Person
人を知る

テクノロジー テクニカルサポート Junichi Hayashi

この会社だからこそ業界トップを目指せる。
そんな期待感と自負を抱いて臨む

自社を俯瞰してとらえ、理解を深められる
お客様に提供しているサービスやプロタクトに関するサポート業務を担っています。問い合わせ窓口としてお客様に対応するほか、顧客企業に出向いて設定のお手伝いや、従業様向けの研修を実施したり、お客様からのご指摘やリクエストを社内の開発担当にフィードバックしたりと、さまざまな職務を担当しています。海外製品も含め、当社で扱うすべてのサービス・プロダクトを対象としているため、専門性の高い知識を幅広く習得する必要がります。自社のサービスやプロダクトが、実際にどのように活用されているのかを知ることができる点には大きな手応えを感じますね。また、毎年新たなサービスやプロダクトが生み出されていますし、社内の関連部署や海外の製造元など、連携する相手が数多いので、常に新鮮な気持ちで臨めます。社内で最も自分の会社に精通することができる部署・職務だと思います。
成長に備え、強みを維持向上できる体制を
今は10人以上のチームで職務に当たっていますが、個々の専門性や知識は様々です。個々に偏りを生じさせるのではなく、各メンバーにはゼネラリストとして成長してもらえるような体制を整えることを意識しています。発足して2年という新しいセクションですが、今後の成長に備えて早い段階で安定的な土台を整備するべく取り組んでいます。デジタルマーケティング市場は、まだまだ発展の伸びしろが多く、大いに成長を見込める事業分野です。社員全員の顔と名前が一致する規模の会社であるからこそ、意思疎通がスムーズで決定が早く、フットワーク良くアクションにつなげられるのが私たちの強みです。今のうちから基礎を固め、会社やビジネスの規模が拡大しても、強みを維持向上させたいですね。そのうえで、真に顧客ニーズに応えられるようなサービス提供を通じて業界トップレベルの技術者集団にしていきたいと思っています。
インタビュイー経歴
約20年にわたり法人営業部門で多くのソリューション案件のPMおよび自社サービスの企画・開発・運用を経験。現在は複数の自社サービスおよび受託案件のテクニカルサポート業務を一手に担っている。