「炎上・風評被害」に関する事例とそれをプラスに変える方法についてご紹介しています。炎上や風評を放置しておくと、その内容が事実かどうかに関わらず、業績に大きな影響を与える場合があり、これに迅速に対応することは非常に重要です。是非ご覧ください。
SNSでの炎上事例や炎上時の投稿分析等を季刊でまとめたレポートです。炎上対策にお役立てください。
・異物混入への誠実な対応により炎上拡大を阻止
・顧客担当者のやり取りの公開による炎上
・生成AI利用の広告に寄せられた様々な批判
・女性限定の食べ放題割引キャンペーンの炎上
・店舗での不適切な接客とインフルエンサーによる告発
・ゴルフ場従業員による著名人利用情報の漏洩
・外部委託企業のスタッフによる「晒し」と炎上
・バイトテロによる炎上と迅速な対応で得た称賛
・食品の異物混入による健康被害とその反響
・大手外食チェーンの離乳食提供に見る批判と称賛
・外食チェーンの異物混入と迅速な対応で得た高評価
・ランキングサイトにおけるステルスマーケティング疑惑による炎上
・大手自動車修理・中古車販売企業の瑕疵による炎上
・国会議員による海外視察の炎上
・タレント事務所が炎上、企業側の対応で分かれた評価
・国際カミングアウトデーの複数炎上
・TV番組によるファミリーレストランのメニューの酷評
・居酒屋チェーンの退職者による内部告発
・炎上系インフルエンサーによるまとめ投稿～電力会社への不満～
・自治体のUSBメモリ紛失事故
・飲食チェーン店の衛生状況の投稿
・コンビニチェーン店によるくじ引き不正販売
・総合病院の人事SNSアカウントの投稿
プレステージ化粧品4ブランドを対象にX (旧Twitter)投稿分析を行いました。
キャンペーンRTが多くを占める中で、InstagramやYoutubeについて購買を促進するメディアとして引用されている傾向にあります。
ぜひダウンロードしてご活用ください。
本レポートに関連して、プレステージ化粧品について、NPS調査及びインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」を用いて調査を実施しました。
NPS 業界別ランキング調査 ～プレステージ化粧品業界2022年度～はこちら
NTTコム リサーチ自主調査（No.254）「化粧品購入行動に関する調査結果」はこちら
2021年に「ダイエット」「運動」「健康」に関する消費行動がどう変化したかを探るため、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。
おうち時間における食品のカテゴリーにおける利用シーンの把握を目的として、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。
おうち時間による飲料のカテゴリーにおける利用シーンの把握を目的として、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。
地方自治体の観光客誘致担当者様、観光客誘致提案を行う事業者様必見！
「実像」を捉えていない状況での「打ち手」の検討の難しさは、プロモーション等での「顧客接点」の構築が難しい「訪日外国人戦略」では言わずもがなです。そこで本資料では、訪日外国人の実像把握の方法としてソーシャルメディアを活用した「ソーシャルリスニング」 の有効性を、一般的に利用されるアンケート調査との違いや使い分け方を含めご説明します。
食品・飲料メーカーのマーケティング担当者様、ブランドマネージャー様必見！
ソーシャルメディア上にあふれる生活者の“生の声”を集めて、商品プロモーションや開発に活かすソーシャルリスニングをご紹介します。担当者でさえ気づかなかった商品の楽しみ方が見つかる？！新たなソーシャルの活用です。
ソーシャルメディア上には、企業・サービス・商品に関する本音が投稿されています。これを把握し、迅速に商品・サービスの改善に活用していくことにより、商品や、企業自身の評価を維持向上し、最終的には売上向上につなげることができます。本資料では「ソーシャルメディアの声を用いた商品・サービス改善」に関する事例をご案内します。
「NTTコム リサーチ 」は、NTTコム オンラインが提供する高品質で付加価値の高いインターネットリサーチ・サービスです。
ソーシャルメディアやインバウンド市場についてのアンケートも実施しています。
