VOCマネジメント

ソーシャルメディア上の生の声を活用

マーケティング、CRM、広報PR、品質管理など
顧客課題にあわせたソーシャルVOC(Voice of Customer)活用を設計・運用・伴走支援します。

VOCマネジメント
サービスラインナップ

Buzz FinderではじめるVOC活用

自動化されたツールを活用して、5.5万円/月~の低コストでソーシャルメディアの声の収集・分析ができます。一目でわかるダッシュボードのほか、デイリートピック(日報)と急上昇時のアラートをメール受信だけで確認できます。

Buzz FinderではじめるVOC活用

ソーシャルリスニングセンター活用
VOCコンサルティング

ソーシャル専門コンサルタントがお客様の目的にあったVOC活用を設計、運用助言いたします。VOCの分類、優先度の高い投稿抽出、キャンペーン等のリアルタイム変動などのモニタリングを24時間365日のソーシャルリスニングセンターにて行います。

ソーシャルリスニングセンター活用
VOCコンサルティング

グローバル対応ソリューション

海外現地のSNS投稿の収集分析や訪日外国人(インバウンド)行動分析など、グローバル対応ソリューションを提供します。

グローバル対応ソリューション

消費者トレンド分析

新製品開発や既存製品評価の目的とした消費者の嗜好や行動をSNSを通じた生の声から分析・提言します。

消費者トレンド分析

事例のご紹介

導入事例:情報通信サービス業

顧客課題

  • [広報部門]
    ネット炎上時にSNSの反応をふまえたメディア対応に備えたい
  • [顧客サービス部門]
    SNSのお客様の声を自社のサービス改善に活かしたい
  • [お客様センター]
    炎上やトラブルの入電影響を先回りして把握したい

導入後の効果

  • [広報部門]
    素早いリスク通知とレポートにより的確なメディア対応や迅速なプレスリリースが可能となった
  • [顧客サービス部門]
    関係社員から幹部までSNS上のお客様の声を共有し改善意識が高まった
  • [お客様センター]
    平時からソーシャルの反応を日報で定点把握することで変化への対応力が向上

NTTコム オンラインの
サービスの特長

  • あらかじめにお客様とすり合わせしたリスク定義にもとづき、素早く緊急通知を連絡し、その後の論調分析から炎上対応をサポートします
  • お客様の自社・競合ブランドのポジティブ/ネガティブ別のSNS上の声から役立つものをサマリー化して毎日お届け、月次レポートで傾向と対策を助言します