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NPS®(ネットプロモータースコア)完全ガイド

NPS®(ネットプロモータースコア)完全ガイド
NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
本ハンドブックでは、NPS をこれから学んでいきたい、ビジネスに活かしていきたいというすべての方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介していきます。
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コンタクト率驚異の99%?!従来のコミュニケーションとは一線を画す注目手法!「SMS」が重宝される理由とは?7つの活用ケースから探る!

NPS®

NPS®ベンチマークレポート【生命保険業界】

サポート部門は企業の業績向上にどう貢献できるか―サポート体験と顧客ロイヤルティの関係 ―

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