SNS上の顧客の声をAIで効率的に分析・活用 ソーシャルリスニング
VoCソリューション

各種SNSの他ニュースサイト、ブログ、Yahoo!知恵袋、5ちゃんねる etcの分析に

  • facebook
  • X
  • Instagram
  • TikTok

VoC活用はタッチポイントの声や顧客アンケートだけでは不十分。
SNSや外部サイトに集まる顧客の声(VoC)の
収集・分析にこんなお悩みはありませんか?

  • SNSの投稿分析を行いたいが何から始めればよいのかわからない…
  • 投稿が多すぎて
    整理ができない…
  • 集まったテキストから
    潜在ニーズを掘り起こせない…
  • リソースが限られており社内に
    専門人材がいない…
  • データの整理ができず開発・
    現場への反映が難しい

SNS投稿データの収集から
レポーティングまで
NTTドコモ
ビジネスXにお任せください!

生成AIを用い、マーケティング、CRM、広報PR、品質管理、自治体公聴など
各部門・課題に合わせたVoC(Voice of Customer)活用をご提供します。

NTTドコモビジネスXのVoCソリューション4つの特徴

  • 生成AIを活用した分析・コンサルティング

    AIによる自動分類/分析に加え、コンサルタントによるより高度な分析や結果からのアクションもご提言いたします。
  • 豊富なデータソース

    X (旧Twitter)、Instagram、ブログ、レビューサイト、ニュースなどネット上の様々なデータが分析対象。
    あらゆるクチコミの抽出・分析が行えます。
  • Voc分析をローコストで提供

    豊富なデータ量・KW数に対応し、ご要望に応じてコストパフォーマンスの高いデータ分析をご支援します。
  • 過去投稿にも対応

    1年前の過去データの取得に対応。過去のキャンペーン施策の反響、効果測定にも最適です。

VoCソリューション
ユースケース

観光地・イベントの評価

アンケートでは集まりにくい観光地や、イベントにおける来訪者の生の声を収集・分析。
イベントの報告書や効果測定を基に、次年度以降の施策の示唆検討に役立ちます。

ブランド分析

ソーシャルメディアの「消費者の声」をもとに自社サービスの評判や口コミを収集・分析。内容を他社と比較して、自社の立ち位置を把握するのに役立ちます。
消費者ニーズ・インサイトの深堀を行い、ブランドの提供価値とのマッチングや相関分析等も承ります。

広告評価

反応が良い投稿や投稿タイミングなど、キャンペーンや広告実施時の反応を効率的に収集・測定。
施策実施前後での投稿の増減や投稿内容を分析することで、顧客目線での施策検討や次回キャンペーンの改善の示唆が得られます。

マーケット調査

製品・サービスに関連するキーワードを収集することで、競合する複数の製品やブランドを比較分析することが可能。
世の中のトレンドを分析することで、マーケティングリサーチの仮説立案に活用することができます。

VoCソリューション
サービスラインナップ

  • ソーシャルリスニングツール
    BuzzFinder

    • X (旧Twitter)公式全量データから指定のキーワードを収集。
    • ネガティブな投稿を自動でいち早く検知し炎上リスクに備えます。
    • ユーザの手間がかからない費用対効果の高いツール(8.8万円/月~)
    • 2週間の無料トライアルを実施中!(自社で製品・サービスを提供されている事業会社様に限ります)
    詳しく見る
  • Buzz Finder VoC分析 by AI

    Buzz Finder VoC分析 by AI

    • 膨大なSNSの投稿を収集、ノイズ除去を行い、投稿傾向を分析し、ローコストで製品・サービスの改善や市場分析します。
    • AIによる自動分類/分析に加え、コンサルタントによるより高度な分析や結果からのアクションもご提言いたします。
    • 特定のキーワードデータのご提供も可能です。
    詳しく見る
  • グローバル・インバウンド
    SNS対応ソリューション

    • 海外現地のSNS投稿の収集分析や訪日外国人(インバウンド)行動分析など、グローバルデータに対応
    • 海外SNSメディアの投稿を収集・分析し日本語でレポートすることにより、海外におけるマーケティングやビジネス推進をサポートします。
    • 来日する外国人観光客の行動をSNS投稿をもとに可視化し、旅前・旅中・旅後の打ち手につなげることができます。
    詳しく見る

お客様の声

” 安価に利用できる料金プランの為、2つの利用方法でも予算を圧迫せず大変助かっています。”

外食チェーン企業さま 広報部

自社の評判把握で利用しています。
炎上対策用にリスクワードで絞った設定と、店舗のVOC分析用に広くワードを収集する設定を使い分けています。

” 操作や設定が非常にシンプルでわかり易いため、すぐに利用開始できその効果を実感できました。”

リサイクル関連企業さま 広報部

他社製品は多機能で複雑な設定が必要で、また利用開始までに期間が必要だったため、Buzz Finderを選びました。
また自分たちで様々な設定変更を試みて評判分析を実施し、日々の業務に役立てています。

事例紹介

  • ライオン株式会社様
    ソーシャルリスクへのアラートだけでなく、トレンド分析や業界動向、社員の勉強会などにも活用。
    事例を見る
  • 情報通信サービス業様 他
    事例を見る

VoCソリューション導入の流れ

導入をご検討の企業さまは、まずはお問い合わせフォームよりお申込みください

  • お問合せ・ヒアリング

    キーワードの数や月間収集見込み数などをヒアリングさせていただき、申込書のフォーマットをメールにてお送り致します。

  • お申込み・アカウント設定

    必要事項についてご記入いただいた申込書を受信後、アカウントを設定します。

  • 利用開始

    アカウント発行後、 ツールがご利用いただけます。

VoCソリューション 価格

月額88,000円~(税込)

小規模事業者から大企業事業者までご利用いただけます。
ご利用人数や用途によって最適なプランをご提案いたしますので
お気軽にお問い合わせください。

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