NPS®向上を支援するクラウドツール
NPX Pro

NPX Proは、NPS®の商標をもつNICE Satmetrix社のノウハウをもとに開発された、NPS®向上を支援するクラウドツールです。
アンケート実施から分析・レポート作成までをクラウドツール上で完結し、改善アクション実行までの時間の短縮、効率化をサポートします。クラウドツールの導入や運用にあたっては、公認資格を持つコンサルタントがご支援します。

【2019/08/27】クラブツーリズム株式会社様の導入事例を公開 詳しくはこちら
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NPS®活用、こんなお悩みありませんか?

  • ・NPS®の調査、集計に、時間と手間がかかり過ぎている
  • ・NPS®に影響を与える要因の特定と、優先順位づけの方法がわからない
  • ・NPS®を測ってはいるが、そこからアクションに繋げられていない

NPS®向上を支援するクラウドツール NPX Proで解決します!

導入から活用までコンサルタントがサポート

NPX Proが選ばれる理由

  1. NPS®の商標をもつNICE Satmetrix社のノウハウをもとに開発された、NPS®向上を支援するクラウドツール
  2. アンケート実施から分析・レポート作成までをクラウドツール上で完結し、改善アクション実行までの時間の短縮、効率化をサポート
  3. クラウドツールの導入や運用は、公認資格を持つコンサルタントが支援

NPX Proの特長

NPS®プログラム設計~改善アクションの展開まで一連のプロセスをサポート

顧客の声を聞く手段やデータがさまざまで管理が煩雑になってしまっているということはありませんか?

NPS®向上を支援するクラウドツールNPX Proは、NPS®プログラム設計、調査、分析、アクションの展開までをこのツールひとつで実現できます。

また、Satmetrix社によるベストプラクティスが凝縮されたNPX Proで、NPS®活用のための一連のプロセスをサポートします。

総合的な顧客体験向上のための管理を実現

NPS®向上を支援するクラウドツールNPX Proでは、自社のカスタマージャーニーを可視化し、ジャーニー上のタッチポイントごとに調査を行うことができます。

総合的な顧客体験向上を目指し、顧客接点のどの箇所が自社のウィークポイントとなっているのか視覚的にわかりやすく捉えることができるため、改善活動の優先順位付けにも活用できます。

集めたアンケート結果を自動で集計・分析
NPS®調査の結果を様々な切り口で見える化

NPS®向上を支援するクラウドツールNPX Proでは、クラウドツール上で簡単にアンケートの作成~集計・分析までが可能です。

定量的なデータの分析、テキストデータの分析等、多種のデータ分析フレームワークが用意されており、分析結果は視覚的にわかりやすく表示されるため、複雑な統計処理や分析・レポート作成作業は必要ありません。

組織内でタイムリーかつスムーズに
結果を共有

NPS®の運用を推進する関係者の役割によって、達成するべきKPIは異なります。

NPS®向上を支援するクラウドツールNPX Proでは、経営層向け、営業向け、カスタマーサポートセンター向け、マーケティング向け等、関係者のKPI達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。また、ダッシュボードは必要な関係者にツール上またはPDF等で共有が可能ですので、資料作成の時間が削減できます。

顧客の声にすぐに反応
効果的で効率的なフォローアップを推進

ネガティブな顧客の声を放置しているままではNPS®の向上につながりません。

NPS®向上を支援するクラウドツールNPX Proは、ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラート機能、アクションの進捗管理機能を活用しながら、効果的にフォローアップを行い、批判者を減らす活動を推進できます。

お客様事例

NPS®向上を支援するクラウドツール「NPX Pro」導入企業様のご利用事例をご紹介します。
業種や業界にかかわらず、多数の企業様にご導入いただいています。

NPX Proの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し

クラブツーリズム株式会社様

趣味分野に特化した講座やツアー商品で、シニアを中心に人気を誇るクラブツーリズム株式会社。同社で、顧客満足度調査(CS)では測りきれない顧客の思いを掬い上げるために導入されたのが「NPX Pro」でした。

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導入事例一覧

業界別のNPX Pro活用イメージと効果

NPX Proは大手金融、通信、フィットネス、ゲーム、旅行等様々な業界で活用いただいているクラウドツールです。
顧客ロイヤルティ向上に向けて、各業界ごとに最適化した使い方を実現しています。

  • 多店舗展開企業での利用
    店舗や拠点で行われているお客さま満足度やNPS®を一括管理。店舗ごとの分析結果をリアルタイムに確認することができ、意思決定層と現場の両方から、顧客のフィードバックを考慮した改善活動を実現。
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  • コールセンターでの利用
    コンタクセンターでの顧客対応評価を一括管理。オペレーターごとの応対評価をリアルタイムに確認することができ、意思決定層と現場の両方から、顧客のフィードバックを考慮した品質改善活動を実現。
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  • 金融業界
    営業対応後、コールセンター問い合わせ後、給付金支払後など各接点においてアンケートを実施し、各接点におけるNPS®や満足度の分析、改善活動に活用。ツールの利用により、調査やレポート作成にかかるコストを削減。
  • サービス業
    全国の店舗ごとにお客様へNPS®アンケートを実施。店舗個別の改善課題、全社的な改善課題のそれぞれに対して改善アクションを企画・実行。情報共有や改善アクションがスピーディーになったことで、お客様からの評価が向上。
  • IT・通信業
    大規模な組織でバラバラだったVOC調査方法を、ツールの導入により指標や分析テンプレートも統一し、国内/グローバルを問わず一元的なマネジメントを実現。

NPS®導入・活用にお困りなら

  • まずは現状把握からはじめる
    「NPS®調査」
    まずは測定から。NPS®調査のベストプラクティス
    • 自社のNPS®を計測したい
    • 業界内での自社の位置づけを把握したい
    • NPS®と収益性との相関を検証したい
    NPX Pro導入前に自社のNPS®を計測してみませんか?
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    施策実行までを「コンサルティング」
    NPS®向上のための戦略立案、施策実施サポートをコンサルティング
    • 設問設計から施策立案につながるデータ分析まで包括的にサポートしてほしい
    • NPS®マーク向上のための戦略立案、施策実施のサポートを行ってほしい
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