| ★Buzz Finder | ★★リスクレポーティング | ★★★Buzz Finder 24/365 リスクモニタリング |
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|---|---|---|---|
| モニタリング対象メディア |
X (旧Twitter)、 他SNSはオプション |
X (旧Twitter)、他SNS、掲示板、ニュースサイト等 | X (旧Twitter)、他SNS、掲示板、ニュースサイト等 |
| リスクアラート |
〇 自動通知 |
△ レポート内での言及 |
◎ 自動通知＋有人確認 ＋巡回確認 |
| 日次レポート |
〇 自動サマリ機能 |
△ 別途ご相談ください |
◎ 有人対応 |
| リスク発生時の影響範囲調査 | ― |
△ 個別対応可 |
◎ |
| リスク発生時の対応サポート | ― |
△ 個別対応可 |
◎ |
| 月次レポート | ― |
〇 カスタマイズ対応 |
◎ カスタマイズ対応 |
| 有人監視 | ― |
△ アラート発生時のみ |
◎ 巡回確認・ アラート発生時 |
| 危機管理に関するコンサルティング | ― |
△ 別途ご相談ください |
〇 |
| お客様要望によるカスタマイズ対応 | ― | ― | 〇 |
| 価格と目的 |
月額 88,000円～（税込） リスク検知に優れたツール Buzz Finder をご利用いただけるプランです。ご自身で手軽にリスクモニタリングを始めたいご担当者様向けです。 |
要見積 220,000円～（税込） 長年にわたり企業のSNSリスク対策ソリューションを展開してきた弊社の知見を活かし人事部門や製品・サービスの品質管理部門の方向けにSNS上の潜在的なリスク投稿をレポーティングいたします。 |
要見積 24時間365日の人的監視を代行し、緊急通知と沈静化に向けたコンサルティングを実施するプランです。グローバルにも対応、海外のSNS投稿監視も可能です。 万一の緊急時に備えて、万全の対策・体制を構築しておきたい企業様向けです。 |
ネット炎上は、その内容が事実かどうかに関わらず、放置しておくと業績や信用に大きな影響を与えます。
企業・団体にとって死活問題ともなるネットリスクに対し、火種を一刻も早くキャッチし、
早期に対策することは、デジタルセキュリティの重要課題になっています。
バイトテロ
情報漏洩・内部告発
デマ・誤情報
異物・虫混入
不適切対応
広告問題
SNSにおける企業リスクは、自社の製品不具合や事件・事故発生時の不適切対応といった社内に起因するものの他、来客した顧客の店舗内での迷惑行為の投稿や、デマ・誤情報の拡散による外的要因も看過できません。
また、いわゆる炎上系インフルエンサーへの告発など、形を変えてきています。いずれのケースでも炎上の兆候を捉え、迅速に対応に備えることが企業のブランド価値を守る第一歩になります。
近年のネット炎上やレピュテーション・リスク案件では、きっかけとなる投稿から拡散のスピードが非常に高速化しています。 こうした状況にも関わらず、企業・団体のSNSの投稿モニタリングは、マーケティングや人事担当者の目視によるチェックといった体制も多いのではないでしょうか。このような体制では、ネット炎上やレピュテーション・リスクに対する抵抗力を持たず、対応の遅れがさらなる批判を招くケースも多くみられます。
ネット炎上は、「企業・団体からの投稿」、「従業員からの投稿」、「顧客や該当企業とは関係ない人からの投稿」、「他社からの投稿」という大きく分けて4つの対象から火種が投稿されることがわかっています。
これらの投稿が多数のSNSユーザに批判とともに”拡散”される状態を「炎上」といいます。多くのフォロワーを持つ”炎上系インフルエンサー”に投稿が取り上げられることで爆発的な規模・スピードで投稿が拡散しています。
炎上は企業・団体にとって評判や好意度の低下、ブランド価値へ悪影響などのレピュテーション・リスクとなります。
例えば以前起きた飛行機の乗客との搭乗時トラブルの事例では、炎上を受け、わずか2日で企業価値は10億ドル以上を失ったと言われています（Newsweek記事より）。最近の炎上事例では、イメージの悪化だけでなく、企業の売り上げにも大きく影響を与えています。
炎上は人による突発的な行動や発言を第三者により拡散する構造であることを考えると、完全に防ぐことは難しいことを前提に設計を行うべきです。また、炎上を避けるがため、本来行うべきコミュニケーションや広告表現、従業員のソーシャルメディアでの自由を制約する方針も正しいとは言えないと考えます。 「検知」と「事前対策」をうまく両立させることが重要です。
