導入事例

導入事例:消費財メーカー

顧客課題

  • 製品に関するSNS上のネガティブな投稿を早期に把握しブランドの風評やトラブルを最小化したい
  • ネット上のインフルエンサーの動向や影響度をいち早く把握して顧客応対やメディア対応に活用したい
  • 社内の各部署を組織横断で情報共有・連携をはかりたい

導入後の効果

  • 炎上につながる潜在的な事象をリアルタイムで把握し、体系的なアクションが打てるようになった
  • 社外の様々なステークホルダーの意見を収集し、自社における対策が立てられるようになった
  • SNSの声の共有や業務フローの整理によって、関係部門の意識や連携が高まった

NTTコム オンラインの
サービスの特長

  • 大量のSNS投稿データをリアルタイム処理し、重要度の高い情報を迅速にお届けします
  • デジタルクライシスに対するリスク予防/対応/分析/アクションまで伴走支援します
  • 社内の部門連携など、活用の浸透のためのコンサルティングも行います

導入事例:情報通信サービス業

顧客課題

  • [広報部門]
    ネット炎上時にSNSの反応をふまえたメディア対応に備えたい
  • [顧客サービス部門]
    SNSのお客様の声を自社のサービス改善に活かしたい
  • [お客様センター]
    炎上やトラブルの入電影響を先回りして把握したい

導入後の効果

  • [広報部門]
    素早いリスク通知とレポートにより的確なメディア対応や迅速なプレスリリースが可能となった
  • [顧客サービス部門]
    関係社員から幹部までSNS上のお客様の声を共有し改善意識が高まった
  • [お客様センター]
    平時からソーシャルの反応を日報で定点把握することで変化への対応力が向上

NTTコム オンラインの
サービスの特長

  • あらかじめにお客様とすり合わせしたリスク定義にもとづき、素早く緊急通知を連絡し、その後の論調分析から炎上対応をサポートします
  • お客様の自社・競合ブランドのポジティブ/ネガティブ別のSNS上の声から役立つものをサマリー化して毎日お届け、月次レポートで傾向と対策を助言します