NTTドコモビジネスX、クアルトリクスと連携し、
SMSアンケート配信機能を提供開始
～ NTTグループのSMSとCXMを融合し顧客体験の向上に貢献 ～

NTTドコモビジネスX株式会社（旧NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）は、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代 悟、以下クアルトリクス）と連携し、同社が提供するCXM※向上のためのプラットフォーム「XM for Customer Experience」におけるSMSアンケート配信機能の提供を2026年2月より開始しました。

これにより、電子メールではリーチできなかったユーザーに対して、クアルトリクスのXM for Customer Experienceの管理画面からカスタマージャーニーに沿ったタイムリーなフィードバック収集やメッセージ通知が可能となります。ユーザーが常時携帯するスマートフォンに、通知に気付きやすく目に留まりやすい形で届くため、移動中や隙間時間などを活用した回答率向上が期待できます。

郵送や電話でアンケートを実施していた場合には、コスト効率とスピードを大きく改善するDXも実現できます。
また、NTTグループのSMS送信サービス「空電プッシュ」を用いて、到達率やセキュリティにおいて、信頼性の高いメッセージをお届けします。

（※）Customer Experience Management

■SMSアンケート配信機能のメリット

① 顧客体験アンケートの収集チャネルの拡大

電子メールによるアンケートでは届かない顧客層に対して、お客様の携帯電話番号にSMSアンケートを送付できます。SMSに用いる携帯電話番号は、メールアドレスに比べて変更されにくく高い確度でリーチが見込まれます。

② 顧客からのフィードバックの質と生産性の向上

SMSは約90％という高い着眼率を持ち、スマートフォンの標準機能として受信されるため、電子メールや郵送と比べて高い到達率を有します。

さらに、体験直後のタイミングで配信できることにより、リアルタイムに近い形でお客様の声を収集することが可能です。

その結果、回答率の向上とともに、デジタル活用によるコストおよび業務プロセスの改善が見込まれます。

③ クアルトリクス×NTTグループのSMSによる信頼性の高いワンストップ運用

本機能は、クアルトリクスとNTTドコモビジネスXが共同開発しました。NTTグループのSMS送信サービス「空電プッシュ」とのAPI連携により、高到達率の送信性能と国内DC環境を用いたセキュリティ品質にもとづくメッセージサービスを、個別のシステム構築を行うことなく、クアルトリクスのプラットフォーム管理画面からワンストップで実現できます。

■クアルトリクス製品のCXMサクセスパッケージと連携して提供

NTTドコモビジネスXは、クアルトリクス パートナーとして、CXマネジメントのロードマップの推進やそれを支えるNPS調査、競合調査、ブランド調査などのCXインサイト、組織文化の醸成などをトータルで伴走支援するCXMサクセスパッケージを提供しています。本機能では、「どのタッチポイントでSMSを送るべきか」「どんなメッセージが回答しやすいか」といった実務的な設計・運用などもご支援します。

■クアルトリクス合同会社 カントリーマネージャー 熊代 悟様のコメント

「この度、日本のクアルトリクスユーザーの皆様に向けた新たなソリューションをNTTドコモビジネスX様と共同開発できたことを大変嬉しく思います。高い到達率と即時性を誇るSMSサービス『空電プッシュ』と当社のXM for Customer Experienceの連携により、従来のチャネルでは難しかったカスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントにおいて、お客様の状況や行動に合わせた『顧客の声』をリアルタイムに捉えることが可能になります。信頼性の高いデータ収集から深い分析、そして迅速な改善アクションへと繋げるこの仕組みは、真のCX（顧客体験）向上を実現する鍵となります。元々海外ベンダーとのSMS連携はできていたのですが、NTTドコモビジネスX様のご尽力により日本でも同機能が実現できました。当社がNTTドコモビジネスX様のテクノロジーのインテグレーションのみならず、CXアドバイザリーの側面においても強力に支援する体制を整えられたことは、非常に心強いパートナーシップが構築できたと確信しています」