NTT CPaaS Voice、電話と生成AIをリアルタイムにつなぐ「音声AIコネクト」により企業向けVoice API基盤を拡張
～「音声AIコネクト」にSIPトランキングを追加提供。WebSocket・WebRTCと合わせ、音声AI活用を支える3つの接続技術を完備～
2026年11月11日
NTTドコモビジネスX株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）は、コミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」の音声（Voice）チャネル「NTT CPaaS Voice」にて、2026年10月14日にSIP Trunking（SIPトランキング）の提供を開始し、WebSocket・WebRTCとあわせて3つのオプションサービスが出そろったことで、電話と生成AI／AIエージェントをリアルタイムにつなぐ接続技術がご利用可能となりました。
NTTドコモビジネスXは、これらを組み合わせた仕組みを「音声AIコネクト」として提供し、企業が必要な接続からスモールスタートしながら、特定の生成AIベンダーに依存せず段階的に音声AI活用を広げられる環境を整えていきます。なお、本機能追加に合わせて、音声AI活用をテーマにしたセミナーをイレブンラボジャパン合同会社（米国ElevenLabsの日本法人。ElevenLabs本社：米国ニューヨーク州、CEO：Mati Staniszewski、以下イレブンラボ）と連携して開催します。
サービス概要および特長
近年、電話をはじめとするリアルタイムな顧客接点においても生成AIの活用が広がっており、とりわけ電話でのお問い合わせ対応が中心となる業界では、人手不足やコスト増を背景にコンタクトセンターの自動化・効率化へのニーズが高まっています。NTTドコモビジネスXは、NTT CPaaSの音声チャネル「NTT CPaaS Voice」を、電話と生成AI／AIエージェントをリアルタイムにつなぐVoice API基盤として拡張し、「音声AIコネクト」として提供しています。
- 3つの接続技術 ― SIPトランキング・WebSocket・WebRTCにより、既存の電話環境への組み込みから迅速なPoC、AIエージェントとオペレーターの連携まで、企業のシステム環境や導入シーンに応じて使い分けられます。
- 特定の生成AIベンダーに依存しない「BYO Agent」 ―イレブンラボなど目的に応じた音声AI技術を自由に組み合わせられます。※NTT CPaaS Voiceは通信・API基盤を担い、AIエージェント自体は提供しません（役割分担は下図の通りです）。
- 活用例：お問い合わせ対応の自動化 ― お問い合わせに関する入電対応をオペレーターがすべて担っていた場合、入電増加への対応や夜間・休日対応、対応品質の均一化、オペレーターの採用・育成に負担がかかることが課題でした。音声AI（ボイスボット）が一次対応を担うことで、オペレーターは判断が必要な用件に集中できます。
イレブンラボ コメント
“NTTドコモビジネスX様との連携により、イレブンラボの音声AIを、電話という身近な顧客接点を通じて日本の企業の皆さまにお届けできることをうれしく思います。NTTグループの安定した通信基盤と、イレブンラボの自然で表現豊かな音声AIを組み合わせることで、日本のコンタクトセンターにおける自然な対話の実現と、顧客体験の向上に貢献してまいります。”
イレブンラボ GTM Lead, Japan and Korea ホン サンウォン氏
サービス詳細・特設ページのご案内
「音声AIコネクト」の活用をご紹介する特設ページを公開しました。各接続技術の詳細な特徴・活用シーンや料金体系は、下記の特設ページでご覧いただけます。
◆音声AIコネクト特設ページ：https://www.nttcpaas.com/products/voice/ai-connect
セミナー開催のお知らせ
本リリースの発表にあわせ、NTT CPaaS Voiceとイレブンラボの連携による音声AI活用をテーマにしたセミナーを開催します。
| セミナー名 | AIエージェント時代の到来とNTT CPaaS × イレブンラボが拓く電話応対の未来 |
|---|---|
| 登壇者 | NTTドコモビジネスX株式会社 グローバルビジネス開発部 部長 吉永俊一 ／ イレブンラボ GTM Lead, Japan and Korea ホン サンウォン氏 |
| 日時 | 2026年12月10日（木）13：00～13：40 |
| 開催形式 | オンライン開催（Zoomウェビナー） |
| 内容 | 電話応対で直面する人手不足や多段IVRの限界といった課題を整理したうえで、特定の生成AIベンダーに依存せず目的に応じて組み合わせられる「音声AIコネクト」の考え方と、NTT CPaaS Voiceのサービスラインナップをご紹介。イレブンラボによるサービス紹介・デモもあわせて予定しています。 |
| 対象 | 音声AI活用をご検討中の企業のご担当者様 |
| 参加費 | 無料 |
| 申込方法 | https://www.nttcoms.com/service/nttcpaas/seminar/d-20261210-cpaas/ |
＜NTTドコモビジネスXについて＞
NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
所在地：〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目5番1号 大崎センタービル
代表者：代表取締役社長 稲葉 秀司
URL：https://www.nttcoms.com
※記載されている会社名・製品名は、各社の商標または登録商標です。
＜NTT CPaaSについて＞
NTT CPaaSは、Voice、SMS、メール、IVRなどのコミュニケーションチャネルをSDK／APIで提供するCPaaS（Communications Platform as a Service）です。自社システムやWebサイトと連携することで、顧客対応のオムニチャネル化を容易に実現できます。
開発者やSI部門向けには充実したSDK／APIを標準提供し、ビジネス部門向けには顧客コミュニケーションのフローをノーコードで設計できるビジュアルビルダーを提供しています。
NTT CPaaS：https://www.nttcpaas.com/
＜イレブンラボについて＞
イレブンラボは、2022年に設立された、テクノロジーとの関わり方を変革するAI研究・プロダクト企業です。企業向けの音声・チャットエージェントプラットフォーム「ElevenAgents」、コンテンツの制作・編集を支援する「ElevenCreative」、開発者がAIオーディオ基盤モデルを利用できる「ElevenAPI」を提供しています。音声合成、音声認識、会話型AIなどを通じて、企業、開発者、クリエイターによる新たなコミュニケーション体験の構築を支援。現在の企業評価額は220億米ドルで、プラットフォームは、Fortune 500企業の80％以上を含む数千社に利用されています。
イレブンラボ日本語サイト：https://elevenlabs.io/ja
