多くの日用品や化粧品を取り扱う花王株式会社様。生活者コミュニケーションセンター（コールセンター）の対応について、より広く、より多くのお客様からアンケートを取るために、2023年10月、モバイルウェブを導入しました。「以前は、年1回、はがきでアンケートを取っていましたが、モバイルウェブのWebアンケート機能を活用することで日常的にアンケートが取れるようになりました」。こう話すのは、生活者コミュニケーションセンターに所属する後藤氏。ほかに、坂上氏、高村氏、田中氏の計4名の皆様に、導入の経緯やWebアンケートの魅力、Webアンケートと並行して活用しているビジュアルIVRについてお話しいただきました。
― まずは皆様が所属する「生活者コミュニケーションセンター」についてお聞かせください。
後藤氏 : 生活者コミュニケーションセンターは、花王製品に関するお問い合わせを中心に受け付けているセクションです。単にお客様からの…
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多くの日用品や化粧品を扱う消費財メーカー。洗剤、衛生用品、ボディケアアイテム、ヘアケアアイテムなど、約80のブランドをラインナップ。人と暮らしに寄り添う事業を展開する。
