SNSでの炎上事例や炎上時の投稿分析等を季刊でまとめたレポートです。炎上対策にお役立てください。
Contents
・ルッキズムを否定するはずが、助長していると指摘され炎上
・ネットミームを使用した投稿と謝罪文の炎上
・迅速で正確な情報公開により異物混入を早期沈静化
・オールドメディアに匹敵する情報元としてSNSが選挙戦を左右
・従業員の倫理問題と企業活動への影響
Contents
・異物混入への誠実な対応により炎上拡大を阻止
・顧客担当者のやり取りの公開による炎上
・生成AI利用の広告に寄せられた様々な批判
・女性限定の食べ放題割引キャンペーンの炎上
Contents
・店舗での不適切な接客とインフルエンサーによる告発
・ゴルフ場従業員による著名人利用情報の漏洩
・外部委託企業のスタッフによる「晒し」と炎上
・バイトテロによる炎上と迅速な対応で得た称賛
・食品の異物混入による健康被害とその反響
Contents
・大手外食チェーンの離乳食提供に見る批判と称賛
・外食チェーンの異物混入と迅速な対応で得た高評価
・国際カミングアウトデーの複数炎上
・自治体のUSBメモリ紛失事故 他
顧客の声(VoC)を基にしたCX改善について解説します。
また、比較的見逃されがちである、ソーシャルリスニングの活用をユースケースを交えて補足していきます。
プレステージ化粧品4ブランドを対象にX (旧Twitter)投稿分析を行いました。
関連調査
NPS 業界別ランキング調査 ～プレステージ化粧品業界2022年度～
NTTコム リサーチ自主調査（No.254）「化粧品購入行動に関する調査結果」
「NTTコム リサーチ 」は、NTTコム オンラインが提供する高品質で付加価値の高いインターネットリサーチ・サービスです。
ソーシャルメディアやインバウンド市場についてのアンケートも実施しています。
