上をサポート。離脱を積極的に防ぐ事で顧客ロイヤルティを高めます。
定量的なデータに加え、テキストデータの分析等、多種のデータ分析フレームワークを用意。
分析結果は視覚的にわかりやすく表示され、収益に影響を与える優先改善課題をタイムリーに捉えることができます。
顧客のネガティブな声を検知し通知するアラート機能を搭載。ダッシュボードを共有することで、迅速な改善アクションの策定や批判者に対する効果的なフォローアップを促進。
より効率的で収益性の高い顧客関係を構築します。
業種や業界にかかわらず、多数の企業様にご導入いただいています
カスタマージャーニーの各タッチポイントやショートタームジャーニーに合わせたアンケートを作成し、複数の調査を一括管理できます。メールやSMSでのアンケート配信に対応しており、回答率の高いリサーチが可能です。
標準テンプレートを使って、手軽にNPS®／満足度アンケートを作成できます。
カスタマージャーニーの設定と各タッチポイント上にアンケートを作成できます。リレーショナル調査、タッチポイント調査、複数のタッチポイントを跨ぐショートタームジャーニー調査など複数の調査を作成・管理できます。
回答者を識別するアンケート／匿名のアンケートのどちらも実施いただけます。
SMSの着眼率は90％で、受信設定が標準であるため、電子メールや郵送に比べてアンケート回収率が高くなります。NPX Proでは、メール配信やアンケートURLの発行が可能で、自社システムでのメール配信も可能です。
リアルタイムで回答結果を確認でき、過去の回答データのインポートも可能です。データ分析フレームワークは豊富で、分析ダッシュボードの作成も簡単なため、複雑な統計処理や分析作業は必要ありません。
標準の分析テンプレートを活用し、営業担当、支店マネージャーなど役割に応じた情報を選択してダッシュボードをカスタマイズすることで、適切な分析が可能となります。これにより、組織が優先的に取り組むべき課題を把握できます。
データ分析には様々なフレームワークがあり、数値データの他にテキストデータなども分析可能です。
推奨度と満足度の相関から、NPS®に影響を与える課題領域を特定します。
推奨度と満足度の相関から、NPS®に影響を与える課題領域を特定します。
作成したダッシュボードはNPX Pro上で他のユーザーに共有できます。関係者全員が同じ情報をリアルタイムで確認することができ、迅速な改善アクションの策定が容易になります。
作成した図やグラフ、回答データを、PNG／PDF／CSV形式でダウンロードできます。
社内共有用のレポート作成等に活用することで、資料作成時間の削減につながります。
条件に合致した回答を検知し、担当者に通知するアラート機能を搭載しています。 推奨度「3」点以下など、批判者の声に対して即時にフォローアップすることができます。 推奨度「9」点以上など、推奨度の高い回答を社内の担当者にフィードバックすることで、モチベーション向上に活用できます。
お客さまの声に対する営業担当者やコンタクトセンター担当者など、現場層のアクション管理が可能。 フォローアップアクションの実施履歴や進捗状況を更新・管理できます。
Satmetrix社の公認資格を持つコンサルタントが調査票の設計をサポート
NPS導入後の運用サポートや研修の開催など定着活用やNPS調査結果の分析や役員説明などロイヤルティ向上に向けた取り組みの推進・改善をサポートします。
特定部門によるNPSをベースとした成功事例を他部署へ展開・拡大するご支援をいたします。
全社で取り組むことでより良いCXを提供。
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
